被仅退款逼疯的商家，有人驱车300公里当面和买家对质

  要重视政策漏洞！

出品 | 电商之家     作者 | 查理

小学生买猫后“仅退款”，

卖家驱车4小时当面对质！

在某平台开宠物店的A没有想到，她的店铺好不容易开张了，就遭到了“仅退款”的当头棒喝！

看到近几年身边很多人通过电商致富了，A经过一段时间的努力，终于在2023年初将自己的宠物店给开起来了，当时的她，感觉美好的生活正在向自己招手。

这一天，有一个买家在她的店铺以200多元一只的价格，买走了一只猫。

几天后，她收到买家的短信，说自己要的是花猫，但是店铺发的是橘猫，这中间是不是出问题了。

A告诉买家，这个商品明确设置了颜色随机的选项，所以这中间并没有什么问题。

没想到，很快，对方以“没收到货”为由，在平台申请了仅退款服务。A感到奇怪，明明之前快递公司的人反馈回的消息是：亲手将商品交给了买家。

经过一番交涉后，买家申请了平台介入，并且一口咬定自己没有收到货。

没想到，平台居然真的同意仅退款申请了，二话不说就将钱退回到买家账户。

当时，A在和买家交涉过程中，已经被买家骂了很多次，仅退款申请通过后，她的牛脾气也上来了：“我当时心想，我一定要去找他，问一下是什么理由让他仅退款成功了，然后我就开车去找他了”。

A的住处在江苏省沛县，买方的收货地址在江苏省盱眙县，中间有300公里的距离，她一个人开了4小时车才到。

到了买家家里后，她很快就看到了她店里卖出的那只猫，看上去，那只猫的状态不错。

一问，买家是一个上小学六年级的小朋友！

回想起在申请仅退款过程中，买家对自己多次骂过那么难听的话，A很难将说话的人和眼前的这个小学生联想在一起。

图源：看看新闻

而对于孩子在平台购物后申请仅退款成功一事，孩子的父母表示，他们对此时一无所知，母亲还当着A的面打了孩子几个巴掌。

随后，当她问孩子为什么会选择仅退款时，孩子的一番话让她震惊得无话可说了。

孩子说，身边的同学告诉他，在网上买东西，再恶狠狠地申请仅退款，相当于不要钱。

都说小孩子的世界没有对错，只有模仿，当他们开始通过模仿“仅退款”而泯灭道德观念时，我们的学校教育、家族教育可能已经无能为力了！

“仅退款”是在培养专业“薅羊毛党”？

其实，电商平台仅退款政策推出后，利用这个政策的漏洞“薅羊毛”，已经是一些人的常态化操作。

一位全职妈妈为了赚点钱贴补家用，在某平台上开了一家母婴用品店。有一天，一位买家用不同的账号、不同的收货地址，四天里在她的店里下了4个订单，总价约800元的儿童睡袋。

在她发完货后，买家又说要改地址，将四个订单都改到另外一个地方，她同意了。

接下来，买家以这4个订单没有收到为由，申请了“仅退款”，而物流显示这四单都被签收了。

图源：电商报

更让她没有想到的是，买家申请仅退款后，平台很快就介入，在看到买家下单地址跟卖家实际送货地址不一致后，很快就同意了仅退款申请，中间根本就没有找她了解情况。在她找到平台说明情况后，平台说她的申诉已超过了时效，不予支持。

在几次联系买家，对方死活不配合后，她不得申请了法律途径。这下，买家可能会为自己的短视在人生的履历上留下非常不光彩的一页。

当然，以上这个案例，只是平台推出 “仅退款”规则以来，众多争议事件的冰山一角。

说起来，仅退款主观上是为了提升买家购物体验，但是在很大程度上忽视了商家的感受，规则实施以来，不少商家都对其怨言不断。

一是买家仅退款的理由太奇葩了。

一个商家说，买家有一次申请仅退款时，理由是觉得商品有点大，平台最后也同意仅退款了，商家怎么申诉都不通过。

二是平台对买家的实际情况了解太少了。

上文提到了用不同的地址下单，然后改到另外一个地址，最后以没有收到货品为由申请仅退款的做法，是很多人薅毛的必要手法，屡试不爽，因为平台会从“眼见为实”出发，可以在看到收、发地址不一致时就果断地同意仅退款。

更可怕的是，事到如今，仅退款政策发展到现在，已经俨然形成了一种产业。

为了将这门产业发扬光大，在一些社交平台上，某平台退货不退款教程之类的视频点击率非常高，特别是那些不仅成功申请到仅退款，还拿到“赔付金”的案例，更是作为经典教材被更多人使用。

“仅退款”培养出了一批专业“薅羊毛党”，这，是各大电商平台希望看到的结果吗？

不要让“仅退款”成为

电商走向衰败的最后一根稻草

问题是：尽管商家怨声载道，甚至仅退款已形成灰色产业链，为什么各大电商平台还是要推出“仅退款”政策？

一个主要的原因，拼多多是这个规则的开创者，而且，貌似这个规则在拼多多还很成功：在拼多多，用户如果发现商品有瑕疵，申请仅退款，平台介入后，申请很快就能通过。

从用户的角度而言，他们购物体验的确大大提升了。

但是，在其他平台看来，又完全不一样了，它们看到了是拼多多仅退款服务给平台销量带来了增长，并且将自身平台的销量没有涨起来，也归结于没有早点上线仅退款服务。

于是，在拼多多于2021年推出“仅退款”后，其他平台就争起仿效：抖音在2023年9月宣布“仅退款”， 淘宝和京东在这年年底也宣布“仅退款”规则，2024年年初，快手也上线“仅退款”服务。

图源：看看新闻

归根结底，各大平台都在学习拼多多的仅退款服务，正是反映出他们面对未来的焦虑情绪：一边是拼多多这些年一直不讲道理的高速发展，一边是自己在增长上的无能为力，很多平台的心态也发现了严重的偏离：从当初嘲讽拼多多，变成了盲目学习拼多多，成为拼多多。

这些平台没有学到的是，作为仅退款规则的开创者，拼多多在仅退款服务上有一个前提：商品或商家的确有问题。也就是说，在支持仅退款前，平台还是对买卖双方进行了一定调查的。比如说，要求买方提供有品质问题的图片、视频，商家提供收到货的快递单等证据。有时候，平台做出的快速支持买方申请的行为，是出于常识性的判断；如果平台觉得用户是在有意利用该规则的漏洞，一般也不会支持。

更重要的是，拼多多一向是个善于在质疑中不断提升自己的平台，这一点是其他平台永远学不会的。

就像当年有人说拼多多质量不好，活不过几年时，拼多多偏偏搞出一个百亿补贴；其他平台申请退货都是机器人客服答非所问，拼多多客服永远在减化退货流程；其他平台发货要收费，拼多多上几分钱的东西都能包邮一样，拼多多在仅退款规则上也会不断完善。

多学习拼多多真正的长处，并不是什么坏事。

特别是在电商经过20年的高速发展，增长已经放缓，商家利润已经越摊越薄的背景下，一些平台还拿着卖家的货来维护买家的利益，并以此沾沾自喜，这种电商形态无疑是畸形的。

在这个时候，平台需要做的，是从人、货、场各方面创新电商模式，而不是现在这样，以伤害一方来取悦另一方，否则，“仅退款”，很有可能就是压在电商身上的，推动电商走向衰败的最后一根稻草。

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