陈诗璇：我不愿做这场疫情的“旁观者” | 我的2020⑤
“疫情突如其来，作为一位土生土长的武汉人，看着我生活的这座城市在这场没有硝烟的战争中变得伤痕累累。我想为她做点什么，陪她一起度过难关。”
出生于1999年的陈诗璇，是我校社会学院社会工作（中澳班）专业2017级本科生。疫情爆发后，她的妈妈作为社区工作者，从早忙到晚，几乎没有一天休息。到了疫情防控“攻艰期”，因为社区人手不足，陈诗璇积极响应号召，加入到志愿者行列，和妈妈以及其他社区工作者们一起奋战，力保疫情防控落实到“最后一米”。
组织登记线下团购物资信息
成为志愿者的第一天，陈诗璇并没有直接“开工”，而是先向社区副书记了解居民们的具体情况。“‘社会工作’是我的专业，希望能发挥专业所长，优化工作流程，提高工作效率。”陈诗璇了解到，自己所在的社区是一个典型的老旧社区：整个社区分布着不少矮楼和平房，除了一小部分区域拥有物业之外，大部分地方并没有物业管理。物业的缺乏增加了社区封闭管理的难度——社区所有出入管控、安全保卫、清洁消毒、物资保管、组织宣传、业主服务等工作要全部依赖社区工作人员、志愿者和下沉党员，人手问题捉襟见肘。再加上社区内孤寡老人、重疾重病以及残障人士人数较多，如何保障他们的生活和安全也是社区工作的难点之一。
给社区老人分发爱心菜
要想织好社区疫情防控这张“网”实非易事，志愿者工作的繁杂琐屑超过了陈诗璇的想象。她边工作、边思考、边摸索，遇到困难了，精疲力尽了，就不断给自己打气，坚信只要居民、社区工作人员和志愿者们三心合一，最后一定能够战胜疫情，守得云开见月明。
整理居民每日体温报表
工作了一段时间后，陈诗璇发现，物资分发是社区工作中最需要灵活应对一个环节：物资的卸货储存、清点核实、发布通知以及领取分发都需要科学的统筹安排。但凡其中一个流程没能组织有序，工作量翻倍不说，还容易忙中出错。陈诗璇急中生智，向社区副书记提出了“1+1+3+1”的行动方案，即以“1个网格员为行动中心、1个社区协理员为辅助行动者、3个志愿者为主要行动力量、1名党员下沉干部为行动指挥来开展行动”。具体来说，就是由网格员制作物资统计表、物资发放表并发放领取通知；为避免社区居民无法及时接受消息、不会使用智能手机等因素导致的信息遗漏，社区协理员按照网格居民名单逐一电话通知，询问居民的特殊需求，做好必要登记备注，以备后续工作的开展；3个志愿者分别负责登记居民信息、分发物资和领取物资签名；最后，由1名下沉党员干部负责管理和协调现场秩序，这样的机制使得物资的发放变得更加有序和高效。
社区内粘贴防疫宣传标语
然而，谁也不曾想到，3月初，就在疫情防控形势逐渐向好的时候，陈诗璇的父亲却因突发疾病不幸离世，忽然间，原本幸福温馨的三口之家笼罩上了阴云。父亲的离世让陈诗璇悲痛不已，甚至一度自闭。“因为怕家人担心，表面上我尽量隐忍，实际上内心情绪非常低落，不愿意外出见人，更别说去社区当志愿者。” “自我封闭”让陈诗璇的状态越来越不好：“疫情给我带来的伤痛，实在很难用言语清楚表达。为了不让已经心力交瘁的妈妈再为我忧心，悲伤之余，我不断提醒自己要振作，我得妈妈好好地守住我们的小家。那些天‘助人自助’总是在我脑海里浮现。大概是感同身受吧，父亲的离世让我更不愿做这场疫情的‘旁观者’。我想做点事情、有意义的事情，帮助别人的同时也让自己获得走出伤痛的力量和勇气。”于是，陈诗璇重拾心情，再次返岗，继续奔走在社区需要她的地方。
上门给困难居民发放爱心菜
社区里的孤寡老人一直是陈诗璇最放心不下的牵挂。老人们大都不会使用智能手机，线上团购和健康码注册往往让他们手足无措。陈诗璇就给老人们一个一个打电话，了解他们的困难和不便，再把问题整理上报，还多次跟社区书记上门，为老人们送菜送粮，帮他们注册健康码。
一场疫情，让陈诗璇经历了亲人的生死离别，也感受了到世间的温暖。不论是学院领导、辅导员、班主任得知她家庭变故后第一时间送上的鼓励、关心和问候，还是搬运物资时搭上的一双手，抑或是焦头烂额的忙碌中一瞬间的相互鼓励对视……这些点点滴滴汇聚成了寒天之中的暖流，环绕在她心间。
如今，武汉解封，这座英雄城市重新按下了“播放键”。陈诗璇依然在社区忙碌着，履行着当初自己许下的诺言。她的2020或许未能“岁月静好”，但在“负重前行”中践行着新时代青年学子的责任和担当。
华中师大宣传部舆情与新媒体中心
责任编辑：苏琬童
文字：郝日虹 文熙旋
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