【调解室的故事】调解见高下：在信任的“破”与“立”之间化解纠纷

出现劳动争议纠纷，特别是面对双方争执激烈调解不下去的，往往是出现了信任危机。信任其实就是构建人与人内心交流的渠道，这种渠道建立的过程并不容易，而打破信任却可能只是因为某种冲动和误解。这是基于人的本性，出于利己的本能而形成的。对于日常生活来说司空见惯、也无须强求。但是对于劳动争议调解员来说，建立信任关系、甚至重构信任关系，则是一项重要的能力，其中有包括了令人信服的法律专业知识、包括了对当事人的理解、也包括了对调解事业孜孜不倦的热忱。

今天的案例，就让我们看看兰台的律师调解员宋丽芹，如何在用人单位和劳动者之间的信任“破”与“立”之间化解纠纷、解决当事人的问题。

一、第一阶段：“立”——建立信任，达成和解

调解员拿到案卷之后，及时联系公司，公司负责人激动地说：“难道李某还没办理撤诉吗？！怎么出尔反尔！”通过追问，调解员了解到，原来，李某提起劳动仲裁当天，随即告知公司其已提起劳动仲裁，公司出于大事化小小事化了的想法，积极与李某协商，并达成一致，即公司支付李某人民币10000元，李某在收到钱后应及时办理撤诉，公司确认李某办理撤诉后为李某缴纳2019年2月份的社保。截止目前，公司已经按约定支付李某人民币10000元，但李某并未办理撤诉。   

调解员随即联系李某，李某说：“自己确实与公司已达成一致，且已收到公司支付的10000元。但因临近春节，已回老家，所以在收到钱以后未来得及去办理撤诉。”调解员告知李某，若李某能及时来办理撤诉，调解员与公司沟通办理撤诉当天为其缴纳2月份社保。李某答应2月14日办理撤诉。当天，调解员告知公司，李某将于2月14日办理撤诉，并告知公司，等李某按约到达仲裁委后，调解员告知公司，公司于当天办理补缴，这样调解员也能保证李某办理撤诉。

二、第二阶段：“破”——打破信任，针锋相对

2019年2月12日，调解员突然接到李某的电话，李某在电话里破口大骂公司不讲信用，自己已经答应了会在2月14日办理撤诉，但公司已擅自将其做了减员。自己现在处于摇号的关键时期，一旦出现社保断缴，将不能摇号，公司竟不守信用，减员也未提前告知，自己坚决不会办理撤诉，要跟公司斗争到底！

随即，调解员联系公司负责人，公司负责人解释：当上次了解到李某未办理撤诉时，特别气愤，公司是出于照顾的因素，才答应给其缴纳2月份社保，但她竟然耍公司，在收到钱后并未及时办理撤诉，一气之下将其减员。

三、第三阶段：“立”——重建信任，达成和解

调解员听完双方的吐槽后，首先，耐心地给公司分析，一旦开庭，公司对“以试用期不符合录用条件解除劳动者的”公司的举证责任之大之难。并结合公司的现有情况，为公司分析利弊。听完调解员的分析后，公司答应如果李某按之前的约定于2月14日办理撤诉，公司还是会为其缴纳2月份的社保。

调解员及时联系李某，但李某已经通过代理机构缴纳了2月份的社保。如果公司想以调解的方式结案，必须答应将2月份社保中公司方应承担的部分以及代理机构的代理费共1600元支付给她。

调解员随即联系公司负责人，一方面告知李某现在的诉求，另一方面除了再一次耐心地分析案子一旦开庭对公司的利弊后，还进一步与公司沟通，若公司同意，调解员可以出具调解书，并且调解书上约定兜底条款“双方不再就劳动关系向对方主张任何权利。”这样，可以一揽子解决问题。最终，公司方同意了李某的请求。

终于，这场曲折如过山车的案子于2月14日以双方签署调解书的形式画上了完美的句号。

四、“信任”在调解中的角色

通过这一跌宕起伏地调解过程，调解员深感信任在劳动争议案件调解中的重要性，调解员在调解的过程中如何与当事人双方建立信任、如何引导双方当事人之间建立信任尤其重要。

一方面，调解员要取得双方的信任。作为一名调解员，如果能在调解劳动案件的过程中，正确地运用法律知识，更好地保障当事人双方的利益，将会取得当事人的信任。尤其对于那些认为裁判机关倾向于保护劳动者的用人单位，调解员更应当通过自己的专业知识，为公司分析利弊，取得用人单位的信任。同时，在调解劳动案件时，调解员应当站在当事人双方的立场和角度进行调解。因为调解员在进行调解时，只有从劳资双方的立场和角度来看事情，才能真正理解他们的感受及想法，才能有针对地选取合适地调解方法进行调解，不至于在调解时引起当事人的不配合的抵触与对抗心理。只有站在劳资双方的立场和角度与当事人进行真诚交流，让当事人感觉到调解员是从当事 人的利益出发，这样他们才会信任调解员，从而消除抗拒心理，甚至积极配合，只有这样调解才能取得成功。

另一方面，调解员应引导当事人双方建立信任。作为劳动争议案件的当事人，从个体的本性出发，每个人都想在纠纷中获得最大利益。因此，在纠纷调解过程中都只为自己着想，互不相让，这样就容易激化矛盾， 不利于纠纷的解决。但是，如果调解员能想办法引导当事人在考虑自己得失的同时，也站在对方的立场上替对方着想、体会对方的感受，体谅对方，以信任换取信任，就会为当事人营造相互融通的心理氛围，便于纠纷的解决。

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