来新东方做老师前，请先做好服务员。

11月9日，南京新东方国外部进行了第三次“大咖分享”活动，邀请新东方非常有经验的老师和前辈们给大家分享一些教学中的经验。昨天分享的是新东方教育集团功勋教师，执教10年有余的秦朗老师。他的分享给了大家很大的启发。以下是新东方托福听力老师马孟宇老师的心得。

▲秦朗老师正在分享

秦朗老师今天率真风趣的分享，确实让我受到了很大的启发。

其实早在参加新东方校招之前，我就一直有着犹豫的心理。我的老爹从事教育事业已经23年了，从他第一份工作一个县城中学教师开始，一直到现在的教育局，他一直从事着公立教育事业，在我研一的时候表达出想到新东方工作的意愿时，他曾经问过我为什么觉得我自己适合新东方，我当时说我学二语教学的，新东方从事二语教学的，当然适合。当时我爹说，新东方不但不是做语言教育的，说是做教育的都不完全符合，新东方是做语言测试培训的，核心是服务业，你要想去新东方，先去做服务员吧。我虽然听了他的话去做了一段时间的服务员，但当时并没有完全明白他的意思。

▲秦朗老师分享PPT

后来在另外的一些培训机构也做过兼职全职的老师，才慢慢的理解我爹的意思，今天在听了秦朗老师的分享之后，更是产生了强烈的共鸣。的确，不仅说新东方，其实整个中国的教育都带有服务业的性质，而在新东方这种企业中，客户满意才是最直接的追求。我之前之所以有所犹豫，就是不确定自己能否成为一个让学生和家长满意的老师，我经常想到自己当服务员的时候，那个时候客人从不投诉我，主管也经常表扬我，但我其实心里很清楚，服务员的服务是机械的，智能一点的机器人都能做得很好，在饭店服务，客人的需求在一个固定的范围之内，要满足非常容易。而教学则不一样，每个学生、每位家长甚至每个家庭都有各自不同的情况和需求，而作为老师的我，如何去满足他们的需求，需要大量的精力和关注，还需要耐心的性格和一定的人格魅力，我在想到这些时，经常会因为缺乏经验而感到焦虑。

不过新东方有许多优秀的教师前辈供我学习，新东方集团对老师的职业发展包括职业素养也有足够的关注和帮助，就像今天秦老师和孙老师的分享一样，在我还没入职之前，就已经学到了很多实用的技巧与方法，我一方面心怀感激，另一方面也对未来的职业道路更有信心了。

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