预付费式旅游产品,不能从“馅饼”变“陷阱”| 新京报快评
在价格合适时,提前购买机票、门票、住宿等,有利于节省旅行开支,消费者也能从中感受省钱的快乐。
但据工人日报报道,有的低价囤购的旅游产品因使用条款不明晰,导致出行体验受到影响。此外,临时加价、出行限制等不确定性因素也容易影响“囤旅游”消费者的出行体验。
对消费者来说,提前“囤旅游”较平时更划算;对商家而言,发售旅游预售品也有多重利好。比如,预售有利于旅游公司“回血”,在淡季储蓄“冬眠”的资本,待到旺季时才能更好“满血复活”。而发售旅游预售品,也是品牌传播的契机,有利于扩大品牌认知。
从这个角度看,“预付费式旅游产品”现象的出现本是令各方皆大欢喜的事情。但现实却并非如此。从报道看,现实中,一些商家往往“诚意”不足,让产品的效能大打折扣。
比如,有的低价囤购的旅游产品因使用条款不明晰,导致出行体验受到影响;有的预售券很难退款或兑现;一些商家会附加一些条款,且附加条款会标注在容易被消费者忽视的地方;有的旅游公司后期还会出现负责人失联、公司人走楼空等现象,让消费者交的钱打了“水漂”……这些现象困扰着消费者,给消费者带来了不少烦恼。
一个相对普遍的现象是,近年来,预付费消费侵权纠纷愈演愈烈,因此,旅游业等行业商家针对消费者推出预售产品时,消费者显然要防范预付费消费风险。同时,也要避免相关产品打着预存越多、优惠越多的幌子将消费者当成韭菜尽情“收割”。
概言之,预付费式旅游产品不能由“馅饼”变“陷阱”,消费者“囤旅游”也要避免掉进“预付消费陷阱”。
对此,需要消费者持续增强防范意识,不要被低价、赠送物品等内容忽悠。对待相关产品要始终抱持谨慎态度,尽量选择一些“临近”“小额”的预售产品,并仔细阅读相关条款,尽量选择可靠的商家,避免被坑。
同时,消费者不妨按需“囤旅游”,不要贪图便宜,囤一些可能连自己都并不感兴趣的旅游目的地的机票、门票等。而消费者在权益受损后,也要积极维权,通过法律渠道及时维护自身权益。
另外,监管部门也要为“囤旅游”保驾护航,加强对“预付费式旅游产品”的监管力度,规范旅游预售业务,督促旅行公司规范经营,提高违法违规成本,防范无良商家浑水摸鱼。
说到底,不能让消费者“囤旅游”遭遇“消费陷阱”,让“囤旅游”变成“竹篮囤水一场空”。而这,需要各方共同努力营造良好的消费环境。唯有填平各种“消费陷阱”,才能让消费者“囤旅游”能“囤得放心”,进而促进行业健康发展。
撰稿 / 戴先任(职员)
编辑 / 马小龙
校对 / 李立军
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