当家具生产商开始聊旅游与面膜，“不本分”的企业都在想什么？
一个零售商该如何与它的用户进行交流？我们可以看看美国家具巨头Pottery Barn是怎样做的。
如何通过内容
与用户建立良好沟通关系？
Part 1
Pinterest：哪怕推介其他商家产品，
也要和用户做朋友
在Pottery Barn看来，Pinterest具有重要的意义，中产阶级、女性、白人、更高的生活标准等词语和Pinterest相关。
就功能来说，Pinterest与搜索引擎相似，当用户来到这里，大多是为了做出购买决策，而不只是寻求创意与灵感，所以，Pinterest的成败对中高端零售商来说至关重要。
Pottery Barn内容营销的核心就是找到用户的自我展示与自我完善的需求，为用户提供生活灵感服务，加强与用户的关联，让用户觉得与Pottery Barn的品味一致，产生依赖和信任。
Pottery Barn的Pinterest战略并不复杂，核心就是要和用户站到一起，交朋友：
装修与食物 Pottery Barn并不是厨具公司，也不雇佣厨师。但一些用户在考虑高端装修的时候，难免会涉及到食物相关的问题，所以，Pottery Barn也制作了家庭食物系列专题。
协作产品与节日 不少用户会季节性地装饰房间。Pottery Barn提供了许多有关圣诞节、复活节、万圣节的内容，也介绍一些自己并不生产的产品如桌布等。这些外来产品与自己产品协作塑造一个很好的节日氛围，扩大受众人群，也和用户达成品位上的共识。
照顾特定需求 他们照顾用户的特定需求，以色彩为例，用户在购买之前往往会有偏爱的颜色，为了让用户便利，Pottery Barn特意制定了颜色专题。
价格定位与中产旅游地 Pottery Barn和旅游会有什么关系？由于Pottery Barn的价格与上层中产阶级相匹配，所以，他们就专门聚焦一些适合这些阶层旅游的地点，吸引到这些人群的关注。
Part 2
Pottery Barn的博客：
一个来了就愿意逛逛的空间
在Pottery Barn的博客首页，就可以看看他们客户为中心的特色。在主菜单栏，分别有“灵感”“装修”“娱乐”“DIY”“设计背后”等几项内容。
灵感 “灵感”部分为用户提供各种主题的建议与想法。比如“如何得到完美的波希米亚风格的样貌”“母亲节如何制作一个草本礼物”之类的选题。这部分只是吸引对品牌产生兴趣的用户，不一定导致购买行为，但有“种草”效应。
装修 ”装修“部分与他们的家具主业相关。
娱乐 “娱乐”偏重生活中放松的部分。比如“如何用一个西瓜玛格丽特来过一个凉爽的国庆日”。
DIY “DIY”几乎和他们的业务没有关系，但由于用户多为女性，所以这部分为她们提供一些生活中可以使用的DIY场景。比如制作一个“母亲节面膜”、手账、“回到学校”系列手工等。
Part 3
Pottery Barn的Twitter与Instagram：
让用户来制作内容
由于Twitter和Instagram有更强的互动性，他们就组织了一个名为#mypotterybarn的话题，号召用户把自家家里的空间照片带话题标签来发布。
对于设计漂亮的照片，他们重新进行组织与编辑，在官方账号进行发布，用户的内容生产出来后，与官方内容进行互动，产生更有影响的效果。
Part 4
AR技术与Pottery Barn
Pottery Barn和谷歌合作开发3D房间展现应用，可以让用户看见他们的产品放置在客户家里的样子。如果你的房子还是空空如也，同样没关系。在Pottery的AR空间里，用户可以增加、移动或者删除家具，搬来或搬走沙发，改变枕头和床单的颜色。
参考资料
[1] What We can Learn from Pottery Barn’s Pinterest Strategy Published Jun 25, 2018, By Claire Swinarski
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本文作者：坏兔
文学硕士，从平面杂志到新媒体，选题会上的奇袭者，坚信“什么都能让但灵感不能让”。
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