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后排右一为尚心来同志
永葆初心、扎根基层
争做人民群众的贴心人
尚心来，1987年8月出生，中共党员，现任昌平区市场监督管理局天通苑南所副所长。这位出身“人民子弟兵”的年轻干部，2018年部队转业后选择扎根基层，从事市场监管一线执法工作。他甘于坚守平凡岗位，时刻把人民群众装在心中，用心用情为辖区群众解难题、办实事、谋福利。尤其是在接诉即办工作中，他善于思考、勇于创新，立足工作实际，逐渐探索形成“尚心来接诉即办工作经验”，屡次得到区委组织部和区接诉即办改革专项小组的通报表扬。他的事迹由区融媒体中心采编，拍摄成《接诉即办的昌平力度》专题片，产生了较大的社会影响力。
一、换位思考，倾听民声，把事情办到群众“心坎”上
“民有所呼、我有所应、高效严谨、服务便民”是尚心来工作中的“十六字原则”。他经常说：“作为一个‘接诉即办’人，我时刻保持着热心、耐心和同理心，实实在在为辖区群众办实事、办好事，多办事，尽最大的努力，让更多的家庭少一分忧愁，多几分舒心。”
在实际工作中，尚心来用热情、谦逊、周到的服务态度，以最简单的语言阐述最朴实的道理，化解消费者淤积已久的不满情绪。2020年底，北京萌狮子科技有限公司受疫情影响，单方面暂停线上玩具租赁业务，导致群诉爆发。短短两天，该公司退费投诉达125件。面对突发情况，他主动与每名诉求家长取得联系，并加入线上维权群。“我也是一名孩子的父亲，希望大家都能信任我，我会尽一切努力，为大家最大程度挽回损失。”他连续加班多日，细致摸排欠费底数，不间断地与企业和诉求人进行沟通，为双方协调最佳解决途径，并制作诉讼模板，引导部分投诉人通过司法途径解决纠纷。最终，问题得到了妥善处理，家长们纷纷称赞“尚所长真是尽职尽责的好干部！”在尚心来眼中，党员干部要学会与群众换位思考，站在群众的角度，反思自身的工作。日常的工作中，难免会面对带有攻击性、质疑性的话语，无论何时都在告诉自己，要多倾听群众呼声，少一些言辞辩解，用实际行动获得群众的认可。
二、以身作则，冲锋在前，把使命担当扛在肩上
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，尚心来勇于承担最危险、最艰苦、最关键的任务，在打赢疫情防控阻击战中走在前、当表率。两年多来他始终奋战在疫情防控的第一线。
2020年的大年初五，尚心来在对辖区一药店现场检查时，药店经营者无意间说，自己的姐姐前些天从武汉回来，他这两天有点发烧。“我的警惕意识瞬间就上来了，立即向属地政府和上级反映情况，按要求隔离观察。”不能出外勤，就主动承担内勤工作，他通过电话、微信等方式与辖区经营者沟通，嘱托防控要求。2022年1月21日，疫情形势再度升级，下午六点接到上级通知，辖区餐饮商超从业人员立即全员核酸检测。冒着皑皑大雪，尚心来带着所里的同事们，一边挨家挨户通知从业人员，一边维护检测点核酸采集秩序，冒着严寒一直工作到凌晨1点，快速有序组织辖区5769名从业人员完成核酸检测。尚心来在疫情期间的工作表现，诠释了一名共产党人的初心与使命，展现了基层公务员勇敢坚韧的优秀品质。
三、勤学上进、执法为民，做良好市场秩序守护人
作为基层一线执法者，尚心来自我加压、勤奋好学，始终保持军人高效严谨、为民服务的优良作风。昌平区市场监管局成立后，作为原工商局干部，他主动钻研食品药品、特种设备等领域专业法规。“只有在工作中不断学习，才能更好地提升办案水平，才能更好地维护人民群众的切身利益。”
2021年8月，尚心来对辖区药店疫情防控检查时，发现某家公司销售的“复方甘草片”无法提供进货票据和销售记录。他立即向机关专业科室请教，边学边干，细致摸排线索，最终，该公司因涉嫌非法渠道购进药品被立案调查处理，百姓的健康得到了保障。2021年5月，尚心来接待了一名特殊的投诉人，一位年近80岁的老人在女儿的陪同下到所投诉。老人短短半年内在一家理疗馆消费60余万元。按照疑难投诉“升级办理”要求，他认真梳理职责范围，在将情况及时通报属地派出所、司法所寻求援助的同时，及时启动灰名单限制登记机制，四次约谈被诉企业负责人，组织双方进行三次行政调解，并对被诉企业涉嫌的违法行为立案调查，合理运用多种执法手段，维护市场秩序，为老人挽回了62万元损失。
四、主动作为、向前一步，打通服务企业“最后一公里”
为更好发挥监管职能和提升服务水平，尚心来坚持俯下身子、深入一线，能够对主管辖区企业情况做到熟记于心，了如指掌。作为主管副所长，他通过日常监管，深耕细作，建账立册，哪个商户最近投诉比较多，哪个机构经营又陷入困境，哪个商场近期管理不规范，哪个公司宣传内容不妥当，他都如数家珍，切实做到心间有本账，心里有底数。
2021年3月，辖区一高科技产业园内多家企业短时间被密集举报涉嫌网站虚假宣传。他在严格执法同时，深化主动治理，创新工作理念，组织业务骨干开展“送法律进企业”系列活动。通过集体讲座，宣传法规，企业自查自纠等方式，从源头上控降，有效遏制住了类似投诉举报上升态势。在处理特殊人的诉求工单时，他细致了解案情，充分取证，不惧压力，客观公正得出处理意见，保护企业正当利益。为更好服务辖区企业，打造辖区良好营商环境，他按照餐饮、美容美发、单位食堂、冷库冷链，商场超市等业态建立微信工作群24个，每当有新政策法规，他第一时间通过工作群告知，并耐心为辖区解答业务问题，得到了企业的高度认可。
从人民子弟兵到“人民勤务员”，改变的是岗位和职责，不变的是一名共产党员对初心和使命的执着坚守。尚心来同志干一行专一行爱一行，他始终坚信付出过人的心血和汗水方能干出一番事业，他凭着对事业的执着追求和敬业精神，用心用情用智，尽职尽责尽力，展示了新时代基层公务员的勃勃生机和崭新风貌，在平凡岗位上树立了不平凡的榜样。
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来源 | 昌平市场监管
审核 | 于成龙 张丽娟
编辑 | 陈颖
中国工商出版社新媒体和数字出版部制作出品