卖家账户被封，将Shopee告上法庭索赔成功

卖家维权换来胜利果实。

出品 | 跨境前沿   作者 | 海哥

Shopee被卖家告上法庭

说起卖家们在运营中遇到的最头疼的事，或许并不是打开销路难，也不是物流成本高昂，而是各大平台不定时的封号风险。

近日，巴西圣保罗法院审理了一起Shopee卖家起诉平台删除其账户的案件，引发了外界关注。

据了解，该服饰卖家一直在Shopee平台销售产品，但在2月份，其账户因“异常活动”而被封禁。随后他向法院起诉，认为封禁账户损害了其在消费者中的声誉，要求平台解封账号并赔偿交易损失和精神损失费。

当时，Shopee表示，封禁其账号是因为该卖家未经授权销售Lupo品牌产品，违反了平台规定，同时，这也符合巴西联邦检察机构（Ministério Público）的要求。

不过日前法庭在审理时表示，卖家提供了购买Lupo产品的发票，Shopee没有足够的证据证明这些产品确实是假货，同时议员的行政命令也并未要求删除卖家的账户。

法院还强调，由于被告没有证明原告的非法行为，还导致了账户被删除，最终判定Shopee在5天内恢复卖家账户，并支付1万雷亚尔精神损失赔偿金。

此次的成功索赔，对于一直以来都只能无条件跟随平台规则的卖家来说意义重大，这表明，即便是面对大平台，小卖家也可以质疑不合理的规则，成功维护自己的权益。

卖家面临重重压力

然而，这不是只有Shopee卖家才会遇到的问题。实际上，随着电商行业开始注重合规化，各大平台纷纷提高审查要求，卖家们就压力越来越大了。

比如被卖家们诟病已久的亚马逊封号潮。上个月，亚马逊开始了大范围的账号验证，甚至不少运营许久的老账号都被官方通知需要进行身份验证，之后还由于大量账号同时挤入验证通道，导致页面遇到突发异常大流量，陷入了崩溃。

而好不容易进入验证页面之后，卖家却发现亚马逊此次验证要求提供的资料十分详细，包括卖家的企业信息、银行账户、营业执照、身份信息等等，稍有疏忽就会被平台认定验证不通过，直接被封号。

再比如，最近在东南亚势头正盛的TikTok Shop，也遭到了不少印尼卖家的吐槽。

首先是资金结算存在延迟延迟，有卖家反映称整个TikTok Shop平台的验证和处理过程推进十分缓慢，并且账期还需要2至3周，导致自己的资金都被卡在了店铺。

其次，封店流程也比较随意。目前TikTok Shop的封店并不会像亚马逊那样有邮件提醒，让卖家知晓原因，提前做好准备，而是直接在系统后台关闭，许多卖家就算账户被禁，也不会在第一时间知道。

好在目前TikTok官方已经承认平台运营存在一定的问题，表示他们正在努力改进资金结算系统，并缩短客户团队的响应时间，以便今后能够更好地帮助卖家销售。

整体来说，合规化经营是大趋势，但许多平台在具体执行的过程中，仍然存在许多不合理的地方，许多卖家甚至会因为平台的一点风吹草动就被无故封号，损失惨重。

因此对卖家来说，在面对困难时，不仅可以采取向平台申诉等应对办法，也可以在平时运营中，就规避掉各类不确定性因素，例如进行多渠道运营，尽可能地让自己的出海之路走得更加平稳顺利。

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