在这里，“老外”与上海电信第一次亲密接触

● “I give them 5 stars for service.（我要为他们的服务送上“五星好评”）”7月3日下午，一对从南非来沪母子在浦东机场T2航站楼的一站式入境综合服务中心通信服务窗口，感受到了如沐春风般的真诚服务，激动地当场手写了一封英文感谢信，将这份感动回馈给了在场的所有上海电信员工。

● 7月1日，中国正式对新西兰、澳大利亚及波兰三国持普通护照的公民实施免签政策，这是继此前法、德等12国后，中国免签“朋友圈”的再度扩围。

● 为了更好地服务于来华外籍人士，上海电信携手浦东机场打造了无缝对接的通信服务体验。6月29日上午，在上海浦东机场T2航站楼国际到达区，随着剪彩仪式的礼成，一站式入境综合服务中心正式投入试运营，在这里，外籍来华人士将享受到便捷、高效、暖心的多项服务体验。

● 上海电信渠道运营支撑中心在上海市外事办公室和通信管理局的指导下，在市场部、公客部、数字生活部、浦东局和客服部的协同和支持下，进驻服务中心，通过电信窗口提供7×24小时、中英双语服务，为来沪外籍人士送上高效、优质的通信服务。

01

助力外籍人士通信无忧

在浦东国际机场T2航站楼国际到达出口的正对面，一条腾空而立、24小时不间断滚动的环绕式宣传标语“International Services Shanghai”引人注目，它所代表的一站式入境综合服务中心正成为浦东机场的新晋亮点，将上海的特色国际化服务送达每一位外籍旅客心中。

7月1日下午，一位德国游客刚下飞机不到20分钟，便在一位上海友人的陪伴下直奔服务中心的通讯展台，仅用5分钟时间，就成功办理了人生首张中国电话卡，并立即与友人进行了通话测试，全程流畅无阻，他对此赞不绝口：“Very well,very quickly.”通讯服务窗口的高效与专业，让他对即将展开的上海之行充满了期待。

据悉，浦东机场一站式入境综合服务中心的通信服务窗口由上海电信提供灵活多样的短期通信套餐，包括7日、15日或30日的电话卡，确保了来沪旅客基本的通话、上网、打车、外卖等日常需求，为旅途增添了一份安心。其中7日套餐的费用为85元，15日套餐125元，30日套餐195元，既经济又实用，满足了不同行程旅客的需求。

据窗口工作人员介绍，旅客只需出示有效证件，如外籍护照，即可轻松办理中国电信的短期卡。

值得一提的是，为了确保外籍人士的手机制式适配手机卡，通信服务窗口工作人员采取了“先试卡、再办理”的流程，确保不耽误每一位旅客的宝贵时间。

在服务中心一侧，一台崭新的、通体红色亮眼的Hello老友亭伫立在侧。与上海市内的普通老友亭不同的是，T2航站楼的这座Hello老友亭是全英文版的，且可以提供全国范围内的免费3分钟通话服务。除此之外，还能为旅客提供充电、信息查询及驻沪使领馆通讯录查询等自助服务。

02

南非用户送出“五星好评”

7月3日晚7时，夜幕低垂，浦东机场T2航站楼内依旧灯火通明，一站式入境综合服务中心的通信服务窗口前，一对南非母子正在办理业务。营业员孙洁以一贯的专业与热情接待了这对远道而来的客户，从需求咨询到业务办理，再到系统操作，没过多久，一张短期通信卡便顺利办妥，交到了母子俩手中。

迫不及待地，这对母子用新办理的电话卡向家人报了平安，随后又利用手机查询了前往酒店的路线。当得知他们还打算探索酒店附近的美食时，孙洁更是热心地推荐了几款上海的特色美食，还为即将体验上海炎炎夏日的他们，送上了两把中国古风刺绣扇子，令这对母子惊喜不已。

临走前，他们拿出纸笔，认真地写下了一封《感谢信》，表扬电信服务“kind,helpful（亲切、乐于助人）”，电信人则是“friendly, efficient, professional（友好、高效、专业）”。在信的结尾，他们毫不吝啬地给予了电信服务“五星好评”，字里行间满是对这次服务体验的赞扬。

03

收到俄罗斯旅客的巧克力

7月2日下午，浦东机场T2航站楼内，一位满脸焦急的俄罗斯女士走进服务中心。正在值班的营业员刘井刚敏锐地察觉到了，便立即上前询问，得知她在下飞机后始终没能在行李转盘处等到自己的行李箱，于是来到服务中心寻求帮助，刘井刚第一时间安抚了她的情绪，主动陪同其前往问询处寻求解决方案。

几经波折，行李始终没有找到，旅客越来越焦急。此时，刘井刚灵机一动，回想起近期培训中提及的行李查询热线。在电信服务窗口旁，他拨通电话，最终确认这位俄罗斯旅客的行李已过安检，但因找不到主人而滞留。机场工作人员承诺将行李直接送达服务中心，让旅客无需再奔波，一场小小的误会得到圆满解决。

当行李安全归来时，刘井刚正忙碌于为其他外籍客户办理业务，为了不打搅刘井刚工作，临走前，这位俄罗斯女士悄悄留下了一块俄罗斯巧克力，委托其他工作人员转达她的深深谢意。

04

已服务近百名外籍旅客

随着浦东机场通信服务的继续深入，上海电信与海外客户之间的故事正在温暖续写。

为了满足服务中心通信窗口的日常运营需求，负责此次筹备工作的浦东区局下了不少功夫，从硬件设施的提供到业务流程的优化，都力求做到完美。此番来到浦东机场“营业厅”的电信员工都经历过严格的三轮面试关卡，不仅具备良好的英语沟通能力，还要有应对各种突发状况的良好素质。

据悉，自试运行以来，通信服务窗口已为近百名外籍旅客提供了服务，业务量稳步增长。外籍旅客普遍对上海电信在此提供的便捷服务和亲民价格表示满意，认为这是他们入境中国后获得的第一份温馨体验。

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来源： 上海电信报

编辑：蒋睿彤、陈晨