物业典型案例分析之如何解决快递安全进小区问题

导读

允许快递服务进小区在方便了居民生活的同时，也给小区的管理水平提出了更高的要求。今天我们就来看石景山区琅山社区如何通过社区共商共治，妥善解决了快递安全进小区的问题。

基

本

情

况

石景山区苹果园街道琅山社区的西山奥园与西山麓园小区，同属北京乐康物业管理公司管理，均为定向安置房，2013至2016年建成。其中西山奥园小区分B区、D区、H区，共21栋住宅楼、建筑面积29.9万平方米、3175户；西山麓园小区共5栋住宅楼、建筑面积7.1万平方米、636户。因小区内发生过快递车将老人撞伤的事件，为保障居民安全，物业公司禁止了快递车辆在小区通行。疫情发生后，居民网购量大增，对快递、外卖派送到家的需求迅速增强，因快递车辆不能在小区内通行，居民只能在指定区域取快递，造成了包裹不好找、丢件、人员聚集等问题，引发了居民的不满。

操作步骤

第一步，社区入户走访了解居民诉求，街道、社区、物业三方共同研究解决方案

2020年5月，琅山社区居委会接到居民反映快递外卖车辆不能进小区给生活带来不便的问题后，立即入户走访了解情况，听取居民的意见建议，并汇总整理相关情况上报苹果园街道。在接到社区报告后，苹果园街道城市管理办公室负责人与琅山社区书记等前往乐康物业公司，就居民反映的问题与物业公司商讨解决方案，并就在保障居民安全的情况下如何更加方便地服务居民形成了初步方案。

第二步，社区召开座谈会，通过协商达成解决方案

6月8日，琅山社区居委会组织物业负责人和老街坊代表共10余人，召开了老街坊座谈会，共同商讨解决快递车辆安全进小区问题。在居委会的协调下，乐康物业和老街坊代表就快递安全进小区达成了一致意见，由物业公司，尤其是安保人员加强对外卖、快递车辆在小内运行时速及行驶道路的管理，并要求所有进入社区的快递公司负责人签订安全责任书，明确快递人员、物业安保人员、居民各方的责任。

第三步，签订安全责任书，实现快递安全进小区

6月9日，苹果园街道城市管理办公室负责人及琅山社区书记在居委会组织外卖快递进小区安全责任书签订仪式，8家快递公司负责人与物业公司负责人签订了安全责任书。物业公司负责人表示将在确保居民方便的基础上做好社区安全管理，持续落实防控措施；快递公司负责人表示将对全体快递员工进行再培训，服从管理，确保小区内安全行驶。物业公司做好外卖快递人员信息登记、健康码查验、体温检测等，并针对其人员不固定的特点，在小区门口设立专用登记台账，加强人员管理；社区、物业、快递公司建立联系群，便于及时沟通。

案例解读

《北京市物业管理条例》提出了要构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建立健全社区党组织领导下居民委员会、村民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的社区治理架构。苹果园街道、琅山社区居委会、乐康物业公司、西山奥园与西山麓园小区业主通过协商沟通、协调互动，签订安全责任书明确各方责任，并建立落实措施，妥善解决了快递安全进小区的问题，在保障居民安全的前提下提高生活便利性，这对解决社区治理中安全性与便利性相冲突的问题具有借鉴意义。

普法进行时

参考《北京市物业管理条例》第一条相关规定。

第一条：为了构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建设和谐宜居社区，规范物业管理，维护物业管理相关主体的合法权益，保障物业的依法、安全、合理使用，根据相关法律法规，结合本市实际，制定本条例。

供稿部门：物业专班

猜你喜欢

我们是北京市住建委新媒体矩阵，您身边的安居顾问

微信

微博

今日头条