送父母险，办幼儿园，星巴克和京东要走国企路线吗？| 周评

上周，星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）访问中国，给员工带来一个大大的福利。自6月1日起，所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于75周岁的全职伙伴都将享受到一项全新的“父母关爱计划”，即由公司全资提供的父母重疾保险。该福利首批预计将惠及星巴克中国百多个城市千余家门店的上万名伙伴父母。

星巴克咖啡公司董事会执行主席霍华德·舒尔茨（图片来自网络）

这还真是一个不错的福利。我将消息发到CRO论坛群里，不少伙伴都是大拇指点赞。难怪星巴克员工的父母都难掩激动。媒体报道引述一个员工父亲的话说，“太让人意外了，怎么也想不到孩子的公司竟然会给我们买保险！感谢星巴克还能想得到我们这些做父母的。”

碰巧的是，京东集团总部在同一周也推出了一个员工关爱举措，面向的则是刚做父母的年轻员工。京东总部办了一个京东初然之爱托幼中心，京东员工子女可免费入学，中心为宝宝们提供的母婴产品也都是免费的。这事情也被刷屏了，特别是年轻的职场妈妈们。

京东总部幼儿园开张 员工子女免费入学（图片来自网络）

来算一笔经济账

星巴克和京东都是明星企业。一个要给员工父母送保险，一个要为员工子女办幼儿园。有木有一种熟悉的味道？对了，就是国企的味道，特别是计划经济时代国企的味道。那个时候，员工生老病死、员工家的男女老少，企业几乎都要包办起来。京东老板刘强东就说，“很多同事都说这是儿时的记忆，每天可以跟父母上下班。”

难道这两家明星企业要学国企套路、走国企路线么？非也。仔细分析，两种套路还是很不一样的。

不管是上保险还是开幼儿园，既是人性化员工关爱的措施，也是企业投入产出的考量。前者就不用说了，这些福利大家都会说好的，因为劳动法没有规定企业要那么做。关于后者，我们可以星巴克的例子来算个帐。

我大概核算了一下，这类针对老人的重疾险大概成本在2000元/年左右，按批发价算1500吧。享受这项福利的员工数量在1万人，假设对应的符合条件的父母（75周岁以下）为1.5万人，这样算下来每年的花费是2250万。这个数字和北青报的报道大致吻合：星巴克方面透露合作方是太平保险，每年投资数百万美元。

算完成本，来算收益。给父母买重疾险有哪些收益呢？品牌美誉度、员工凝聚力、员工用心服务带来的客户满意度提升等等，这些都不必说了。最主要的是可以减少员工因为父母生病造成的困扰。星巴克做这件事情是事先评估过了的。他们此前在中国员工中做过调查，70%的员工担心老年父母的健康，且越来越多的员工申请财政支持，以帮助支付父母的医疗费用。这个和中国整体人口老龄化、医保覆盖面不足等背景有关系。可见，这项举措最大的收益是可以减少员工因父母生病造成的误工小时数。我还没有做过实地调查，但估计以星巴克的体量，整个项目收益应该在2250万之上吧。

京东的幼儿园，也可以用上面的逻辑去计算一下。我就不算啦。

所以说，星巴克和京东的措施，既有人性化成分，也有商业效益。换句话说，是利他利己，是社会效益与经济效益共赢。

这不是“国企办社会”

这个套路和计划经济时代的国企套路是不一样不一样不一样的（重要的事情说三遍）。老国企时代，不论成本，一切买单，换来的虽然也有员工的幸福感，但也让一些员工有了优越感，这种优越感导致一些员工并没有把感恩之心回馈客户（消费者），反而在消费者面前飞扬跋扈。我记得当年刚从南方到北京，在北京各种国营餐厅、国营商店，常常会碰到店员的各种冷遇，南方人普遍感慨，怎么还有这样的服务？这些年要好多了。

这两个套路的核心区别，一个是经济逻辑，一个是政治逻辑。经济逻辑算经济账，划得来就可以做，划不来可以不做；政治逻辑算政治账，经济上划不划得来都要做。还是以星巴克为例，这项措施并没有100%普惠（2年以上员工、75岁以下老人），也并没有覆盖全部所有疾病，我想都应该是深思熟虑过的。

两个套路的区别也是我们现在说企业社会责任（CSR）和过去计划经济时代“国企办社会”的思路的区别。我还记得，十多年前，CSR刚开始兴起的时候，很多人不屑说，这不是把刚刚迈开改革步子的国企重新拽回计划经济时代么？看完上述的解析，我想这个问题可以释然了。

社会投资也要回报

估计有人会批评我：你真坏，本来是温情脉脉的企业家，被你写成自私自利的资本家。这个帽子我不要，因为：

其一，星巴克和京东的举措我是尊敬、支持和赞扬的。

其二，讲求投入产出是企业安身立命之本，只要求企业付出，不帮企业计算回报，是不可持续的，无异于杀鸡取卵。

其三，公益投入也好，员工投入也好，也是一种投资，为什么就不能量化分析一下呢？如果你想，也可以把社会效益一起算进来呀，专业上，这个叫SROI（社会投资回报率，不懂的话我给你推荐个同事聊聊）。

另外，计划时代的国企也不是一无是处，资本主义的跨国公司也不是样样都好。我们还是客观、辩证来看问题吧。在欧美，有的工会太强势，为了维护自己利益会损害消费者利益（看看美联航赶乘客下飞机的事件中，也有美联航强势工会的因素，最近工会表态，把责任推给警察了），也是杀鸡取卵、没把上帝当上帝的做法。

分享一点商道经验

鞋子好不好，脚最知道。企业用什么方式来关爱员工，手法也是各种各样的。大可不必去抄星巴克的父母险和京东的幼儿园。

清华经管宁向东教授在一篇文章中提到一个例子，令人拍案叫绝。引述如下。

陈凯是在房地产领域颇为成功的企业家。我们有一次闲聊，他有一句话让我特别佩服。他说，我做企业的负责人，一定要和最好的医院院长、最好的学校校长搞好关系。我问他为什么？凯总回答我：“企业的骨干大多数都是三、四十岁左右的人，这些人的大事就两种：一个是小孩上学，一个是老人看病。我花点时间和院长、校长们搞好关系，对于企业来讲所换来的收益，不知会有多大。”

所以，员工关爱的路子很多。八仙过海，各显神通。

对于商道，我们也有自己的痛点和方法。我们的同事都是精挑细选的，工作也都很努力，我们也很希望能够用各种力所能及的办法让大家感觉到公司的关心。

很多年前开始，每到员工生日，除了生日蛋糕，我们还会给员工家人送去礼物，感谢他们培养一位出色有位的年轻人，投身CSR。每年，我们也都会给员工买体检卡，今年我看运营部同事还严厉提醒大家一定要及时体检。

在兴趣方面，我们支持同事们身体力行投身公益。我们的同事很喜欢徒步和长跑，所以每年很多同事自愿组队参加为爱同行、善行者等“贴钱走路”的项目。这些项目都要筹款，商道会做配捐，还有提供一天的带薪休假。

近期我们有两支队伍正在参加中国扶贫基金会在成都开展的“善行者”公益徒步活动，以下是两支队伍的二维码链接，欢迎支持！点击“阅读原文”可以查看队员真相：）

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在职业发展方面，今年我们计划制定和完善青年专家选拔机制和内部合伙人培养制度。希望支持那些对CSR有志趣和才华的同事们跑得更快、走得更远。

商道是很有爱的，有我们值得骄傲的文化。有兴趣加盟，不论是小年轻还是资深合伙人，可以私信或邮件 [e-mail] 聊聊。

商道没有开幼儿园，二代人数还太少。我希望二十年后，商道同事们的子女可以到商道学堂读个MBA，免费的。