江苏交通“12328”运行服务质量在这项考评中，连续三年蝉联第一……

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近日，在交通运输部组织的对2020年度全国32家省市12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评中，我省获得总体考评评分第一名，连续三年蝉联全国省级第一名。

12328交通运输服务监督电话是交通运输行业社会公益性服务监督电话号码，热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决交通行业服务问题的重要渠道，是交通运输部门与人民群众的连心桥。2020年，我省热线严格落实部、省有关工作要求，做好疫情防控和热线保障，各项指标在交通运输部考核内容上位于全国前列。全年服务公众66.7万人次，接通率达97.68%，按时办结率达99.77%；群众诉求办理即时答复满意率达99.01%，回访满意率达94.61%，热线服务能力不断提升，服务质量持续提高，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。

（厅信息中心）

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