暖哭！打造老龄化服务通道，抖音助力银发族共享数字红利！

n'na't我开通视频号啦！

作者 | 苏文nnat

来源 | 首席广告观察（ID：Adgc001）

随着科技的不断发展，我们的生活也在逐步向着智能化和数字化的方向前进，毫不夸张的说：一支手机便可以解决我们生活中衣食住行等方方面面的问题，而在所有年轻人享受时代带来的便利时，有一群人却被这个时代所“抛弃”。

这群人就是老年人，对于他们而言，自助缴费、网上挂号、出示健康码这些年轻人轻而易举的事却成为困住他们的“难题”。虽然国家也对这样的问题提出了相对应的战略措施，但仅仅依靠国家的力量并不能从根本上解决问题，需要企业和大众共同助力全国老年人适应数字化，享受科技发展的便利。

最近，抖音邀请了老朋友济公的扮演者游本昌，以老年人的视角讲述生活中遇到的小问题，比如：软件下载、扫码支付等，以平台的力量去帮助老年人跨越数字鸿沟，并呼吁更多的年轻人加入其中，帮助更多老年人解决“触网”难题。

“小问题”映射“大现象”

抖音带你了解老年人的现状

基于对社会现象的精准洞察，本次活动邀请了88岁高龄的游本昌老师，通过他的视角进行现代生活的各种现象解说。

视频中，有逛超市时的无人售货机，老人的无所适从。

有上医院就算掐着点去排队，却还是因为不会线上预约而排不上号。

通过这些现象的介绍，再抛出问题，对于年轻人简单的操作，对老年人来说就不是那么简单了。接着提出了老年人关于操作智能手机的一些问题：下载软件、网购等。但不少平台也推出老年人模式，帮助他们享受数字生活的便利。

简单的视频对话，以老年人真实的视角去客观的分析问题，不仅呼吁了更多年轻人加入到帮助老年人的活动中，也呼吁更多老年人继续活到老，学到老。从而引起人们的共鸣和深思。

李奥·贝纳（LeoBurnett）曾说过：好的广告不仅是在传达讯息，它总能以温暖人心的情感力量，穿透大众心灵。

这支短片没有使用多么复杂的拍摄手法，而是让在游本昌老师的娓娓道来下让观众自行思考，不仅仅是在向观众传递社会现象，更能引起用户的深思。同时，邀请游本昌，也更具说服力，这样的形象不仅深受年轻人的喜爱，也在老年人群体中享有一定的知名度和认可度。

多方媒体的联合发布

引爆话题

此话题一发布就引起了各方KOL及权威媒体的关注和转发，其中包括新京报、四川观察等权威媒体，再次将话题推向高潮，同时，官方媒体的转发也让话题更具深度和可信度。

网友也纷纷在评论中和互动中分享自己的感想，在感慨这些现实问题的同时，也一起呼吁更多的年轻人给老年人多一点耐心，帮助他们更好的适应数字化的生活。

值得一提的是，微博话题#济公游本昌呼吁关注老人数字鸿沟#并不是抖音发布的，而是由官方媒体@新京报为话题主持人进行发布互动，其中阅读量达4033.6万，讨论量更是高达3.9万，用户也在其中进行了深度思考和共鸣。

借势重阳节发布此话题，不仅在这样冷门的节日营销中脱颖而出，更能体现品牌的责任与担当，从而给品牌树立更加温暖的形象。

而某种角度说，能引起官方媒体自主传播的，必然是能够引导社会正能量的话题，以及能够折射出社会问题引发用户的思考。抖音在这次的公益营销中，也让我们看到了一个品牌只有为社会创造价值，才能保持品牌的长存。

其次，本次活动不仅是以社会痛点为切入点进行植入，同时还提供了解决的方案：在基于对老年人的洞察下呼吁更多的年轻人帮助老年人同时，也呼吁更多老年人继续保持学习的心，从而一起攻克难关。

打造品牌公益IP

抖音助力公益“长跑”

管理大师德鲁克说过：企业是社会器官。企业的本质就是解决社会问题。

在这个互联网高速发展的时代，品牌急速老化已经是个不争的事实，所以想要不断地升级迭代，那么主动承担起解决社会的义务，不断散发品牌本身的温度和力量才能给予品牌源源不断的能量源泉。

公益营销作为一项长期的事业，品牌也需要将其融入品牌文化中，并将其打造成品牌的公益IP，通过IP的力量去助力品牌公益事业的“长跑”。所以抖音在助力老年人适应数字化时代的公益中，本次的公益视频也仅仅是其中的一步棋。

早在去年12月份，抖音公益就上线了相关的短视频制作课程， 鼓励平台上的创作者为中老年用户制作视频教学；并在今年的3月份公开招募10位中老年用户代表来参与平台发布的适老化升级。同时在6月份开通老友专线，帮助中老年人更好的解决「触网」难题。

而在今年的重阳节来临之际，抖音还发布了《2021 抖音银龄社会责任报告》，并在报告中显示老年用户面临数字鸿沟的问题，并针对这些问题推出「长辈模式」功能，从而帮助他们不会用和看不清等问题。

不仅如此，抖音还在长沙、上海等线下举办老年人手机教学公益活动，让老年人快乐学习。同时在线上平台发布#教长辈用手机话题活动，引导更多的年轻人参与其中，共同解决“触网”难题。

通过这样完整的矩阵布局，抖音真正做到了公益落地，用产品的适老化改造内容等方方面面助力老年人积极融入数字化生活，从而提升社会参与度和生活幸福感。

人口老龄化社会

又给企业带来哪些商机

随着中国逐步进入人口老龄化，“银发一族”的规模在不断上升，尤其是在年轻市场逐步趋于饱和的情况下，“银发经济”也迎来了快速发展的黄金时期，所以对于企业而言，帮助老年人解决“触网”问题，抓住“银发经济”的红利也是新的突破口。

结合当下老年人困于数字化的时代，其实在本次案例中，抖音也给其他品牌提出了一个新的观点：老年人的学习能力，其实很多老年人是具备学习能力且肯去学习的，所以这也给品牌制造了很多新的机会。

1、打造线上线下购物渠道

老年人现在也具备很强的消费力，所以品牌可以打造线上+线下的购物渠道，针对老年人群体可以简化线上购物的流程，让老年用户可以轻轻松松购物，并享受一键退换货服务，同时可以在一些智能化消费场所提供老年人专属通道。从而提高消费体验。

2、关注老年人情感需求

对于老年人而言，情感的关怀远比物质上的满足来得好，品牌可以提高老年人体验和服务，给予他们充分的人文关怀，才能增加他们的忠诚度，从而形成裂变。

3、打通年轻市场，呼吁更多年轻人关注

比如这次抖音提出的年轻人教长辈使用手机活动，不仅呼吁更多年轻人参与到公益活动中，拉近他们与长辈之间的关系。还能提高年轻用户和老年用户对平台的粘度，感受品牌传递的温暖和力量，不断建立对品牌的好感度，从而产生持续消费的行为。

总而言之，帮助老年人适应数字化时代是品牌及全社会的责任，希望在社会和品牌的号召下，能有越来越多的年轻人加入到此公益行业中，给长辈多点耐心，共同构建美好社会。

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