“六点半窗口”，让医疗服务更便民 | 新京报快评
文 | 杨朝清
为方便老年患者挂号就诊，这家医院早上六点半就开放挂号了。
据媒体报道，绍兴市第二医院于2024年8月3日起正式开设门诊挂号“六点半窗口”，早上6点半就可以开始接受患者挂号。8月5日早晨，“六点半窗口”7点15分前服务了60多位患者，多数是老人。
夏日炎炎，谁都渴望避开高温天气，“排队要趁早”便成为一种理性选择。只不过，患者早早到了医院，挂号服务却尚未开启，一些老年患者就只能无奈地长时间等待。“六点半窗口”真正做到了“想患者所想，急患者所急，应患者所需”， 医院方面通过完善和优化服务，切实地方便了患者们。
“六点半窗口”比医院平时的挂号时间早了45分钟，有效地避免了老年患者做“无用功”、在窗前排队干等。对于求医问药的老年患者而言，长时间等候挂号，不仅会带来身体上的痛苦，也会带来精神上的折磨。
多一些换位思考的体谅和将心比心的成全，公共服务就能以更加柔软、周到、细致的方式呈现出来，以更大的善意切实做到便民利民。
在信息技术日新月异的今天，通过数字赋能助力“掌上办”“线上办”和“少跑腿”，已经成为一种不可阻挡的时代潮流。可是，线上服务和线下服务不能顾此失彼，而是要比翼齐飞。在滚滚而来的数字化进程中，“慢了一拍”的老年人，还是习惯线下现场挂号。
面对老年患者的需求，医院没有麻木、冷漠地无视，也没有“一刀切”地要求他们去遵循和适应规则，而是推己及人、换位思考，根据老年患者的需求去进行自我调适和改变，通过自我加压的方式来体谅和成全老年患者。当公共服务做到了这般“精准供给”，自然会赢得人们的认同与赞赏。
对于医院而言，“6点半窗口”虽然加重了少数工作人员的工作负担，但却为患者，尤其是老年患者提供了实实在在的关心与帮助，真正做到了贴心和暖心。一个真正将患者放在心上的医院，在患者心中就会更有分量，更有口碑和形象。
伴随着社会变迁，老百姓对公共服务的评价标准已经从“有没有”到“好不好”转变，呼唤公共服务在专业化、规范化的基础上更加精细化、人性化，多些“绣花功夫”。这不仅需要制度的完善和技术的支撑，也离不开观念的重塑与更新。
以精细化公共服务焕发城市之美，以人性化尺度呈现服务温度，当老百姓得到更多的“温柔相待”，自然会提升他们对公共服务的评价与认同。
撰稿 / 杨朝清（教师）
编辑 / 迟道华
校对 / 李立军
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