如何进行困难谈话？
自我成长系列
本文系咖啡心理英语小组翻译的第72篇文章
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困难谈话
导读
是指向他人传递不愉快的消息、探讨一个敏感的话题、讨论问题的所在或是需要改进的地方。
这种时刻让人并不愉快，几乎每个人都会害怕遇到这样的交流困境。
只要试想一下这样的画面——不管是和我们的伴侣、孩子、其他家庭成员，还是和朋友、同事发生这样的困难谈话——都会让你充满焦虑、不安和恐惧，这样的画面会一直占据你的头脑，分散你的专注力。
当你想试着向对方提及一个敏感话题，或者你本身对设置和强调界限这件事并不擅长，甚至你完全预料不到对方会如何回应，这些情景都可能使你焦虑不安。人们害怕提出这样的谈话所带来的不舒服的感受和冲突。正是因为这种谈话会带来如此令人不舒服的感受，所以人们想要避免进行此类谈话也在情理之中。但是逃避的问题在于——有些事情无法自行解决，避而不谈只会让问题继续存在甚至恶化。
提前计划和演练可以帮助你降低不安和恐惧，并提高谈话成功的可能性。就像UCLA篮球教练John Wooden委婉表达的一样，“没有准备就等于做好了失败的准备。”
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如何
准备谈话
1
提前计划
对于具有挑战性的或是困难的话题，最好提前给谈话做个计划。“我想和你谈谈某件事。”"我们真的需要谈谈…”
2
双方就谈话的时间和地点达成共识
选择一个双方都感觉良好、宽敞舒适且视线清晰的地方。两人处于不同的地方、或是在一个黑暗的空间中交谈这类困难的话题，成功的概率较小。
日积月累、甚至常年累月地积蓄你的沮丧、愤怒、怨恨，然后一次性、一股脑儿地把它们宣泄到另一个人身上，对你的情绪并不会有任何帮助。如果可能的话，应及时或尽早地与对方对此进行讨论并尝试着解决。
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基本
谈话准则
1
尽可能让双方的视线保持在同一水平线上。换言之，参与谈话的双方最好同时坐着或者站着。其中一方不管是高于还是低于对方，通常对谈话都不会有帮助。
2
与对方直接交谈。
3
尽可能保持语气平静并谈论事实。这使得对方更有可能听到你所阐述的内容而不是你的情绪。
4
避免直指，不管是怪罪还是用手指直指着对方。这样容易让对方感到被训斥或是被贬低。
5
不要辱骂、尖叫咆哮、愤愤诅咒、贬低侮辱、威胁（不管是情绪上还是肢体上都不要有这些行为）。不论是何种行为，在他人听来都是怒气和攻击。因此他们极有可能选择离开、逃避或者攻击。对他人持有尊重态度对一个健康谈话来说至关重要。
6
当描述你的担忧以及你期望改变的地方时，尽可能清晰地表述并举出具体的例子来说明。避免使用“从来”、“从不”、“所有事情”、“没有一件事”这样绝对的词汇。它们可能会表达出你的沮丧和失望，但却过犹不及。这些词汇太过笼统，表达得并不准确，对你们的谈话并不会起到任何帮助。
7
不要打断对方。当对方在说话的时候，有意识地去倾听她或他想要表达的内容。这和等待对方讲完好让你做出回应的情况完全不同——当对方在侃侃而谈时，你却在思索自己将要如何回应，这时候你其实并未在认真地倾听。
8
在你做出回应前，确保明确理解了对方所说的意思。如果不清楚，可以请对方进一步做些解释。“你能否重述一遍刚才的话？””我不是很明白你的意思，你能进一步为我解释一下吗？””我听到你说……，我这样理解对吗？”
9
带着开放和积极地想要解决问题的态度进行你们的谈话，而不是要纠正什么错误。每一次我们想要纠正什么的时候，意味你认为对方一定是错误的。这种分明的是非对错输赢观，会更加激化矛盾，双方将更难以达成共识。
10
聚焦于眼前的话题。谈话中若是提及其它话题或是以往的事情，势必会影响目前良好的谈话进程。可以为这些与眼前事件无关的话题另辟时间进行讨论——如果它们对你来说依然重要的话，你会记得它们。
11
在取得对方的共识之前不要结束谈话或者离开。可以暂停谈话，但是双方都必须对此有概念并同意。暂停不仅适用于孩童和专业运动队，当你们的谈话太过激烈时，适时暂停非常关键，因为这让你们有机会冷静下来，才有可能继续你们的谈话。
12
为你的感受负责，而不是将此怪罪于别人，因为没人可以为你的感受负责。用“我”来开始你的表达，例如“当你做了什么的时候，我感到…”。清楚、明确地指出是对方的什么行为让你有何种感觉。与其说“都是你，让我这样生气”这样的话，不如关注对方具体、实际的行为。
13
重新检验你的前提假设。即使你们双方已经一起生活或者共事一段时间了，但并不意味着你清楚了解对方的感受和想法。一个人是会成长的，想法也是会发生改变的。当你想要/需要/预期双方有所改变时，可能需要做出经常性的重新协商。
基本上，你无法控制对方在你努力经营的这场有挑战性、却必要的谈话中所做的反应。
但是，做好充足准备并运用上述的建议，可以提高你的谈话技巧，谈话达到预期目的的可能性也是最大的。
延伸文章：
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作者 | Dan Mager，纽约城市大学亨特学院社会工作学硕士，著有《Some Assembly Required：A Balanced Approach to Recovery from Addiction and Chronic Pain and Discover Recovery：A Comprehensive Addiction Recovery Workbook》一书。
翻译 | 一杯咖啡英语心理编译小组 Eva
校对 | 一杯咖啡英语心理编译小组 Starri Song
编辑 | 一杯咖啡全媒体编辑部助理 Iris
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