App免费试用成陷阱，应用商城不能置身事外 | 新京报快评

App侵犯消费者权益，平台方没有理由隔岸观火。

▲各手机品牌的应用商店，是App的主要推广和经营渠道。图/新华社

文 | 张瑜

当下，“7天免费试用”“1元享7天”等已经成为很多App软件招揽用户的重要手段。然而，据《法治日报》记者调查发现，掉入App“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数：

有的点击免费试用后即默认包月包年套餐；有的低价试用并宣称低价续费，结果续的是高价套餐；有的免费试用期界定模糊不清，隔段时间第二次点击即默认支付一年会员费。

类似现象，其实早已有之，被“坑”的消费者也不在少数。然而，与报道中的受访者一样，消费者的普遍“痛点”在于，由于“涉案”金额一般不大，维权又太耗费精力。甚至于，有些App根本联系不上客服，往往只能自认倒霉或者当花钱买个教训。

消费者权益，应得到保护；对不法商家，不能听之任之。面对App“免费试用”“低价享用”乱象，监管部门出于职责所在，理当跟进并有所作为。

诚如专家建议，不妨制定相关实施细则，明确商家必须履行的义务与责任，并以显著、易于理解的方式提醒消费者，同时强化日常监管，建立便捷、高效的在线纠纷解决渠道。

这一套“组合拳”若能落到实处，“玩套路”“坑人”的App们，势必会逐渐收敛乃至“离场”。但与此同时，值得强调的是，手机应用商店，也当守土尽责，把好“第一关”。

目前，各手机品牌基本上都建设有自己的应用商店，是App的主要推广和经营渠道。在此过程中，平台方一般会进行抽成。换言之，App如侵犯消费者权益，平台方作为交易撮合者、利益获得者，没有理由隔岸观火、置身事外，而需对无良App进行有力规制。

比如苹果手机，当消费者在其App Store上购买了应用或者为游戏充值，事后就可以申请退款。而且，退款理由可以是，“我无意购买此项目”“儿童/未成年未经允许进行了购买”“我无意进行订阅”“我无意续期订阅”等，这几乎就是“无理由”。

如此，无良App开发者不光“吃进去的要吐出来”，还要赔上相关交易所产生的平台佣金。在此情况下，意图“玩套路”的App们，就不得不再三掂量。这一做法，无疑值得更多应用平台借鉴、参考。

应当看到，应用商城是手机产业生态的一部分。各手机品牌及其应用平台，如果想进一步拓展市场空间，就必须重视用户“痛点”，建立和完善App纠纷处理机制，防止自家平台上的App“坑”了自家用户。否则，即便监管部门不出手，消费者也会用脚投票。

无论如何，监管终究会逐步完善，但平台方从消费者角度主动规制App、填平消费陷阱，也不无积极意义。毕竟，抢得先机与口碑，方能赢得更多人心与更大市场。

撰稿 / 张瑜（媒体人）

编辑 / 何睿

校对 / 李立军

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