郎平的教练式沟通技巧，给到管理者什么启发？
文/侯熙儒
在中国所有的体育教练当中，我原来喜欢两个人，第一个是刘国梁，第二个是郎平。我喜欢刘是因为我喜欢打乒乓球，并且觉得刘经常歪着脖子打球，很可爱。
但后来我发现刘国梁还是喜欢讲套话，并且在管理模式上，还是过于传统，比如对张继科骂得多，缺少一些人文关怀。
所以，现在我只喜欢郎平，尤其是这几天。女排的故事，让我的眼眶湿润过数次。
这个被称做“铁榔头”的女人，给我注了一次能量剂。联想到我们的工作，HR亲们，我们可以从郎平（以下称为“郎导”）身上学到什么呢？经过认真思考与总结，我认为，郎导给到HR亲们的启示有3点：
从国少队直接招人到国家队，这是连跳三级，在以前，是想都不敢想的事，但郎导真的这么做了。
接手主教练一职后，郎导大刀阔斧地改组了中国女排队伍，只留下惠若琪、魏秋月、曾春蕾少数几个老队员。而朱婷、袁心玥、张常宁等一批95前后的年轻队员被破格提拔，从国少队过来的最年轻、个子最高的袁心玥，真的是连跳三级直接进入国家队，这在以前很难想像。
对新人，郎平悉心培养，又大胆使用，使这批新秀迅速成长为国家女排的绝对主力。
对比一下，我们HR招人呢？
HR通常是拿着岗位说明书，对比学历、技能、工作经验去招人，如果学历不够、工作年限不够，基本就淘汰了，尤其当用人部门坚持要有工作经验的员工的时候。
但未来HR可以做一件事：如果发现了好苗子，至少要去和用人部门去协商、争取。
中国的家长从来主张严加管理，中国的干部都喜欢训话，中国体育到今天为止仍保持着半军事化的管理风格。虽然现在的环境比之前宽松了许多，但运动员的个人活动的空间很小。举几个例子：
先说说广州恒大队。在里皮接任恒大足球之前，球员晚上不能出去。但后来里皮来之后，修改了之前的规定，允许球员在比赛前回家探亲，现实的结果是，球队的比赛成绩比前一任执教教的更好。
很多省的运动队依旧保持规定：晚上9点以后还要收缴手机、ipad等电子产品，女排也是如此。几年前，有人给女排送东西，还只能隔着栅栏，因为女排队员禁止走出公寓大门。
郎导毕竟是留过洋的人，做法自然不一样。在接任女排教练一职后，郎导打破了体制化章程，借鉴美国思维，实施人性化管理，对女排的管理充满人情味，不让队员在严格的训练比赛氛围下太过压抑自己，给了女排队员的相对自由。
郎导平时鼓励队员展示个性，所以，我们就看到了女排姑娘们的长腿自拍。另外，朋友圈中的女排队员经常靓丽出境，给大家带来不一样的风景。在国外比赛后，允许队员们去逛街购物，整个球队气氛轻松融洽……
因此，镜头下的女排总是放松的、快乐的，她们每得一分都互相鼓励。决赛时，不会有塞尔维亚队员脸上的焦急，而是充满了精气神，自然洒脱，精神面貌远胜对手。
女排队员的这种精神面貌，观众从赛场上也能感受到，每到紧要关头，队员们能迅速调整和调动起来，这种精神面貌的不同常常会决定比赛的走向。
几十年前，我的历史课本告诉我，金字塔是埃及的奴隶彻成的；但前几年被官方推翻，是由一群快乐的匠人制作的。官方给出的解释是：只有拥有自由与快乐的匠人，才可能制作出如此精美的建筑。
所以，现在让你检查一下公司的规章制度，大家有必要思考这个问题，规章制度中的限制条款是不是太多了？我们总是有这样那样的规定，背都背不完，员工在这样的工作环境下，真的有足够的自由度吗？
此次里约之行，中国女排一路遇到的困难不少，但都一一被克服了。
中国队不管是对战巴西队还是荷兰队，在赛场上，巴西观众一直给中国队制造噪音和嘘声，他们想通过现场制造压力给姑娘们缴械投降。但观众没料到的是，中国女排的内心强大到心无旁骛，因为有郎导在。
面对这一切，我们看看郎导怎么说。
当现场一片嘘声之时，郎导跟姑娘们说：“我们有上亿球迷在远方观战，我们从不孤单，他们越嘘我，我越要发好，抛好球，狠狠地打！”
郎导还说，“今日在里约，我们用力扣下的每一记球，都是想把所受的委屈一一还回去。还给这个世界对我们的那些嘲笑和轻蔑。”
其实，郎导对姑娘们的激励每天都在。因为这份激励，姑娘们从来不肯放弃。惠若琪在伤病还没有好的时候，就发短信给郎导“只要您需要，我随时回到队伍”，正只基于这样的激励，这样的彼此信任，才取得这样的佳绩。
让我最有印象的是，奥运会的女排小组赛中，缺乏经验的中国女排走得步履艰险，希望渺茫。小组赛首战2：3负于荷兰，然后0：3负于塞尔维亚队，1：3负于美国队，仅以小组第四出线。即使一连遭遇这么多的挫败，郎导即使内心焦急，但依然保持情绪稳定，从来没有将责备的话落在队员身上，而是不断地为队伍找问题点，提供战略稳定军心，同时也给更多新人获得上场热身的机会。
比如，对于小将龚翔宇，郎导的激励尤其让人记忆深刻。女排半决赛赢下荷兰后，她第一个拥抱了小将龚翔宇，后者在对阵巴西的比赛中未获得出场机会，引发外界质疑。但在第三局时郎导让她替补上场，结果龚翔宇没有辜负她的期望，成功得到8分。风雨过后，郎导第一时间给这个20岁的小将一个拥抱。
“比赛结束的时候，我抱着龚翔宇，她在我耳边说，哎呀妈呀，吓死我了”，赛后郎导想到这一幕时有些忍俊不禁，“才19岁，龚翔宇依然是个孩子”。
记者问：“为什么第三局换上她？”
“因为我想了一圈没有想到办法，还是选择了她，选择相信她。结果她进攻非常有起色，打得很英勇，”郎导笑着说。
记者又问，与其他队员拥抱的时候说了什么？
“这是一个秘密，”郎导很神秘，没有分享所有的故事，但她说：“我说的都是鼓励她们的话，希望她们能在下一场做得更好”。
对啊，没有人不希望做得更好，这是人性。中国女排是，我们的员工也是。只有管理者们不断激励，让员工真正感受到你的信任，员工自然就会做得更好。
但问题是，在企业管理中，HR们做的工作常常是相反的方向。当员工犯了错，总是会在第一时间通报批评，忙于追究责任，甚至在想方设法地进行劝退。
我问过很多人，你觉得HR象哪个行业的人？我听得最多是二种答案，一是保姆，二是警察。不知道你听到这个答案会作何感想？
学过教练技术的人都能感觉到，郎导与队员的对话完全符合教练技术的原理。这种教练技术的沟通方式在企业管理中被广泛使用，比如微软、思科、苹果、阿里巴巴、联想等世界一流企业的管理者都在使用，这种技巧在体育、亲子等各方面都被证明无比有效。总体而言，郎导是一名真正意义上的教练，郎导身上有很多值得HR学习的地方。
来源：三茅人力资源网（ID：sanmaohr）
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