教培机构如何做好续班工作？练好这2个方面成就高续班率！
很多机构都知道续班的重要性，但是却不知道该怎么做，以为续班就是一锤子买卖，只要依靠平时的口碑以及课程快结束时的一次家长会，续报就会源源不绝，这么“佛系”的续班动作效果自然不会好。
如何获得高转化率？如何利用好家长会做好续班工作呢？接下来一起看一下具体分析。
建立起他们对机构的信任感，首先要做好他们的情感维护。如果机构没有和学生家长建立起强烈的情感纽带，那么无论后期开多少家长会，策划多少续班活动都是事倍功半。
如何建立与维护起学生家长的情感纽带呢？让我们分别从家长和学生两个角度来进行详细的剖析。
家长的情感维护
维护家长的方法有很多，这里主要详细讲两个方法：微信群维护与筛选种子家长。
▌利用微信群对家长进行留存与维护。
微信群是维护家长情感、促进续班率非常重要的工具，但是机构在运营微信群的时候经常会遇到老师发布一个信息，刚开始的家长的反应都很热烈。但随着时间的推移，家长参与度越来越低，慢慢就没人说话了，老师也懒得发了。
其实，运营家长群也要有产品思维，最怕是站在自己的角度去「关怀家长」，应该多站在家长的角度去想家长需要什么。
结合家长群运营常出现的问题，我的建议如下：
1、发布内容专业性+有针对性
老师在发布授课内容后，要有一些课堂评价（课堂测验成绩也是很好的课堂评价），而且一定要针对表现的好或考的好的同学做特殊点评，并「@」相关家长。须知「羡慕嫉妒恨」才是所有人类自发行为的第一推动力。
2、设定群目的，发布群任务
班级家长群的目的是续报和招生，围绕这个目的，考查学生单词、监督学生完成某些作业等都是很有效的群任务。
3、利用话题「去教师中心化」
群主中心化的社群往往面临很大的风险：当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候，群的活跃度和寿命会大大降低。所以，我们要致力于班级家长群的「去教师中心化」，鼓励并引导家长产生话题参与导论。
其实关于社群运营是一个非常复杂且系统的项目，这里只是简单介绍一下，之后我们会就怎么搭建一个完整的社群运营系统出一系列文章进行专门讲解。
▌筛选并维护好种子家长
种子家长有两个必要条件：孩子优秀，家长热心。种子家长是家长中的意见领袖，在妈妈们的潜意识里，种子家长代表的是家长的利益，他们对机构的一句赞美抵得上机构自吹自擂一百句，所以维护好种子家长是建立家长对机构认同感的重要一环。
而种子家长一般也会十分享受这种“众星捧月”的感觉，所以维护种子家长的要点就在于抓住他们的这种心理，给予他们优越感，让种子家长感觉自己是机构的座上宾，处处受到优待。
所以，种子家长不光是一个概念，而应该细化出一个名单，这个名单不光是在市场人员手里，也应该在教务人员、老师以及校长手里。
“优越感”的建立很有意思，有的需要明面照顾，有的背地照顾效果则更好。比如，家长讲座给种子家长安排到最靠前最好的位置，这就属于明面照顾，因为种子家长一般都愿意成为公众场合的焦点；课后老师多把种子家长的孩子留下单独检测或答疑，这就属于背地照顾，这样不光体现出老师对孩子的重视，也创造了老师和种子家长单独交流增进感情的机会。
种子家长1.0是给优越感，种子家长2.0是什么？是给权利。所以，校长单独和每个种子家长沟通，并告诉种子家长“发现任何问题您直接给我电话”是很有用的。这种能直接和校长沟通的权利会让种子家长倾向于“多管事”，比如前台教务态度不好都会站出来管一管，时间久了，种子家长便习惯了站在机构的角度去思考问题，就更愿意为机构的良好发展出力。
很多大型机构甚至会专门成立“家长委员会”，给种子家长头衔，并让种子家长持续的发现提出问题，也是这个道理。
学生的情感维护
教育培训行业有个很大的特点：产品的购买者与使用者不是同一个人。所以在续班这个决策中，学生的意见与家长的意见同样重要。提高续报的辅助必杀技是平时授课过程中的续报铺垫以及学生关系维护。所以校长们需要让机构老师在阶段性授课过程中，总是“不经意”的透露有些知识点由于时间的限制或因阶段性考试暂时不讲，而在假期课程中会重点讲。这个不经意的作用就是强化学生跟教师学习的目的性。
维系学生关系方面，依老师性格的不同，维系的方式也呈现出多样化。教师的识别形象可以是高度责任感的、励志的、人生导师、逗比类型的等等。当然，责任感这张牌学生家长通吃。除此之外，为了维持小班学员的稳定性，教师要努力平衡好各矛盾体。
综上，校长可以要求老师这么做：
安排答疑时间
每堂课开始前早到15min，下课后晚走15min，用于答疑及聊天。
不写作业的学生
不写作业成绩谈何提高，写作业必须落实。可以安排下课后留堂15min写作业，同时要求学生自己找出题目所对应的的知识点。
明显不适合上班课的学生
课后作业个性化布置，为避免其他学生的心理不平衡，可以给其他学生安排课后答疑。
请假的学生
打印讲义由其他同学带给请假学员，告知家长督促学员完成作业，同时给家长说明已给学员预留免费答疑时间，教师负责人的形象赫然屹立。
后加入的学生
教师可以将前期的讲义均发给学员，并留出适当时间给学生答疑，让学员体会老师的有责任态度，缓解新加入带来的不适。
激励
为了增加学生学习动力，可以是慢慢发酵的价值观传递，如孝敬父母，善待他人；也可以是阶段性的学习激励，如让学生考试前自行设定考试目标依据目标完成情况奖励、课堂测验及时奖励等。教师的奖励可以是一个橙子也可以是一只精心挑选的笔。
铁杆粉丝
每个成功的小班课教师背后都有一小戳铁杆粉丝，他们自带续报传播功能，也最能带来慕名与推荐。同时，在开班课伊始还能为教师调节气氛做出重要贡献。但教师铁杆粉丝是一把双刃剑，控制不好极易容易引起班级新入学生融不进课堂，影响续报。教师一定要及时压制铁杆粉的活跃程度。
小结
培养客户对机构的情感与认同感作为续班工作中重要的一环应该贯穿整个学期的始末，从教师新学期的第一节课起，续班工作就已经开始了。每一次给学生上课，每一次同家长沟通都是续班的积累，当这种积累到达一定程度的时候，学期末的续班就变成了顺理成章的事情。
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主讲老师：朱兆伟
新东方教育集团市场运营总监
新东方招生运营学院院长
互联网协会教育分会负责人
腾讯课堂荣誉顾问
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