#涂料“战疫”#易涂得吴振江：疫情当前我们该做什么？

这次新冠肺炎疫情，让所有的门店经营者都变得异常艰难，习惯了线下坐商模式的老板们，一旦离开了原本的经营方式，便像被粗绳捆住了手脚，只能是挣扎与焦虑。

那么，在这个特殊时期，我们应该做些什么？我有以下几点思考可供大家参考。

本文作者吴振江，系易涂得创始人

一、既然我们改变不了环境，我们就改变自己！

1、不确定性才是最大的确定性。虽然我们一直期待政府和专家能够告诉我们一个明确时间点——疫情什么时候结束？——但事实上，疫情强度及时间的延续性依然是未知的不确定性。我们需要接受这个现实，并发自内心的将这种不确定性变为经营背景。

2、我们必须坚信发展才是最重要的。养活一家老小的责任，对跟自己一起艰辛创业的兄弟姐妹们的承诺，曾经对业主许下的服务诺言……哪一点都需要我们必须坚持下去。这种坚持是被动的，寻求发展是主动的；虽说谁坚持谁痛苦，但最终谁享受谁快乐。

3、勿忘初心，无问东西。不仅仅是这一次新冠肺炎疫情，事实上未来的未来都是一种不确定的趋势。在这种情况下，正确的做法就是要朝着既定的方向，做好一次又一次的调整，直至目标实现。这不仅仅是一种心态，更应该是一种能力！

二、对未来的预期，我们充满希望

1、我们坚信自己所从事的涂料行业，依然是“衣食住行”中最坚挺的行业之一。疫情只是延迟了涂料的生产、供应、销售、运输等，从而延迟了装修的时间；但是对于已经呈现的装修需求来说，这些都是刚需，不会因为疫情消失。而且按照2003年非典的经验，市场一定会迎来后期的爆发。

2、更深刻地说，疫情已经改变了人们对家的态度，使得更多的人人愿意宅在家里。这增加了人们对家居生活的品质的关注度，加强了对美好生活的向往，使得人们愿意对家庭装修投入更多的精力和金钱。

新冠肺炎疫情期间易涂得发布的抗疫海报之一

三、人生的每个清晨，都该努力，不能拖延

1、或许上面两点更像是理论层面的说教或者预测，那么让我们回到现实当中，那么疫情面前，我们最需要做的事情保证自己和员工不被感染——健康的身体才是一切的根本！

2、然后，利用这个疫情“送给”我们的空档期，不妨拿出纸和笔，整理一下思路——想想我们自己还有我们的团队还有哪些专业知识需要学习？想想哪些客户需要回访和修补？想想我们应该如何蓄客来迎接后期市场的爆发？……

3、当然很多人可能已经开始了“云上工作”，对于我们艺术涂料企业来说，“云设计”可以帮助我们在线与客户发生第一次联系。原本没有时间听我们讲方案的业主，现在终于可以在线仔细端详我们的方案；那么业务员可以根据目标小区和户型，进行方案设计，然后在全景图中设置联系方式与个人名片等一系列营销推广信息，在朋友圈、自媒体、微信发送等方式进行全景图营销，从而实现线上营销获客；此外，提前与业主建立联系是我们为蓄客最该做的事情，将以往案例整理起来，建立网上样板房的VR展厅，给不方便到店的业主以更真实的感受。

4、我们还应该将样板房进行彻底的消毒，准备好非接触式测温仪，将过程拍照片和视频记录下来，给想参观样板房的业主以最大的安全感。

5、不要认为很多事情要等到疫情过去之后才可以做，我们可以通过各种途径，拿到准客户的联系方式，总结之前成交的“降龙十八掌”，要求店员和业务人员按标准化动作进行在线沟通——能成交成交，不能成交可持续跟进至疫情过后联系客户到店洽谈。

6、疫情面前，人人都需要关怀，我们的新老客户也都需要这些。都说危难时候见真情，开展些能够感动对方的关怀活动，比如送口罩，更能体现我们的真情。

7、做完外部工作，我们还可以修炼“内功”。我们可以带领团队对之前有过往来的客户进行分析，找出成交的经验和失败的因素，有利于制定以后的销售策略和政策；针对销售和施工人员进行必要的销售流程、话术、销售技巧、竞品攻击等培训和讨论。

8、灾难面前，不光我们自己心慌，团队也是一样。所以要对团队给予合适的安抚，同时制定合适的激励政策以及工作流程，大家切记，团队才是我们发展的基础！

9、正如之前说的，未来具备很大的不确定性，提前做好资金准备也是以不变应万变的方法之一。

10、未来社会，在线获客将会更加重要。各类新媒体也将成为主力，如抖音、微视、快手、火山小视频、有播等视频类APP也将成为主要传播渠道之一。大家应从传统线下获客转移到线上。

“风会吹熄蜡烛，也会助长山火”。面对危机和未来的不确定，这也是我们进行变革的最佳时机。而这种变革，需要企业领导人带头做出改变，从上而下地推行；然后从一个企业到一个行业。

本文根据易涂得创始人吴振江的“疫情笔记”整理而成

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值班编辑：等深线