教培机构高续班率的三大秘籍

续报率是教育机构赖以生存的基础，其重要程度不言而喻。老学员的留存可以大大降低校区的运营成本，无续报、不存活。

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机构管理者如何做？

机构管理者是续报工作的全局掌控担当，制定一套详尽、标准的续报执行预案是非常必要的。执行预案应该包含续报的时间点、具体流程、流程中各方的主要责任人、教师动员大会、提高续报的措施等。

长线班结课前，学校寒假前一个月为宜，太早没效果，太晚来不及。另外，同一校区的结课时间应该统一，尽量避免教师提前结课的情况，以便机构统一组织续报工作。

另外，续报时间上应该营造紧迫感，同时打造老学员高人一等的存在感。可以设置老学员的原班续报时间，以及老学员的跨班续报时间，2天~7天为宜，在此期间不对新学员开放报名，老学员专属续报季过后开放新学员的报名时间。

其次，召开续报动员大会也是非常有必要的。只有动员起来员工的积极性，认识到续费的重要性，续报工作才能高效。主要指在续报季正式开始前机构对教师开展的续报流程、话术等培训会议。频次一年两次为宜，寒暑假前各一次。

这种会议很容易流于形式，千万不要开成机构管理者的训导大会，会议流程简约明了最好。正确的打开方式应该是这样的：校区负责人对续报相关流程展开说明，续报数据优秀的各科教师干货分享，教学总监或是学科带头人的总结说明，鼓舞士气。

续报也是考核教师数据优良的重要标准，一定要让教师感觉有收获，易实现。而续报提高措施有：

• 搭班报名

搭班就是将不同科目的教师组合推出，搭班的教师的授课时间不冲突，学生的重合度较高。

教师的组合原则应该是较火的教师带不火的教师，可以是新老教师混搭，也可以是老教师混搭。搭班的教师之间互相推荐，多方位构建学生心中教师组合辨识名片，提高续报。

• 押题卷+家长会

期末考试过后是退课的高发期，提高续报的另一措施就是稳固好现有的学员，押题卷是很好的方式。在学校考试前给学员发放押题卷，并要求任课教师根据学员答题情况生成试卷分析报告，不经学生而是直接交给家长。

一方面考前分析报告能够让家长了解学生的学习状况，另一方面也是为提前给家长打预防针减少退课。同时，教师根据重点押题卷上的知识点讲解，也可以起到临阵磨枪的作用。

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机构老师如何做？

课堂上教师在市场经济的大环境下不得不面临着跟学生谈钱的尴尬境地。续报第一要素就是教师的基本功，除了教师的学科知识储备量外，还应该包含课程的设计、流程的把控。

第一种 新老师的续报

作为新教师，没有名师光环，课程体系感还欠火候，平时讲课中没有给学生灌输长线班阶段性授课与寒暑假集中授课的区别，到续班阶段时就变得比较被动。所以这时候就要从“结课”身上下功夫：

• 结课：本学期课程总结+寒假内容预告

总结应该能够突出本学期内容的阶段性，寒假课程与高考联系的紧密型，寒假课程与下学期学习内容的关联性。可以参考的教师话术：

“同学们，不知不觉我们已经上了一学期的课，每周都是晚上九点半，这期间你们没有人请假，甚至还有人带病上课，感谢你们的坚持也感谢你们对老师的信任。

那这学期呢我们主要学习了XX内容，讲授的内容也偏向应对阶段性考试，在寒假课程中呢，我们主要是复习＋新课的形式，我会分成这样五大模块，比如我们本学期讲的XX块内容，高考重点考察但平时我们的练习根本不够，所以在假期的课程中重点讲解。

另外XX模块的内容与下学期的XX章节内容关联十分紧密，这个位置学不好，下学期很难听明白。为了你们能够在下学期更容易一点，有更多的时间可以做自己想做的事，所以寒假我们一起努力吧。”

• 创造结课情绪
  

上了一学期的课，师生情谊或浓或淡总归是有的，在最后一节课上放大这种情感。可以利用最后的十五分钟，提前准备一些零食，充分利用这十五分钟的冲刺时间，跟学生重打感情牌。

第二种 适合所有老师的续报

有着多年一线教学经验的老教师深知，提高续报的辅助必杀技是平时授课过程中的续报铺垫以及学生关系维护。

在阶段性授课过程中，总是“不经意”的透露有些知识点由于时间的限制或因阶段性考试暂时不讲，而在假期课程中会重点讲。这个不经意的作用就是强化学生跟教师学习的目的性。

在维系学生关系方面，依老师性格的不同，可以树立不同的教师形象，可以是高度责任感型、励志型、人生导师型、幽默型等。老师们可以这么做：

• 安排答疑时间：每堂课开始前早到15min，下课后晚走15min，用于答疑及聊天。

• 搞定不写作业的学生：不写作业，成绩谈何提高，写作业必须落实。可以安排下课后留堂15min写作业，同时要求学生自己找出题目所对应的的知识点。

• 搞定明显不适合上班课的学生：课后作业个性化布置，为避免其他学生的心理不平衡，可以给其他学生安排课后答疑。

• 搞定请假的学生：打印讲义由其他同学带给请假学员，告知家长督促学员完成作业，同时给家长说明已给学员预留免费答疑时间，教师负责任的形象立马树立起来了。

• 搞定后加入的学生：教师可以将前期的讲义全部发给学员，并留出适当时间给学生答疑，让学员体会老师的有责任态度，缓解新加入带来的不适。

• 设定激励：为了增加学生学习动力，可以让学生考试前自行设定考试目标，依据目标完成情况进行奖励。

• 打造铁杆粉丝：每个成功的班课教师背后都有一些“铁杆粉丝”，他们自带续报传播功能，也最能带来慕名与推荐。同时，在开班课时还能为教师调节气氛做出重要贡献。但这部分孩子如果控制不好，极易容易引起班级新入学生融不进课堂，影响续报。教师一定要及时压制“铁杆粉”的活跃程度。

• 微信群：现在的学生都有微信，微信群是很好的与学生在课堂外交流的地方。可以在群里发作业或者有趣的话题进行讨论，与学生共同进步。

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机构教务如何与家长沟通？

一般机构学生的学习规划、课程管理、调课、转班等工作都由其负责教务老师安排，教务老师与学生沟通较多，所以关系也都较为融洽。对于老生续报，教务教师可以在教师上课间隙，将打印好的假期课表发给学员，同时说明续班相关事宜。

在与家长沟通时，明确续报时间、联系方式等基础上，突出家长特权，营造其专属的存在感，另外还要制造紧迫感。所以，它可以是这样的：

XX家长：您好！咱们XXX校区2020-2021寒假小班课表已经发到各位学员手中，您可以依据孩子的自身情况选择合适的班级进行续报。为避免老学员因人数限制报不上原班，此次报名特开设老学员原班续报以及跨班续报周。

1月X号到1月X号所有班级只针对该班老学员开放报名；1月X号到1月X号所有老学员优先报名其他科目和班级。老学员可电话预留名额，1月X号之前缴费即可。1月X日开始，新学员开放报名。

这样的话术制造了紧迫感的大背景，体现了家长的存在感，时间、电话信息明确，加之之前的学生分析报告，家长对你的信赖已然产生。

教务老师也需要提前把学员上课的痕迹提前做好整理，在跟家长沟通的过程中，不时的描述出来孩子上课的具体场景，让家长感知到在你这里，孩子是开心且用心的；然后举例说明班上第一名的学习特点，把优秀的学习方法和优秀的亲子沟通方式和家长做推荐，家长会感觉受益很多。这样信任感就一点点的积累起来了，家校关系也就更紧密了。

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