老ETC卡注销难？新ETC多扣费怎么退？官方答复来了！

2020年1月1日
全国高速公路取消省界收费站
全国高速公路联网收费的新系统正式启用
目前该系统运行已有一周多时间

但不少网友、市民反映：
在过高速公路收费站时
遭遇ETC失灵的情况，造成拥堵
ETC出口无扣费显示，出现了错扣、多扣费等情况

还有一些网友表示

昆明云通卡ETC注销难的问题

……

针对以上问题

官方都进行回复与解答啦！

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ETC多收费怎么办？

ETC出现多收费怎么退？

车主可以拨打12328热线提供车牌号、通行时间等相关信息查询。

如确属于多收费情况，可以持缴费凭证到该路段经营管理单位退回多收通行费，公司地址及联系方式在收费站出口、入口公示栏上或拨打12328均可查询。

ETC车辆出口无扣费提示？

根据高速公路新的收费政策ETC是分段扣费，在高速上经过门架时就已经扣费，出口不显示属于正常情况。

如对扣费标准存在疑问可以下载全国统一的“票根”APP自助查询扣费记录并开具发票。

货车空载通行费增加？

根据新的高速公路收费政策规定，货车通行费计费方式为按车(轴)型收费，精简封闭式高速公路收费站入口不停车称重检测程序，提升货车通行效率，货车满载通行费率明显降低，但空载或者半载状态下可能会比之前略有增加，建议相关企业加强运输组织，提高实载率。

新的收费政策不允许借机提高收费标准，增加货运企业的负担，要确保货车通行费总体负担不增加，每一个交费车型，按照新的标准，交费费额不能大于原来计重收费情况下的费额。

网友吐槽云通卡ETC注销难

近期，有网友在人民网地方领导留言板反映了昆明云通卡ETC注销难的问题。

网民留言：

我是云通卡ETC老用户，经历了最初难充值等情况。2018年开始，随着无感支付，手机圈存等服务上线，难充值问题不再困扰我们。可最近一些充值点关门，手机圈存被停止使用，无感支付也要在1月1日停止使用，而要办理银行ETC，却又要注销云通卡。昆明却只有三个地方办理，根本取不到号。

如果说无感支付停止使用，可以理解。可手机圈存等停止使用，就是让用户转移使用银行卡ETC，可难道不应该委托各银行开展回收云通卡办理业务吗？

对此，云南省交通运输厅表示将简化ETC储值卡注销办理程序，具体答复如下：

官方回复

针对网友的留言，省交通运输厅督促云南公路联网收费管理有限公司作出回复：

自2020年1月1日起，现有的ETC +无感支付方式将不再具备可实施的技术和政策条件，储值卡预存通行费可以正常使用。根据相关文件要求，停止发行个人储值卡，统一发行记账卡。

因云南省云通储值卡用户保有量较大，办理储值卡转换为记账卡业务量激增，现云通储值卡可正常使用，建议用户不要扎堆办理，充值网点在各大收费站、服务区（自助充值机）、建设银行网点均可办理充值业务（充值网点明细可通过“云南ETC”微信公众号底部菜单“ETC网点查询”按钮进行查询）。

下一步，省交通运输厅将加强ETC业务的管理和监督，督促联网公司加强对蓝牙盒子、蓝牙OBU、自助充值机等充值方式的宣传，简化ETC储值卡注销办理程序，进一步降低客户投诉率，提高ETC客户满意度。

昆明信息港整理编辑
来源：人民网地方领导留言板、云南网

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编辑：丛   林

审核：李贵芳

终审：宋建波