面对异见，社交媒体公司腾讯和科技公司百度应对大不同

田宇/ 传媒大观察原创

正所谓，树欲静而风不止。腾讯还没弄清楚自己到底“有没有梦想”，忽然又遇到事儿了。

近日，腾讯下属的投资部门投资了“著名”自媒体——“差评”。在新媒体行业中，大家都知道“差评”是如何崛起的，其中也伴随着不少负面评价，特别是其一直以来都有“洗稿”的恶名。“差评”遭遇了“差评”，现在又拿到了腾讯的投资，整个行业都不淡定了。腾讯这么多年的努力，就是在尽力摆脱多年来形成的“抄袭”形象，这次和“差评”一挂钩，尊重版权、保护原创等最新的理念，都受到了质疑。

无独有偶，另外一家互联网巨头百度最近也遭到了两连击。

先是5月18日，此前高调引进、闪亮登场的陆奇宣布离职。陆奇刚上任的时候，正是百度深陷“魏则西”事件，饱受舆论诟病之时，陆奇来到百度肩负着重振公司的重任，此时离职，引发了市场和舆论对百度的再次质疑，大家甚至怀疑百度是否会走回原来的老路。

陆奇离职的余波还没有平息，网上突然又有一个消息不胫而走，这件事情直接关系百度CEO李彦宏的家庭，其中的关键词包括“小三”“生子”“原配”等，这类绯闻八卦在网上的关注度非常高，又和陆奇离职有着类似的“分手”剧情，自然又引起了舆论的一片沸腾。

腾讯和百度最近的遭遇表明，受众的刻板印象一旦形成，要想扭转非常困难。一旦遇到新的创伤，就又会唤醒曾经的惨痛记忆。在各自资本原始积累的过程中，所产生的“原罪”就像宿命一样纠缠不放，似乎已刻入了各自公司的基因里，经常性地跳回来提醒受众，也提醒自己：大公司更要习惯在媒体的显微镜下生存。

好在这些公司已经足够强壮，也经得起风浪的考验，面对网络舆论的声讨，两家公司各自有一套化解危机的动作。但是，毕竟不同的公司有着不同的基因，腾讯和百度所采取的措施正彰显出了各自的不同基因。

面对舆论的质疑，腾讯迅速做出切割，将锅甩给投资部门，并声称将重启更加严格的尽职调查程序。腾讯官方和马化腾个人双双表态，并重申公司对于原创的尊重和版权的保护。

软性的公关手法及时、到位，运用社交媒体的方法也很熟练。从中不仅可以看到腾讯公关部门的功力，也能够看出腾讯在面对危机的时候，行动更为稳健，能在舆论场中解决的事情，就先考虑在舆论场中解决。在公司的整体运作和价值取向上也更加趋向保守，不论事件大小，只要有可能会对公司形象形成负面影响，都会尽快做出回应。

百度的做法则是完全不同。不仅没有做软性公关，发表各类软文，甚至都没有在自己的“百度”搜索引擎上做技术上的压制。反而针对谣言直接报警，走了法律程序。在官博辟谣的时候，百度将谣言的全文列出，在上面打上一个“谣言”的戳。这种做法，就像网友戏言的那样：还是第一次看到辟谣的把谣言全部都写出来。实际上，这种强硬的做法，也是一家技术导向公司的基因：简单、直接、强硬，不会转弯抹角采取以柔克刚的方式去解决问题。

百度和腾讯，曾经并称的两家公司，在每一个十字路口，各自选择的道路不一样，近些年所划出的发展轨迹大相径庭，相应的交集也不再明显。到了今天，从他们各自的媒介形象，以及面对公共危机时所选择的办法，甚至可以对他们做出新的定义——社交媒体公司腾讯和科技公司百度。©

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