“理解宽容包容”，本质是要尊重民意 | 新京报战“疫”观察

理解、宽容、包容武汉市民的情绪宣泄，无疑是用人性回应人性。

▲武汉汉口江边，建筑外墙上亮起“武汉加油”。图片来源：新京报。

文 | 孟然

这个世界有两样东西很难隐藏，一个是“贫穷”，一个是“情绪”。我们时常教育别人“不要情绪化，要冷静要理性”，但很多时候情绪像根弹簧，一味压抑往往适得其反。包容情绪宣泄，正视情绪背后的真正诉求，才是我们与情绪和解的更优路径。

正如这次的疫情中，让我们走出阴霾的，不是对阴霾的遮蔽，而是一线医护人员的付出，是真实客观的报道，是越来越多地区病例清零，是15座方舱医院“关门大吉”——是那些每天从武汉、湖北传来的好消息。

3月10日，习近平总书记在湖北武汉考察疫情防控工作时的一番话，就宽慰了很多人的内心——“民生稳，人心就稳，社会就稳。湖北和武汉等疫情严重地方的群众自我隔离了这么长时间，有些情绪宣泄，要理解、宽容、包容，继续加大各方面工作力度。”

理解、宽容、包容武汉市民的情绪宣泄，无疑是用人性回应人性，是对施政温度的要求。

合唱之夜：压力爆棚之下的“抱团取暖”

事实上，这1个多月以来，武汉市民所经历的现实，远比很多电影更惊心动魄。

回过头来看，最令人焦心的还是一月底的那段时间。求医而不得的无助、重症患者被病毒“封喉”的痛苦、至亲突然离世的错愕、欢聚戛然而止的失落……太多情绪需要自我消化、太多难题需要自己求解。

即便如此，绝大多数武汉市民依然表现出了令人钦佩的克制和体面。哪怕是在封城初期、压力爆棚之时，他们最“出格”的宣泄方式也不过是，打开窗户、隔窗高歌。

▲武汉多个小区居民开窗唱歌为武汉加油，医生：有传播疾病风险，不提倡。视频来源：新京报我们视频。

1月27日夜间那些让人沸腾的歌声，那些“武汉加油”的呐喊，至今仍不时地在我的脑海中回响。这些歌声和呐喊，既是对病毒的宣战，也是对同伴的鼓舞。“千难万险，我们同在”，很多时候“共鸣”本身，便是一种力量；他人的几句“对唱”，便是燃起斗志的精神支点。

无论这种“共鸣”是线上还是线下，是用歌声还是文字，这是一群普通人在面临恐慌、压抑时的精神自救。这种“抱团取暖”既是一种权利，也是一种必要。理解这种“抱团取暖”，包容歌声背后的“公共情感”，才有资格说“真正与民众站在同一战线”，也才能真正“悲伤着他们的悲伤，践行着他们的期待”。

灵魂汉骂：有效沟通离不开“不吐不快”

2月初以来，“火神”“雷神”相继交付、方舱医院一夜登场，床位终于够了，疫情防控也逐步走上正轨。但这场战疫，不只是医院里的“救死扶伤”，更有社区中的“柴米油盐”。

对于900万坚守武汉的市民来说，他们要承受的是食物短缺、寸步难行、营生中断等“战时状态”下的种种挑战。

2月22日，一段“灵魂汉骂”的微信语音，引爆网络。一位女业主因小区被封后的社区物资配送不合理、AB套餐、捆绑搭售等问题，情急之下连发多条语音，由于其语音中气十足、有理有据、酣畅淋漓，一时间引发无数共鸣。

▲超市回应“女业主汉骂”：已停止套餐销售，社区将为业主按需购买。视频来源：新京报我们视频。

在“汉骂”的对面，是长期处于高负荷状态的社区工作者和志愿者，他们或许也有苦难言。但有效的沟通，不是“你也忍着，我也忍着”，而是相互之间的“不吐不快”。社区一方说出自己的考量和现实困难，业主一方提出意见和可行建议，不断在磨合中改进，社区民生保障工作才能真正做到业主的心里。

我们周围的确有很多善良的人，他们习惯于“闷头干事”，不争抢、不计较、不埋怨，但很多问题也恰恰因此被掩盖、拖延。关键时刻“虎”一点，拿出些真性情，就可能会拨云见日，峰回路转。

俗话说“忠言逆耳利于行”，强调“包容情绪宣泄”，不只是让他们尽情地吐槽，更要学会倾听，听得懂他们的抱怨和诉求，为工作改进找到方向，才能真正把好事办好。

隔窗举报：拒绝刻意制造的“虚假满意”

日历拨转到3月，疫情防控形势发生积极向好变化，武汉市民终于迎来了一丝微光。武汉几乎是用“空城计”，与病毒来了一场耐力战、消耗战。

3月5日，中央指导组在武汉察看社区防控和民众生活保障工作，在青山区翠园社区开元公馆，有居民从家里的窗户向中央指导组大喊，“假的，全都是假的”，主要反映的是社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，实际工作不到位的情况。中央指导组立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义。随后，当地政府、社区、物业都进行了相关工作改进。

▲武汉小区业主隔窗大喊假的：领导来前大搞卫生，门栋被守不让外出。视频来源：新京报我们视频。

跟武汉嫂子在微信群里的“直来直往”一样，向中央指导组隔窗举报，也堪称“敢怒敢言”。武汉人的直爽和泼辣，可见一斑。

隔窗举报，自然有一部分实情，也免不了有些情绪化因素。但无论换作谁，被封闭隔离一个多月，还要装出一番“祥和太平”的景象，都是强人所难。

武汉市民这一喊，喊出的是对形式主义的不满，喊出的是对自身权益的争取，喊出的是回归正常生活的期待。作为一地主政者，作为当地社区领导，自然不宜只听到了举报的“刺耳”，听不到民间的“疾苦”。总有人担心情绪如“猛虎”，会扰乱局面，但刻意制造出的“虚假满意”，才真的可能将战疫引向歧途。

经过了这样一场严峻的考验，一些事情注定要发生改变。这其中，一个重要的经验就是理解、宽容和包容民众的情绪。以往，一些人习惯于将这些情绪当做“负面舆情”，唯恐避之不及；但其实，这些情绪背后才是最真实的民意。往往也正是这些真实不造作的情绪表达，一次次戳破虚假的泡沫，让事态回归正轨。

人不是木偶，小到一个家庭，大到一个国家，都不可能永远“一团和气”，要意识到看似激烈的情绪大多是正常的观点碰撞，只要情绪背后没有恶意，只要情绪传达的是真情实感，都应该被理解、被宽容、被包容——这里面，“理解”是听懂民意，“宽容”是尊重民意，“包容”是顺应民意。

唯有如此，这场战“疫”方才凝聚更广泛的合力。

□孟然（新京报评论员）

编辑：思凝   实习生：张晓雨  校对：翟永军

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