关注 | 为了游客安心游，昆明推出“品质旅游”线路

编者按：

美丽的春城昆明，一直以来凭借着宜人的气候、旖旎的自然风光吸引着无数的八方客纷至沓来，或旅游，或安居，昆明，从来不缺魅力，也从来不吝啬释放她的魅力。近年来，随着旅游市场的不断发展，部分违法违规经营行为扰乱了市场秩序，损害了规范企业和游客的合法权益。因此，提升服务质量、守护旅游品牌成了当下云南旅游市场发展的主旋律，也成了旅游监管的核心目的。近期，云南省委省政府对昆明进行了深入调研，并对昆明旅游产业发展给出了明确的方向。对此，昆明文化旅游行政主管部门积极落实省委省政府推进“旅游革命三部曲”要求，就如何发挥昆明在全省旅游产业中的龙头作用，打造旅游热门目的地和面向全省和南亚东南亚的集散地积极践行并努力着。与此同时，严厉打击违法违规经营行为，探讨更适合企业发展、产品质量提升、市场健康发展的更多可能性。砥砺奋进，在新格局中有新作为。

近年来，云南省努力打造世界一流“健康生活目的地牌”，瞄准国际化、高端化、特色化、智慧化发展方向，深入推进“整治乱象、智慧旅游、提升品质”旅游革命“三部曲”，推动旅游业全面转型升级。通过在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展，改善了旅游环境、提升了旅游体验、促进了产业发展。

为更好地响应云南省委、省政府提出的旅游革命“三部曲”工作要求，按照“巩固依法整治旅游乱象的成果，推动旅游产业持续健康发展”的整体思路，在昆明市文化和旅游局、昆明市旅游监察支队的指导和监督下，昆明市旅行社行业协会、昆明市文化和旅游促进会共同审核评定并向广大游客推荐一批“品质旅游”线路产品。“品质旅游”线路是昆明市建设旅游质量强市、推进旅游质量品牌建设推出的产品系列品牌，对进一步擦亮云南旅游这块“金字招牌”，掀起云南加快建设“世界一流旅游目的地”的热潮具有重要作用。

审核、评定、监管层层把关

据昆明市旅行社行业协会工作人员介绍，“品质旅游”线路产品评定入选报名还在进行中，旅行社在昆明数字旅游管理平台，申请“品质旅游”线路产品备案审核并提交服务质量承诺书后，昆明市旅行社行业产品评定组将结合线路设计，是否具备，以及报名旅行社是否向合格优质的产品供应商、旅游辅助人采购达到或高于行业标准的产品和服务等情况，评定出具有个性化、有亮点、高品质、服务好的产品。

此外，每条参评产品在评审时，参与评审的专家不少于7人，5人（含）以上同意方可通过评定。通过评定的产品，将提交昆明市旅游质监部门进行审核。通过审核后，方被认定为“品质旅游”线路。

“品质旅游”线路将采取动态管理。评定产品上线后，协会将抽查“100%游客回访档案”，不定期进行暗访调查，对旅游产品线路作出评价，决定保留或取消推荐资质。一旦发现通过评定的线路所属旅行社被列入昆明市旅游行业重点监管企业及不合格供应商等情况，该线路将被取消评定资质，退出优质产品名录。目前，游客可以进入昆明旅游质监网查询每条“品质旅游”线路的详情，并通过“游云南”App及小程序、旅行社网店等在线购买相关线路产品。

“品质旅游”线路的入选过程及条件，是经过严格筛选、层层把关的，因此游客们能够更加放心地选择这一品牌。

旅游品质提升 游客更加舒心

购买过“品质旅游”旗下昆大丽线路的游客崔女士告诉记者，“品质旅游”受昆明旅游质监网监管的产品，她在云南行的时候选择这一品牌时十分放心，游玩过程也很舒心。线路涵盖了昆明、大理、丽江最精华和有特色的景点，行程安排合理，充分考虑到了游客在吃、住、行、游、娱各个方面的需求。“线路就好像云南的阳光、空气和人民一样的干净淳朴，并且没有任何购物和自费项目，是到云南不二之选。”崔女士说，下次来云南旅行她还会继续选择“品质旅游”，也把它推荐给身边的亲朋好友。

记者从昆明旅游质监网发布的信息了解到，打上“品质旅游”标识，就意味着这条线路是通过昆明市旅行社行业协会评定并向社会推荐，由昆明市旅游质监部门进行监管保障的优质服务产品。“品质旅游”线路承诺“三个1、一个0”，即“1家旅行社服务到底，1个导游带到底，100%回访率，全程零购物。”

昆明市旅行社行业协会有关负责人介绍，作为昆明市建设旅游质量强市、推进旅游质量品牌建设而推出的系列优质旅游产品线路，通过审核评定出的旅游线路产品，均是由昆明市旅游质监部门进行监管保障的优质服务产品品牌，旨在引导旅游者提高消费辨识能力、打通旅游诚信消费渠道，让游客在云南玩得自由自在、感受政府服务无处不在。

助力旅行社集团化融合发展

数据显示，2017年旅游革命以来，昆明旅行社数量由569家减少到266家。如何从原本的低价模式中脱身出来，找到新的竞争力，是中小型旅行社要面临的新挑战。目前最多的一种声音就是“构建集团化格局，推进品质游发展”。

“抱团取暖”已成为云南旅游市场中的最火一词。许多旅游业者在接受记者采访时纷纷认为，旅行社所经历的任何一个阶段都是行业从当初混乱到现在的不规范，再到未来逐渐走向规范全过程中的一个重要阶段，这种裂变或者说大洗牌的阶段都将推动或有利于市场的良性发展。旅行社的集团化发展或将是一大趋势，集团化的企业在助力云南旅游产业发展中将发挥主力军作用，勇于担当、赋予责任，共同为昆明旅游，为云南旅游发展献计，守护好昆明旅游、云南旅游的金字招牌。

昆明市文旅行业相关从业人员表示，“品质旅游”线路的发布有利于逐步恢复云南旅游产品的基础保障线路价格、服务体系和服务品质，切实引导旅游者提高消费辨识能力、打通旅游诚信消费渠道，推动提升产品供给质量、提升市场监管质量、提升宣传营销质量转型升级，助力旅行社集团化融合发展。

“‘品质旅游’在助力集团融合发展的同时，相关从业人员也需要与时俱进。”昆明旅行社协会会长朱伯威表示，数字经济的到来冲击着传统的实体营销，文旅行业的从业者也要积极探索网络营销方式，进一步提升云南文化和旅游服务品质，促进文化和旅游市场高质量发展，为消费者打造一个更加放心、省心、舒心的旅游坏境。

文 杨岚兰

图 邓斌

编辑 童文文

本期责编 张灵洁 马永虎

审核 马波 刘丽

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