文旅正能量丨真诚服务“银发”游客 丽江导游获赠锦旗

近年来，“银发族”成为我国文旅消费大户。“老年游”持续升温的同时，安全问题也不容忽视。近日丽江导游欧阳杰细心、耐心、用心服务来自上海的“银发”游客，游客送来锦旗，真诚感谢他“急游客所急，真诚热情融于服务之中；思游客所思，专业能力化身工匠精神”。

3月，上海游客曹喜凤到云南旅行，作为地接社丽江高都旅行社的导游欧阳杰用心接待了来自上海的“银发”游客。不管是到泸沽湖还是丽江古城，老人们真切地感受到了导游的用心。“作为旅行社，对游客负有安全保障的义务，尤其是对老年人游客群体，安全游览牵动着导游的心。”欧阳杰说。在旅行过程中，欧阳杰耐心地给老人们交代安全注意事项，整个行程中密切关注老人们的安全问题。

70多岁的老人曹喜凤到丽江古城游览时不小心摔伤了，同行队友立即呼叫120把她送到了医院，欧阳杰闻讯后立马前往医院，一直陪护和安慰曹喜凤。因为曹喜凤年事已高，需要手术，曹喜凤的家人希望她回上海治疗，于是，欧阳杰给曹喜凤订了次日上午的机票。欧阳杰把老人送回酒店后，担心老人的身体状况，到酒店后他没有立马离开，而是悉心照料着受伤的老人，一直到深夜。次日，欧阳杰一早护送老人上了飞机，得知老人安全到达的消息，他的心才踏实下来。

作为丽江本地人，欧阳杰在丽江当了20年的导游，20年来兢兢业业的欧阳杰在旅行社有口皆碑，他用专业的服务为丽江之旅加分，让更多人爱上舍不得的丽江，“只有用心，热情服务，才能让游客爱上我们丽江的人文、山水。”

文 海莱阿芝

图 欧阳杰 提供

编辑 田薇

本期责编 张灵洁 华芳

审核 马波 刘丽

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