疫情下的实体行业：困境、焦虑与行动

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来源： 二手酒馆（ID：ershoujiuguan2018）

前面的话：

疫情，像是一夜之间突然严重起来的。这是不少实体餐饮老板的真切感受，「突然就没人来了」。

大年三十前后，老板们忙着关店、安排员工，对局势还不甚明朗。到了这几天，焦虑却再也压不下去了：什么时候可以开店？开店了会不会有人来消费？来消费会不会有风险？这个事情要持续多久才能好转——种种问题、风险、沮丧、悲观被巨大的未知裹挟，在每个实体餐饮店铺老板心头萦绕。

我采访了数十位线下实体行业各领域的从业者，他们中有餐厅老板、咖啡厅老板、酒吧老板，也有商场负责人、写字楼从业者，有行业垂直媒体，也有专注该领域的投资人。采访录音时长超过8小时，文字整理超过2万字。我试图从中整理出大家的困局、思考、行动和观点。希望能给更多同行或相关行业的朋友们带来一定的启发或信息。在文章末尾，也给出了一些实际的建议。

一味悲观和焦虑没有意义，疫情总会过去，生活还会继续。也许现在最重要的是，我们如何能等到这一天。

采访、整理：随易

口述：18位被访者

图片：被访者提供

01

酒吧、咖啡厅、餐厅老板采访

1、「餐厅行业会受到更多的冲击和压力」

米糕（「米店」、「九春悦怿」餐厅老板）

开「米店」10年，这次可能是我遇到最大的危机。

曾经店也中断过，但只是情感上不好接受，并没有背着房租压力。但这次，两个店的房租和员工宿舍就是一笔很大的成本，要硬抗几个月，谁也吃不消。去年秋天猪肉涨价、十一后店里流水断崖式下滑，1月生意回暖，本来对节后也挺有信心的，结果现在营业时间都无法确定。

两个餐厅的大厨都是湖北人，现在都在老家，没办法出来、返京。哪怕之后武汉疫情稍有缓解，回京后也得隔离2周。2月是不可能开店了，3月现在都够呛。等主厨回来开店后，可能一时半会也不会有那么多人出来吃饭。会考虑做一些外卖、外带。想办法熬过这段时间。

这次疫情，餐厅可能会比咖啡厅、酒吧等其他实体业态，受到更多的冲击和影响。一是因为餐厅成本更高、利润更薄，二是厨师和服务员比较难找，也还因为餐厅一般面积都会比较大。相应的房租成本也会较高。一定有餐厅熬不过这个事情而就此关门。也希望事过之后，大家开餐厅也能更谨慎。去年下半年我就劝退了3波想开店的朋友，不然这些新店，很可能挨不过这次疫情。

2、「需要更跨领域的合作，抱团取暖」

锂（赋格酒吧老板）

赋格有3家店，每个月的房租和人力是一笔非常大的成本。但哪怕我再悲观，现在最紧要的是稳住团队，不然什么都没了。接下来，会联合其中一家店周边的商户，联名签一个申请书，希望能在房租上有一定减免。

我也看到一些同行，在试图转线上，以闪送等方式，做酒精分装、外送之类。我不好说这样是否有效、有用，我可能还在观望状态。但我认为，现在确实应该抱团取暖。而且不只是酒吧咖啡的跨行业，应该更跨行业、领域，比如时尚品牌、服装品牌，甚至音乐教育、美术教育，或是一些机构，都有可能。当然，这种抱团需要你舍弃一些东西，比如绝对的自主性，以合作和配合的方式，相互妥协。如果我们都以个体的能力去撑，真的很难。

今年3月29日是我们6周年店庆，我还是非常希望疫情能早点过去。在这之前，修炼内功，产品升级，可能更妥当。

3、「更重要的是，如何让自己开心地活下去」

梁优（「跳海酒馆」老板）

大年三十，整个信息和舆论突然爆发，我们几个关系好的酒吧老板商量了下，就一起都关了。因为跳海酒馆这个店是跟咖啡厅合作，没有房租压力。再加上我们之前也有关店的经验，所以这个决定做得相对轻松。

最直接的影响是新店开业，本来打算2月15号就开业。直接经济上的损失没那么大，但原本希望是用半年时间把「双店模式」磨合好，上一个台阶，更好地迎接夏天这个啤酒旺季。试错的时间没有了，夏天新店只能「裸奔」直接上了。

停业这段时间做了几场直播，一个是北美精酿酒厂探寻之旅的直播，一个是我个人的直播。前者是为了吸引一些精酿爱好者，而后者，更多是我的个人行为。随着这个事儿的发展，我发现如何让我更开心地活下去是更重要的。我直播的时候，就像我在吧台里给人打酒、跟人聊天。它是为了让我从一个偏抑郁的状态中走出来。如果真要等到五六月份才能继续正常开店，那时候最大的问题是我个人的精神状态是否良好，精神不能崩掉。

跳海酒馆尝试的直播截图

这可能是我这辈子遇到的最大的事情了，感觉跟坐牢一样。生活中的安全感被一点一点挤压，很多东西比我想象中要脆弱得多。

疫情也会带来一定长期的影响。这段时间大家会用各种方式去获取酒精，有点像「禁酒令」时期。当大家以逐渐习惯这种非酒吧的喝酒方式后，就可能会对酒吧这个行业有一些冲击。未来大家可能开始逐渐明白，在酒吧里消费一杯精酿，哪些是付给酒的成本，哪些是付给环境、氛围和服务的。这样的话，可能会淘汰一些精酿酒吧，一些瓶啤店，或是一些没太多想法、很普通的小酒吧。

另外，大家可能会把成本做得更灵活。像跳海和咖啡厅合作的「白天咖啡晚上酒吧」的模式可能会更多的被接受。大家也会开始让自己的收入更多元，除酒水外，会开始寻找其他收入来源，比如文创周边、活动等等。这都是为了提高一个实体店的抗风险能力。

之前我们一直都觉得「长夏会依然存在」，但现在Winter is Coming，未来这种「黑天鹅」会越来越多。如果说这次肺炎是一个小的寒冬的话，那当大家走出来，可能会多备几件御寒的衣服。

4、「危机或许是另一条路的信号」

夏凉（「糯言酒馆」合伙人）

糯言是大年二十九闭店。前一天还有小一百人入店，闭店当天只来了一桌，非常明显的对比。初五我们已经开了，但因为厨师5号才回、开餐，这段时间暂时是用预约制的方式经营。之后怎么办现在还没想好。

这次疫情肯定是对餐饮行业冲击更大。糯言虽然是餐厅+酒吧，餐酒比大概是 3.5 : 6.5 ，但餐部分的下降一定也会影响到酒的部分，一衣带水。

好在我们的房租、人力成本不算高，且有米酒的线上电商，再加上去年底被评为大众点评「推荐酒吧」带来的流量，让我们现在现金尚有一定的存量。但线上电商在2019年其实是下滑的，在降价的基础上，流水还是掉了两三成。现在实体店面和线上电商的收入比只有大概 6 : 1 ，和我们希望的比例还是有一些差距。

这个事儿会让我们开始更注意控制成本和现金流，以及线上电商部分，也需要想更多的办法去提升销量，增加线上部分的收入占比。

5、「特殊时期，考虑特殊的营业方式」

郭超 & Mona （Mona Bar & Mona Gin Bar老板）

我们现在有两家店，还在筹备一家新酒吧。但好在店都不大，扛的房租和人力成本不算太高，船小好调头。新店的筹备只进行了30%，剩下的部分肯定会延期了。这都是没办法的事儿。

店可能会在正月十五左右开，除了做好基础的消毒、防护措施之外，也在考虑是不是有特殊的形式进行营业。比如最近的一两个月，在考虑以分时段预约的方式进行。每个时段控制人数，并在每个时段中进行消毒和打理。甚至也会在这个特殊的营业期间，有一些特殊的特调等等。但这样做其实也是为了维系老客人，让店有一些动静和存在感。也让老客人们会更加信赖我们，在疫情开始有回转的时候，会优先考虑来我们这里喝酒。

6、「有老客的老店，相对来说没那么难」

Yuki（资深调酒师，19g Bar主理人）

22号看到一些新闻，我就取消春节回家的票，之后去日本的机票也随之取消。包括我自己新店的装修，一切都可能会延后。

2003年非典时期，我在沈阳的一家餐厅酒吧做调酒师。那时候没有明确的停业的通知，但最严重的时候基本是半停业状态（没什么客人）。当时餐厅做了件事儿，就是给一线的医护人员免费送吃的。这家店就是这样被大家记住了，非典结束后，生意意外地变得非常好。根据那时候的经验，在特殊时期过去后，确实会有反弹，不过这是个慢慢恢复的过程。但反弹的现象更多出现在一些有老客人、有一定客户群的店。当大家能够且愿意出来喝酒时，一定会优先选择自己熟悉的店。这对新店来说是个挑战，需要付出更多的宣传成本。一些所谓的网红店可能也会受到更大的冲击。

我的新店原本计划十五之后开工，现在就得看工人们什么时候返京了。对我来说，现在只需要扛房租成本，没有过多人力成本，就还好。另一个则是，经历过这次事情，所有的店可能都需要重新思考下自己的定位，结合当下的环境、未来一两年经济的走势，调整自己店面、产品等诸多细节。新店可能调整得就更灵活一些。

这段时间在家里，我在准备新店的酒单，做每个季度的规划，为新店做所有的准备。悲观没有任何意义。

7、「外面虽然危险，但不能因为这个人就瘫了」

Landy（「Cafe Duet 二重奏」咖啡厅老板）

之前我在轻芒做了2年交互设计师，离开后做了一段自由职业。做实体对我最大的吸引力是，你能跟你的用户最直接地接触，看到最直接的反馈，拥有一个空间其实能拥有无限的可能性。但现在看，这个空间某种程度上也成了一个「压力」和束缚，有时候又像是一个「蜗牛的壳」。

我也在想能做什么。可能有三个方向。咖啡之外能做什么？咖啡本身能做什么？线上能做什么？比如跟企业合作、社区合作，咖啡订阅有没有可能？外卖要做的话要怎么做？一些挂耳要怎么卖？短期可能也主要以外卖好外带为主，因为是社区店，最起码大家可以下楼买一杯拿走。以及试着做一些线上更个人化的内容。

我最近可能会鼓起勇气跟房东聊一下，看有没有可能给我减免一些房租。 

1月份本来对实体店来说就是低潮，现在时间更长了。然后就担心员工的情况，担心他们返京会有问题。无论如何，不能影响必要的事儿，不能影响人的状态。哪怕我店里不能大门敞开地营业，我自己可能也会在店里待着，该挑豆子就挑豆子，该干嘛干嘛。外面虽然危险，但不能因为这个，你整个人就瘫了、就不转了。

8、「这是一个优胜劣汰的加速过程」

陆少（Wonderwall、后台Backstage酒吧老板）

原本计划春节不打烊。大年二十七开始，突然就没客人了，意识到事情的严重。现在还每天都会接到客人电话，但开了就有风险，对员工对客人都不负责。应该下周末会试着恢复营业。酒吧和餐厅不同，餐厅是刚需，但酒吧需要场景和契机。再加上人多且杂，停留时间比较长。所以酒吧的恢复时间应该比餐厅要更久。我预计会到五六月份，才能有所缓解且大家恢复到酒吧喝酒的信心。

我的两家店属于比较时髦的风格化酒吧，除了朋友们多年的支持，平常会有很多游客和网红来打卡，各种节假日其实是高峰。但我也不会去抱怨，甚至觉得，如果我新店没能在九月份开起来，影响可能更大。唯一耽误的是我上海的新店，原来打算3月份试营业，赶上上海时装周，做点活动和人气。但现在时装周估计都办不了了。

我觉得这是一个优胜劣汰的过程。多大能力做多大规模的店，和你日常的经营能力也有关。北京餐饮从去年开始明显进入一个淘汰期，酒吧关了非常多。这个特殊情况其实加速了这种优胜劣汰的过程。这不是免你一两个月房租就能长久解决的事儿。

9、「用个人去带酒吧，曲线救国」

徐茉栩（Libertango酒吧老板，雷梅苔丝乐队主唱）

我是12月20号营业，刚开了1个月。春节原来不打算休息的，但大年二十八意识到严重性，就关了。我不会太着急，原本就打算慢慢养。等过这个漫长的疫情期后，我相当于重头再来。如果真的要等到五六月份才能恢复，那真的是有点慌，但还是会扛下来。我给自己定了个一年的期限，如果一年之后，我发现自己实在不适合开酒吧，那就算了。但不是现在这种我无法控制的情况。

这段时间，我在想能做些什么。比如大家都在说的，直播、社群之类，但我并不擅长。可能会去做内容，无论是穿搭分享、乐队或音乐相关的分享，它更像是我个人化的东西。酒吧的粉丝不好养，但我个人的粉丝可能会稍微容易点。相当于「曲线救国」，用个人去带酒吧。

我最近会去联系下关系不是那么密切的朋友，关心一下。我是真的感受到想见朋友。线上的交流太容易，也太容易犯懒，而忘记了线下见面的珍贵性。希望疫情结束后，大家都和朋友多聚。酒吧生意也会有反弹。

02

行业垂直分析

跟几个实体店老板交流过后，我找到了两个实体、餐饮、零售相关的垂直媒体，《零售老板参考》与《行走咖啡地图》，来看看他们对这次的疫情影响，是怎样的观点。

1、「不会有结构性机会，但微创新有可能」

全昌连（36氪副总编，「零售老板参考」总裁）

我们预估，对实体和零售的影响会非常大。2003年的SARS，上半年GDP下降了2个点，社会零售销售总额下降了50%，以此为参考。而且影响会延续到六月份左右。比如最近讨论比较多的西贝、九毛九、老乡鸡，对它们的影响非常大。但不同的是，「非典」催生了电商行业，但这次可能不太会有类似的结构性机会了，只会在一些业态上的微创新可能有机会。比如到家业务、无接触配送、智能柜、食品半成品电商等，企业其实一直想做，困于消费者习惯也没有养成，成本高，订单密度不够等原因。但这次的特殊情况是个契机和用户习惯培养，让这些领域的微创新有机会。饿了么、美团、叮咚买菜、多点、每日优鲜等，都正在发力。

疫情不是无差别打击实体和零售，而是对小B端、小店等抗风险能力比较差的，打击比较严重。很可能真的坚持不下去，死掉一批。大的连锁品牌相对来说好一点。比如2003年「非典」后，麦当劳在国内就起来了，当时大家会更信任这样的品牌。这次也是一样。

未来食品安全是值得关注的领域，大众对食品安全的关注和认知会加深。就像2003年后，「分餐制」一直被讨论，呷哺呷哺就出来了。如果有品牌可以在产品信息公开、溯源、流通链路管理方面做得好的企业，还是会更有优势的。

2、「咖啡馆可能是受影响较小的行业」

高雪（「行走咖啡地图」创始人）

「行走咖啡地图」是一个咖啡行业垂直媒体，以2C的内容吸引喜欢咖啡馆、喜欢喝咖啡的消费者，连接咖啡馆和用户。这次疫情对我最大的影响，可能就是「没内容了」，毕竟咖啡馆对我们来说就是内容。

我朋友圈4000多人，可能3000多都是跟咖啡行业有关的，我从朋友圈看到大家的状态，从最开始的没有办法、无奈，逐渐变为平静地接受。也有不少原本计划年后开业的新店，也都进入停滞状态。虽然我觉得可能到四五月份疫情才会结束，但应该也不太会有咖啡馆因此开不下去。咖啡馆对人力的需求比较小，而且咖啡师这个行业也比较成熟，哪怕咖啡师走了，再找新的咖啡师也不会很难。除了这段时间流水下降、客人少之外，可能三月份在上海的咖啡师大赛和展会会取消。很多咖啡馆之前做的准备和计划，一下子全打乱了。我们原定要在4月份做的「咖啡青年节」也会因此耽误，原定要出版的《海边咖啡馆》的书，也会延后。

可能等这波疫情严重时期过去，咖啡馆每天的出杯量就会慢慢开始恢复。整体来说，咖啡馆应该比酒吧恢复的相对更快一点。咖啡馆本来是给人们带来温暖的场所，相信依然坚持开业的咖啡馆，在意也并非是房租和流水，而是想在此刻的困难之中给大家一点信心。

03

地产方观点

在实体店老板的视角、媒体视角后，我们采访了3位「地产方」的负责人，从商场、写字楼、联合办公空间的角度，分析下这次疫情对线下实体行业的影响。

1、「上半年可能没有品牌会新开店了」

某商场副总经理

在实体店老板的视角、媒体视角后，我们采访了3位「地产方」的负责人，从商场、写字楼、联合办公空间的角度，分析下这次疫情对线下实体行业的影响。

白岩松和钟南山第一次对话之后，我们意识到，问题可能比较严重了。年前就紧急商量一下应对措施。基础操作是商场的消毒，每2小时一次，全部闭店后，还会有一次全面消毒；戴口罩的要求也从对店员的要求扩展到所有客人。其次是营业时间，行业里面一般会有晚6点和晚8点两种方式，但考虑到附近住着很多人，如果规定6点关门，餐厅就无法提供晚饭，不太妥；所以我们定的是8点，但非餐饮的商铺可以自行提前闭店。再者就是大家关心的商铺免租，我们是很早就跟集团申请，初一到初九租金减半。也没对外宣传，年前就自己跟商户通知、沟通了。后来就赶上万达那边了，力度和资金肯定赶不上人家。

原本2019整年的增长就很低，只有3%左右。进入1月份后，势头特别好，一度到了10%的同比增长。但现在遇到这个事儿，基本上已经跌到非常低了。原来每天能有五六万人次，现在估计不到一万。我们1月30号左右就重新开业了，但现在全部500多个商户中，大概有20%都还处于关店的状态。2020年原本的很多计划，比如开春的装置、几个IP的合作、展览，现在基本都搁置了。年后马上就要开会，去调整整年的计划和目标。营业额、租金、总人流量、商铺调整更新等几乎所有指标和计划，都要调整。全国商场的同行中，基本都是这样的状况。

去年很多线下的新形态出现，长远看来，这个趋势不会受到这次疫情过多的影响。但事过之后，我们可能会加紧推进线上的部分，丰富接触用户的渠道和方式，延展整个客户的时间和空间，增加电商部分，打破自己收入的天花板。从原来仅为辅助线下，开始尝试让线上本身成为更加独立的事情。

归根到底，人们还是会回到线下，线下给人带来的体验还是无法被替代。

2、「这件事让我意识到，好的租户体验迫在眉睫」

某写字楼行业从业者

我首先观察到的现象是，飞书、腾讯会议这样的协同办公软件火了，时势造英雄，一下子起来了。另外，我们看到，公寓、商场等商业领域陆续有适当减免租户租金的情况发生，还有写字楼、产业园等业态目前也还在观望疫情的发展和政府倡议，来决定进一步租金调整策略。此次疫情，对全社会经济发展的冲击是有目共睹的，一些业主方能顶着资本端和金融成本的压力，主动降租扶持租户共渡难关令人钦佩。

和联合办公空间不同，写字楼的租户往往都是大企业，也相对比较稳定，抗风险能力较强。但另一个方面，如果疫情结束，联合办公空间可能的反弹会比较强。那个时候中小企业可能会更倾向于选择更加灵活的办公室解决方案。

另一个维度，这次疫情让我感受到，对于写字楼和商业地产来说，物业和租户体验变得越来越重要。这次我们的物业在疫情比较严重的时期，就发挥了很大的价值。采购口罩、测温枪、消毒等，调查租户公司员工返工时间，实时收集各公司信息情况等，还要快速响应一些租户的要求，比如「中央空调能否关掉」（怕病毒通过中央空调系统传播），这些都需要物业做的更好。

对于办公需求来说，实体空间还是能提高效率。对未来，虽然线上协同一定会增多，但对实体办公空间的需求一定是存在的。

3、「空间下的新物种本就不易」

国内某联合办公空间负责人

我们这个行业有周期性，每年第一季度因为中小企业的流动性，平均会比前年第四季度下降10%左右，这次因为疫情，这个跌落会更大。这次事情对联合办公空间的影响主要在两方面，宏观上，行业诞生于经济红利期，中小企业才会涌现，办公需求才会增长；而在微观层面，入驻共享办公空间的中小企业，会在这个特殊事情，更难以信任这样的「开放式」的空间。写字楼起码你是一个公司一块地方，企业自己可以掌控，但联合办公空间就有点难了。

我们也一直在努力丰富自己的收入来源。如果说中小企业入驻是属于相对固定人群，那把空间以场地方的方式提供给品牌、机构等，做流动人群的生意。但这次会对这块影响更大，收入来源会更加单一。

目前还没有集中爆发入驻的中小企业申请免租金的情况发生。商场给租户见面租金是因为商场都是自持地产，但我们的位置就比较尴尬。我们一定会等到上面的物业方给我们减免租金，我们可能才会给中小企业减免租金。但这本身也挺矛盾的，因为中小企业一定是抗风险能力比较弱的一方。

04

投资方观点

2003年「非典」过后，线下经济经历了不短的恢复期。而恢复过程中的关键词则是「信心」。我们采访了专注于投资消费赛道的天图资本。以投资人的视角来看下疫情的影响和可能的改变。

「投资不能假设，并不会影响未来投资信心」

李康林（天图资本合伙人）

我们投的很多项目都是偏消费和线下。这次疫情，会对偏服务类的影响大一些，偏零售类的影响会小一点。

但这个事不会影响我未来的投资逻辑和判断。这种事儿既然叫做「黑天鹅事件」，那在一般的投资行为当中很少会考虑进去，并不会影响投资的信心。投资是基于事实的行为，投资人不能假设。就像是去「超市」当中挑选最合理的，投资人更多的是跟随者和陪伴者的角色。更多的是企业会更需要考虑这个事情，比如我现在的收入结构是不是合理、有没有可能开辟除线下之外的第二市场，提高自己的抗风险能力。

VC关注线下是从去年才开始，大家才发现原来线上线下两条腿，原来线下做的好也是很牛的。这个事情之后，能够起来的公司，才是真正厉害的公司。会出现特别强的「马太效应」。但整体看来，未来一两年内，其实都不太适合线下、零售方向特别早期的创业项目。

05

后记与建议

采访的近20人中，有乐观派也有悲观派。但无论情绪如何，都无法改变眼前的现实。我们现在能做的只有思考与行动。也希望这篇文章和这么多从业者的采访内容，能够带给你一些信息和价值。未来陆续还会有更多的文章，以更实操、更微观的方式，来看看一些同行的行动，或行业中的一些思考。

希望这个阶段，大家能够抱团取暖，试着去打破原来的思维藩篱，进行一些新的尝试和跨领域的合作。欢迎添加我个人微信进行讨论，也希望能借此机会，和更多同行多交流，一起想办法度过难关。随易个人微信：38415739 ，添加请备注。

其实没有什么过不去的坎儿。借用别人的一句话：我们做实体店的，唯一擅长的就是坚持了。

下面，是在这段时间，给实体餐饮老板们的一些建议：

• 适度焦虑，保持健康，无论是身体层面还是精神层面，要能让自己以良好的状态，熬到疫情过去的那天。

• 预计到最坏的可能并做好准备，但要想办法往好的地方努力。保持现金流健康，做好持久战准备。

• 维系老客人，以社群、活动等方式。老客是你在危机时刻最可靠的人。

• 多和同行交流，原本就没有什么竞争关系，这个时候更应该聚在一起，相互借鉴彼此的思考与行动。

• 借此机会，把原先规划和想要尝试的事情推进，不要拖延。修炼内功，自我提高。

提示：

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