通州区文旅局组织开展住宿业单位服务质量培训

为全面提升全区住宿行业整体服务质量，提高从业人员的服务意识和服务水平，推动住宿业单位加速复工复产。1月11日—12日，通州区文化和旅游局举办了两期住宿业单位服务质量培训会，全区宾馆酒店、乡村民宿的负责人参加培训。

培训邀请业内知名的酒店管理专家，北京联合大学旅游学院客座教授、北京经济技术职业学院客座教授张大生老师授课。为确保培训更有针对性、实用性，前期，区文化和旅游局聘请第三方公司，通过线上摸底和线下走访相结合的方式，全方位、多角度对区内住宿业单位的服务质量、环境卫生、设备设施等情况进行深入的摸底调研。

培训中，张教授结合调研发现的问题和不足，分别从中高端精品酒店、普通酒店、乡村民宿如何加强服务品质、有效沟通、投诉处理和情绪管理等角度进行了详细的讲解，并与参培人员就日常接待中的常见问题进行了互动交流。同时，为进一步规范住宿业单位操作流程，张教授还为参培人员现场教学演示了客房中式做床项目。

为期两天的培训，对住宿业单位夯实职业技能基础，开拓服务创新思维，提升服务质量水平等方面起到了积极的推动和促进作用。今后，区文旅局将持续加强行业从业人员的岗位技能培训，提高从业人员的整体业务素养和服务水平，向游客展示通州文化旅游的良好形象。

摄影 马凯

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