【交通在线】车主一定要看！关于ETC使用，这些问题一定要弄明白……
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现在正是春季踏青的好时节，许多人选择自驾游出行，ETC让我们的旅途更加方便。ETC还有哪些应用？消费遇到问题怎么办？今天的《交通在线》我们邀请江苏省交通运输厅财务处副处长 秦义林和江苏高速公路联网营运管理有限公司副总经理 方芳走进节目，来和大家聊一聊ETC的话题。
江苏ETC运营指标位居全国前列
道路通行效率明显提升
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
江苏安装ETC的车辆有多少了呢？在全国是一个怎样的水平呢？
江苏省交通运输厅财务处副处长 秦义林
大力推广普及ETC是党中央、国务院及交通运输部近年来作出的重大决策部署，是一项重大的民生工程，也是推动交通强国建设的重大举措。截至2020年底，苏通卡用户达1914.7万，已达可安装机动车保有量的80%，发行量位居全国前三。全路网ETC车道实现了100%覆盖，ETC的各项运营指标均居于全国前列。
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
ETC大范围普及使用，给我们的交通带来了怎样的变化呢？
江苏省交通运输厅财务处副处长 秦义林
ETC的大力普及，特别明显的一个变化就是用户出行的体验感大大提升。安装ETC后车辆通行效率明显提升，货车、客车平均过站时间分别从20秒、10秒缩短至2—3秒，ETC车道通行效率达到人工车道的5倍。由于安装ETC的车辆增多，江苏路网区域拥堵情况明显减少。ETC的大力普及，另一个大的变化就是绿色低碳效应显著。ETC车辆实现快速通行，车辆综合油耗、有害气体排放减少60%左右，有力地降低了能源消耗。同时ETC车辆的增多，减少了发票的打印，每年即可节约近700万张通行票据，助力实现绿水青山。
ETC不断改进服务，用户体验进一步提升
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
2019年底2020年初，不少人都遇到了ETC办理和使用方面的问题。我们采取了哪些措施改善了用户服务体验呢？
江苏高速公路联网营运管理有限公司
副总经理 方芳
确实，2020年取消高速公路省界收费站初期，在分段扣费的模式下，出现了“出口不显示全程收费金额、一次通行多次扣费”等情况；在快速推广发行ETC阶段，用户也遇到了“车牌占用无法办理”等问题。针对这些情况我们通过一系列措施加大了服务保障力度，切实保障ETC用户的出行体验，包括：进一步优化系统，实现了透明消费；加大了硬件保障，全路网420多个收费站实现了100%覆盖；提升发行售后保障以及强化客服保障等。目前，致电客服的各类咨询电话较取消省界站初期大幅下降，ETC用户出行体验进一步提升。
ETC用户将享受更多优惠
异地服务、开发票将更方便
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
ETC服务还会有哪些提升？还会给我们带来哪些方便？
江苏省交通运输厅财务处副处长 秦义林
我们于3月中旬通过线上线下问卷、座谈交流等方式开展了省内ETC服务提升调研工作。调研情况显示，用户对ETC认可度较高，普遍认为使用ETC可减少通行排队的时间、可享受通行费打折优惠，给高速通行带来良好体验。但用户也提出了ETC应用场景单一、发票获取不便、ETC业务异地办理难等等使用过程中的问题。面对用户反映的这些问题，下一步我们将重点做好以下三个方面的工作：一是加快拓展ETC在涉车领域的应用，整合积分兑换、停车优惠、加油打折等方面的权益，给予用户更多的优惠。另一方面加快推动建立ETC异地服务体系工作，解决用户异地激活、更换ETC设备的困扰。二是进一步优化收费数据传输效率，让“数据多跑路”，压缩发票开具时效。三是实现发票获取更便捷、记账报销更方便。
ETC一次通行多张发票等问题将逐步得到解决
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
不少用户反映ETC开票流程繁琐且张数太多，可否优化？
江苏高速公路联网营运管理有限公司
副总经理 方芳
您说的这个问题确实存在，我们在实际工作中也经常收到ETC用户反馈在“票根App”开票时的一些不方便之处，比如有的用户对一次通行多张发票不理解，为什么不能开一张，有些用户对“系统开票时间长、有些情况系统无法开票”表示质疑。今天我借我们节目给大家详细解释一下。
1.一次通行多张发票问题：因高速公路投资主体多元化，依据相关财税政策的规定“谁收费，谁开票”。用户一次通行往往行驶多个路段，涉及到多个经营主体，需分别开具多张电子票据依据。这个问题，我们各省市也积极地向交通运输部反映。交通运输部已会同财政部、税务总局、国家档案局从2020年的5月6日起，通过提供电子票据汇总单、明确电子票据可直接入账报销等方式，实现多次通行、一张汇总、电子票据打包下载、无纸化入账报销，提升ETC用户的开票体验。现在也会有一些物流企业、客运企业向我们反映公司车辆无法统一开票的问题，下一步我们也将积极协调相关部门，研究以公司名义统一开票的可行性，最大限度便利ETC用户。
2.发票开具时间长：2020年取消省界站初期，当时提出ETC发票开具需要在实际通行结束后10个自然日才可以开票。针对开票时间长的问题，交通运输部已会同财政部、税务总局共同进行了调整，可在实际发生通行交易后第7个自然日起，登录发票服务平台开具。仍有部分用户认为现有的7个自然日还是过长，我们也将积极通过技术手段进一步缩短ETC发票开具的时间。
3.个别用户反映无法开票：这种情况主要是个别道路业主因为系统等原因未能及时上传用户的通行记录，导致用户整个通行发票无法开具，这个我们也专门规范了道路业主的工作要求，确保上传及时性，目前此种情况也有较大改善。这里特别提醒到我们广大车友们，您的ETC卡如果做过更换，要及时登录“票根App”对新卡重新进行绑定，以免查询不到通行记录，导致无法开票的情况。
ETC仍可享受免费安装服务
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
还有一些车友还没办理ETC，现在还可以免费安装吗？安装的途径有没有改变呢？
江苏高速公路联网营运管理有限公司
副总经理 方芳
依然可以享受免费安装服务。目前开通的线上服务渠道“通行宝”App、“通行宝ETC”、“苏通卡ETC”小程序等，可实现ETC线上申请、充值、更换、补办等服务功能，做到“足不出户办业务、便利快捷寄到家”。用户还可在支付宝和微信渠道搜索“通行宝ETC”小程序即可享受到“码上申办”的服务。除线上服务渠道外，我们还在全省13个地级市，设有64个ETC服务网点，为用户提供“一站式”综合服务，并与工农中建交等20余家主流银行开展合作，在银行柜面即可申办ETC。此外，我省的部分运政窗口以及路网内车流量较大的收费站、服务区还设有ETC临时办理点，可以帮助货车车主申办ETC，江苏籍货车更可办理运政苏通卡，享受江苏省内高速公路八五折的通行费优惠。如果我们的车友们现在有ETC的办理需求，可致电我们96777客服热线了解详情。
ETC多元化应用已经到来
将实现“互联网+ETC”生态圈
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
在ETC多元化应用方面，江苏做了哪些工作，效果如何？
江苏省交通运输厅财务处副处长 秦义林
在发行模式创新上，江苏充分利用社会化资源拓宽发展空间，积极创新合作模式，丰富产品类型和应用模式，给用户提供多样化的使用渠道，并提供均等化的服务体系。目前，“ETC 智慧停车” 已在南京、苏州、淮安、南通、泰州等城市交通枢纽、企事业单位、城市道路等停车场景广泛应用，ETC 加油等拓展场景也开始批量应用，全省实现 “ETC 智慧停车”的停车场已有200多个。未来还将在通行费打折、代驾、免费救援、汽车美容等方面开展增值服务，提升ETC卡的附加值，吸引更多用户。
FM101.1江苏交广网主持人 于洋
智慧交通在我们的交通规划中占了非常重要的位置，在推动ETC发展方面，江苏下一步的工作思路是什么？
江苏省交通运输厅财务处副处长 秦义林
江苏下一步将运用“互联网+”技术和大数据分析手段，在维持用户体量持续稳定增长的基础上，努力打造“一卡在手，畅行神州”的“互联网+ETC”生态圈。
一是积极对接交通运输部、各大主机厂、汽车4S店等前装合作单位，推进ETC“跨界服务”前端引流，逐步搭建完善的ETC前装商业模式、业务流程、售后渠道；
二是加快ETC停车场拓展，今年力争扩展到1000个以上，两年内要覆盖所有大中型公共停车场；
三是打造云消费平台，提供包含高速公路通行、服务区消费、电子商城消费、加油、城市智慧停车场应用等多场景消费服务；
四是整合后汽车服务，打造“车生活”服务平台，提供交通出行咨询、违章查缴、汽车保险、车位预约、社区金融等各类ETC+功能、ETC+应用的服务。
五是推动差异化收费试点工作，今年两会提出差异化收费议题，交通运输部已经明确作为下一阶段的工作方向，ETC无疑是实现收费公路差异化收费的载体。
卖车后，ETC该如何处理？
如果收到“ETC认证已失效”等信息
该如何处理？
请看节目中对听众、网友提问的回答
《交通在线》全媒体节目由江苏省交通运输厅、江苏省广播电视总台携手打造。节目宗旨是传播交通资讯，弘扬交通文化，服务百姓出行。节目邀请交通领域重量级嘉宾做客江苏省交通运输厅全媒体直播室与江苏交通广播网主持人进行访谈。节目在FM101.1江苏交通广播网、大蓝鲸APP播出，并在“江苏交通”微信、“江苏省交通运输厅微博”呈现。
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