辽宁团省委“12355青少年心理援助特别行动”阶段成果与典型案例（二）

辽宁团省委新冠肺炎疫情

“12355青少年心理援助特别行动”

阶段成果与典型案例（二）

随着辽宁省疫情逐渐好转及复工复产企业的增加，市民的恐慌和焦虑情绪有了明显缓解。截至2月21日，辽宁省各级12355青少年服务台共接询心理咨询热线414起（本周新增67起），微信求助29起（本周新增3起）。主要问询种类为学生在疫情防控期间因各种原因引起的易激惹、发脾气等不良情绪；应届中高考考生因不能及时开学而引发的紧张、焦虑和恐慌情绪；复工复产后引起的焦虑与不适等。

本周，根据共青团中央发起的“同舟共济 青春偕进”关爱帮扶受新冠疫情直接影响的青少年特别行动要求，全省各级12355平台积极响应，主动联系支援湖北和参加本地疫情防控的医务人员家庭及子女，大量志愿者参与到关爱服务中，形成了“为奉献者奉献”的良好氛围。其中沈阳12355平台招募50多位志愿者组建“网课陪伴团”，为一线医护工作者子女进行“一对一”网课辅导陪伴；大连12355陪伴战疫医护子女学习群已开展线上学习方法微课指导7讲，学习指导专项组专家持续为1对1指导家庭服务，电话微信答疑5次；抚顺12355开启24小时特殊热线服务渠道以来，为医护工作者的子女提供心理服务8次，并建立常态心理辅导关系。

典型案例

01-关爱一线医务工作者子女，“为奉献者奉献”

（1）12355热线接到沈阳某医院的医务工作者来电，她由于疫情导致工作量激增，时长加班加点工作，家里亲友虽然支持她工作，但是在行为上对她表现出一定的排斥，并偶尔对其工作繁忙不能照顾家庭产生抱怨，造成其心理压力非常大，经常暗自流泪。12355心理专家对其个人进行心理减压，并介绍和讲解个人减压的小方法小技巧，同时跟踪到家庭与其家人进行沟通，让其家庭成员从生活角度多给予关注，多给予支持，多给予陪伴，多给予理解，来减轻医护人员的心理压力，并结合医疗专家告知家庭如何进行疫情的防护和处理，通过4次的跟踪服务，基本解决了该来访者的心理问题，同时通过线上跟着的家庭治疗方式，给予整个家庭帮助，达到了很好的效果。 

（2）抚顺某医院党委与12355中心反映，有2个医护工作者家庭的孩子（分别是4岁和5岁）因妈妈驰援湖北一线，其爸爸在家无法立刻接替妈妈的陪伴工作，缺失日常家庭游戏活动和娱乐陪伴，孩子在家哭闹。爸爸心理压力非常大，从来没有一个人带过孩子，平时带孩子也都是妈妈们的事，现在不知道如何陪伴孩子、跟孩子互动游戏，整个家庭生活一团麻，十分无助焦虑。得知此事后，12355中心立刻联系两个孩子的爸爸，先给爸爸们进行情绪疏导，舒缓他们的心理，并给予家庭教育和亲子关系指导。同时12355中心联合辽宁厚博睿恩早幼教育集团的早教老师和营养师为俩个孩子和爸爸通过网络直播方式提供亲子、全脑课程服务，让孩子们的日常生活内容充实丰富，教会爸爸们多种亲子游戏和互动技巧，与爸爸们分享幼儿膳食营养、配餐与食谱。市12355中心将根据驰援湖北医护人员的家庭实际情况和需求，为家属尤其是子女提供心理、教育、营养等全方位的服务支持。 

（3）家住沈阳于洪区的小钧是花城小学四年级的学生，爸爸是第一批派往湖北支援的医护人员，妈妈是驻守沈阳后方的医生，现在工作非常忙碌。小钧平时在家由姥姥带着，为了不让小钧沉迷于电视电脑，妈妈在上班前会把网线、电视线都拔掉。可是面对即将开学的网上课程教学，家长们都犯了愁，既担心孩子在关键学习时期跟不上进度，又担心一旦连上线孩子就管不住、收不回心了。团市委在疫情期间的暖心行动中了解到张医生家里的情况后，立即招募在沈的沈阳籍大学生志愿者，来自辽宁大学的李芊芊同学，进行了“一对一”网课辅导对接，网课陪伴员应运而生。

02-化解亲子矛盾，“温情抗疫，静待花开”

（1）辽阳市白塔区二年级小学生家长打来电话咨询，说孩子这两天总说身体不舒服，不爱动，每天就躺在床上，从南边的房间躺到北边的房间，再躺到客厅的沙发里面。几乎从来不坐着，也不吃饭，给孩子买她喜欢的东西也不感兴趣，孩子说活着没有意思，情绪非常低落。家长十分恐慌，担心孩子是否得了抑郁症，又觉得孩子年纪太小，不应该有这方面的问题。负责接线的老师详细的了解了孩子的现状，发现在疫情期间，孩子从大年三十到现在都没有出过家门，每天在家由姥姥陪着，家里还有一个刚出生不久的小女儿，妈妈每天将心思都放在照顾小女儿上面，正式复工后，爸爸每天都要出去工作，妈妈和小女儿在另外的房间。经了解后给出指导建议，初步判断，由于疫情期间，长时间没有外出活动，没有跟同伴接触，所以在狭小的空间内，孩子产生了不适的反应。小学生心理发展的特点，就是群体性和游戏性，建议家长学会平衡对两个孩子的关心和爱护，不能因为孩子长大了，就不关注，或者少关注，作为父母，不应该错过孩子的每一个成长阶段。孩子妈妈听了小茹老师的建议，觉得非常有道理，由于现阶段疫情有所缓解，孩子妈妈在给孩子做好防护措施后，带着她外出走了一圈，还带着她买了喜欢的玩具。用孩子妈妈的原话说：哎呀，这孩子出去放了一圈风，啥事都没有了，现在都坐在桌子前看书了。 

（2）铁岭某10岁女孩最近哭醒，妈妈上网查新生茶可以调整睡眠，买2盒，但是还是浅睡眠。每天7点左右就醒，以前和妹妹一起睡，现在妈妈陪着姐俩睡，但是妈妈总担心孩子，她晚上起来多次，会影响孩子。妈妈也有点焦虑。咨询老师给出建议： 1.按照原来的就寝方式，让妈妈回自己的房间；2.对老大多关注，多鼓励她，(有老二之后对老大关心少，批评的多)；3.教妈妈运用交替绘画编故事法和老大多交流，谈感受。

03-消除应届中高考考生焦虑情绪，“放松心态，自信备战”

（1）开原某高三女孩，马上要面临高考，压力很大，还学不进去，特别闹心，自己心理也有一些问题，也特别脆弱 总之就是浑身缺点特别自卑。交流之后感觉她主要是人际交往问题，从小父母溺爱，幼儿园，小学，初中老师都认识，对她好，到高中这种优越感没有了。心理老师给予解决办法：首先电话里了解了基本情况；第二阶段通过微信使用了绘画心理分析技术进行心理干预，通过来访者绘画房树人画，爬山图，帮助来访者缓解了焦虑情绪，同时在画面中评估性格特点和心理状态，找到解决问题的资源，确立学习目标，效果很好；用认知疗法为来访者解释获得关注，被看到是每个人的基本需求，帮助来访者接纳自我。 

（2）辽阳白塔区孩子妈妈打来电话，说家里有两个孩子，一个应届中考生，一个四年级。现在两个孩子爆发了很严重的争吵，因为哥哥要学习，弟弟要看电视。以前是把弟弟送到奶奶家，现在因为疫情的关系，奶奶之前跟旅行团到上海等地出游，所以不放心把孩子送到奶奶家，只能都在家。现在孩子妈妈每天感觉头痛，心慌，认为自己神经衰弱。咨询师详细了解这个家庭的现状，发现父母平时将孩子放到老人身边或者是托管机构，自己忙于工作，很少有时间与孩子相处。不理解孩子的需求，也缺少对孩子的耐心。徐老师给出这个家庭几点建议，首先认真规划好中考生的学习时间，时间的管理会大大的提高学习的效率。同时，可以让爸爸妈妈分别负责一个孩子。譬如说妈妈陪着中考生，爸爸带着弟弟做一些亲子游戏，尽量将两个孩子的作息时间统一，共同学习，也共同放松。同时也要让弟弟理解哥哥正在参加人生中很重要的考试，以后弟弟也会长大，会经历这样的考试，以哥哥为榜样，给弟弟一个正确的引导。后来，徐老师接到家长的反馈电话，说小儿子现在看见大儿子在学习的时候连走路都轻手轻脚的，因为他不能耽误哥哥考试。弟弟说：“考试是一个很大的事情，哥哥要加油！”

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