你的烦心事就是我的心上事！藏在青山的“暖宝宝”，好暖~~~
冬已到，天渐冷
但总有一些温暖
在青山各处上演
把居民的需求和满意
作为服务工作出发点和落脚点
抓细节、勤互动、打好提前量
满足居民的个性化需求
青山各政务服务中心持续升温
甘做群众的贴心“暖宝宝”
“暖宝宝”服务
解决老人办事难问题
青山区新沟桥街政务中心
今年以来，青山区新沟桥街政务服务中心聚焦辖区内老龄化问题，通过线上线下服务联动，开展五大助老措施，为老年人群体提供帮办、代办、预约办、延时办、就近办、上门办、亲友委托办等多渠道便捷服务，解决老年人出行不便或运用智能设备遇到困难等实际问题，让老年人共享智能政务的便利。
▲引导员为前来大厅办事老人提供一对一全程引导帮办服务。
优化助老服务环境。为了给老年人提供舒适的办事环境，新沟桥街政务服务中心特设老年人服务专区，提供老年人休息座椅、饮水机、应急医药箱、放大镜、老花镜、报刊杂志、便民纸笔、防疫口罩等，从而保证老人站累有椅，口渴有水，急救有药，眼花有镜，交流有笔，休闲有报，防疫有罩。
一对一全程引导帮办。为了给老年人提供周到的服务，新沟桥街政务服务中心充分考虑老年群体线下办事需求，为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。常态化疫情防控期间，政务服务中心的引导员主动帮助不会使用智能手机的老年人申请“健康码”，无智能手机老人登记测温进入；同时，引领就座老年人服务专区，为老年人提供各类政策咨询，帮助填写申报材料并窗口代办。对于需要到银行缴费等事项，政务服务中心指定专人“跑腿”代缴，让老人喝着茶看着报就把事儿给办了，全程坐享“保姆式”办事服务体验。
开通老年人优先服务窗口。为了给老年人提供高效便捷的服务，新沟桥街政务服务中心在服务大厅及社区便民服务窗口，专为老年人开辟绿色通道，特设老年人专属服务窗口，优先接待习惯传统服务模式的老年人，并提供“一站式”服务，让老年人“仅跑一次，一次办好”。
社区联动上门帮办代办。为了给老年人提供贴心服务，并充分发挥社区便民服务窗口职能，新沟桥街政务服务中心将服务不断向基层延伸，与社区上下联动，积极推行上门服务，为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求老年人提供“跑腿式”上门帮办代办一条龙服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。
推广不见面审批办理。身处数字政务时代，为了让“数据多跑路，老人不跑路”，新沟桥街政务服务中心积极推广不见面审批办理，梳理精简优化审批流程，压缩办理时限，让老人在工作人员帮助下，充分利用各类政务服务APP、微信、QQ、视频、系统电子证照调用、数据共享、上门核实等方式，实现老年人政务服务高频事项的“秒审秒批”，让关乎老年人切身利益的高龄津贴、老年证、退休金等福利待遇能安心宅家享受。
▲社区工作人员为辖区行动不便老人提供上门年审服务。
老吾老，以及人之老。下一步，新沟桥街政务服务中心将持续优化创新服务项目，为广大办事群众提供更贴心、更周到、更高效、更便捷的政务服务，同时，精准服务老年人群体，切实有效解决老年人“办事难”问题，用细致温情的服务不断提升辖区老年人的幸福感和满意度。
“暖宝宝”服务
助力居民领取失业补助金
武汉市青山区钢花村街政务中心
“我要咨询失业补助金的事，请问怎么办理啊？”上午一大早，在青山区钢花村街政务中心，工作人员刚换好工作服，就迎来了当天第一位办理业务的居民刘师傅。
负责办理业务的政务中心工作人员李凤华耐心地问清情况后，发现刘师傅是来咨询办理失业补助金的事项。“刘师傅，您带手机了吗？我来教您如何在支付宝上申报。”在李凤华的一步一步指导下，刘师傅在手机上进行申报，不到1分钟的时间，就完成了操作。“以前办事不知道有多复杂，现在啥纸质资料不要，手机上点几下就办好了，真的太方便太感谢你们了！”
近期，失业补助金政策引起了武汉市民的广泛关注。失业补助金关系到人民群众的切身利益，是社会保障的重要方面，为了让辖区内符合政策的居民及时享受到失业补助金政策，提高服务效能，钢花村街政务中心高度重视政策的宣传和落实，积极培训工作人员学习失业补助金政策文件，利用朋友圈、社区通知等多种渠道宣传政策，通过线上线下多种方式优化群众的办事流程，定做网上申报流程展架，打印一次性告知书，为群众办事提供方便。
帮助申领失业补助金，解了困难群众的燃眉之急，在这个凛凛冬日为居民送上温暖。
“暖宝宝”服务
新添群众“找茬”窗口
青山区红钢城街政务中心
“以前总认为服务窗口怕群众提意见，现在政务服务中心却主动请我们‘找茬’。今天我提意见了，工作人员表示会很快改进，服务真得很到位呀！”近日，前来武汉市青山区红钢城街政务服务中心办事的张女士高兴地说。为深化落实“放管服”改革，12月开始，红钢城街政务服务中心专门设置了群众“找茬”窗口，摆放了“找茬”便签条，请群众提意见，主要解决中心窗口服务工作中存在的突出问题。
日前，前来中心办理营业执照的刘女士提出：天气寒冷，办事等候区等待有些冷，希望空调温度能调高些。三天后，她再次来到中心，发现工作人员已将空调温度调高，且在中心放置了加湿设备，刘女士不禁竖起了大拇指。
▲群众“找茬”窗口提意见。
近日，王婆婆气呼呼地来到街政务服务中心，到“找茬”窗口反映：自己户籍在红钢城街和畅社区，因拆迁现居住在洪山区，今天一大早特意赶到红钢城来补办老年卡，结果社区却要她回到现居住地办理，老人感到非常不解。
接到反映问题，“找茬”窗口人员向老人解释了原由，告知其在居住地办理更为方便领取。为避免老人再次跑路，中心负责老年卡业务的工作人员立即与当地社区取得了联系，告知对方我们已经为老人在网上申请了老年卡补办，但回卡地将寄到对方社区，请对方社区送给老人。随后，中心工作人员又将退休年审、老年卡补卡、换卡等业务办理流程，用小纸条写给老人，避免老人以后来回跑。最后，王婆婆表示十分感谢。
▲红钢城街政务服务中心收集群众意见，群众纷纷表示满意。
截至目前，通过设立“找茬”窗口，红钢城街政务服务中心已收集到群众意见、建议7条，与此同时，政务中心也很快进行了改进。“找茬”窗口彰显了红钢城街政务服务的诚意，为群众表达诉求搭建了简便、快捷的平台。通过听群众说、让企业讲，红钢城街政务服务中心真正找到服务中存在的问题，提升服务体验感，提高群众满意度，打造了更有温度的“店小二”服务。
想群众之所想
急群众之所急
解群众之所困
不断升级服务的背后
是以人民为中心
不忘初心的坚持
你所在社区还有
什么样的暖心贴心服务
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出品：中共青山区委宣传部 青山区融媒体中心
来源：荆楚网、新沟桥街、钢花村街、红钢城街
编辑：毕可 熊然然
投稿：qsmtzx@126.com
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