12345！武大吉奥助力秭归开通湖北省第一家县级公众诉求服务热线！

“您好，是陈先生吗？之前关于您反映的安置房后续生活补助问题，已经有相关部门进行处理了，现在把处理结果告诉你，请您仔细认真的听下好吗？”10月18号，在秭归县智慧城市管理中心, 12345公众诉求服务热线接线员小周接到市民陈先生的咨询电话，迅速打开电脑数据库，查阅政策文件后给予解答。

与此同时，在指挥调度大屏上显示着秭归县21个重点区域的实时监控视频。应急值守席上，旅游应急、120、综治维稳、数字城管等各个部门工作人员正在对12345公众诉求服务热线实时收集的问题进行动态处理，确保在最短时间内反馈解决。

事实上，“12345热线”作为一条在全国推广的“非紧急救助服务热线”，一般只开到地市级，此次秭归县开通的“12345公众诉求服务热线”在全省县级尚属首个。

长期以来，老百姓面临各部门热线号码众多，遇到事情不知道找哪个部门，“号难记、话难通、诉难求、事难办”的现象时有发生。为进一步推动“放管服”改革优化服务，服务群众最后一公里，由武大吉奥提供技术支撑,秭归县按照“一中心、两平台、N对接、全联动”思路，建设了秭归县智慧城市管理服务中心，与宜昌市公众诉求服务平台成无缝对接，形成市、县业务的二级联动处置机制。

此外，12345公众诉求服务的指挥调度中心，还可以实时调用公安、交通、旅游、人社、国土等各行业数据，实现与网格化管理、数字城管、社会矛盾化解、旅游管理、雪亮工程、视频会议等系统的互联互通、信息共享，形成了集综合协调指挥、汇聚社情民意、服务便民利民为一体的综合管理服务中心。

武大吉奥信息技术有限公司作为秭归县12345公众诉求服务平台项目的技术支撑单位，通过与县政府门户网站对接，提供市民网络投诉案件渠道，实现问题投诉建议以及查询网络端功能，完善诉求等方式，使诉求方式更亲民、便民,大大提升了政府社会管理和公共服务体系的信息化水平，为政府部门信息资源的共享利用提供了有力的技术支持。

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