他是新移民，也是ANZ银行首位来自中国大陆的华人高管

每位新移民都能在他的故事里，找到自己的影子……

Jack Hou（侯杰）于2006年加入ANZ银行，从汉密尔顿分行的一名商业银行经理助理开始他的银行之路。2011年，Jack凭借其对亚裔市场敏锐而深入的了解，创建了ANZ银行惠灵顿亚洲业务部。5年来，他的团队由1人增加到16人，把亚洲业务部的服务内容从简单的个人贷款，投资理财延伸到包含各类保险、借记卡和中小企业的全套商务银行业务，全面满足并完善了亚裔客户在新西兰的银行业务需求。

扎实的金融背景，丰富的业务经验，加上对移民市场的深入了解，让Jack成为ANZ银行全纽国际移民业务部和奥克兰亚洲零售银行及商业银行业务部负责人的不二人选。

Jack Hou, ANZ 国际移民业务部及奥克兰亚洲业务部总监

亲历留学移民和求职创业之路，所有的经历都是服务移民的宝贵财富

Jack于2002年2月来到新西兰主修工商管理金融专业。读书期间他一直担任经济金融学院MBA科目的高级助教工作。最忙碌的时候，他曾经一人兼职五份校内外工作，只为提高自己的英文水平并尽快融入新西兰社会。入学第2年，他以优异的成绩成为第一位获得怀卡托大学全额奖学金的国际留学生。

“那时候新西兰的华人还不多。我刚来新西兰时英文不太好，对新西兰的环境也不熟悉，深深体会到生活各个方面都受到一些限制。”Jack说。

从二十岁出头的国际留学生，到而立之年后的企业精英，Jack 16年来的“南漂生活”就是数千万新西兰新移民的缩影。

“在公司我是一个银行员工，在家我也是一个会操心孩子读书择校，家里水电、装修的父亲和丈夫。这样的角色和生活经历让我更加懂得作为一个生活在新西兰的新移民最需要什么。”

“信息和资源始终是移民所面临的最大难题 —— 这不仅体现在办理银行业务上。移民来到新西兰，从教育到择业，从房产到医疗，从法律到政策，都需要接触并掌握大量的信息，然而语言和文化上的障碍往往会给他们带来很多难题。”

 “在ANZ银行，我们的很多员工都跟我一样，不仅可以为客户提供双语服务，独特的移民经历和背景让我们更能设身处地的了解客户的需求。希望我们的服务不仅可以给移民客户办理银行业务带来方便，更可以成为他们和新西兰社会之间的桥梁，帮助他们尽快适应这里的生活。”

“这种感同身受的交流和服务方式给我们和客户间带来了更多的信任感，也是长久维系银行与客户关系的重要纽带。“ Jack说。

ANZ国际移民业务部工作照

新职位，是全面优化服务亚裔客户的新契机

近20年，新西兰的移民数量已猛增至现在的71000人次。如今，新西兰有近1/4的人口都出生在海外，越来越多的新西兰企业也开始把移民作为重要的客户群。

Jack表示同时负责国际银行业务部和奥克兰亚洲零售银行及商业银行业务有助于三个部门间更紧密地合作，进而为亚洲客户移居新西兰提供更全面配套，一站式的服务，实现他们从移民到安家立业的顺利过渡。

ANZ国际移民业务部：旨在服务新移民

ANZ国际移民业务部的服务不仅包括为海外客户预先设立银行账户，更在新西兰全国范围内设有15个多语言服务中心，通过中、韩、日、法等多种语言为移民提供服务。仅去年一年，国际移民业务部就为超过20,000位新移民提供服务。

Jack与ANZ国际移民业务团队合照

除了办理专业的银行业务外，ANZ国际移民业务部也非常关注移民在新西兰学习、工作、生活等各个方面的需求，通过每年一次的移民安居博览会，以及贯穿全年的房产、商业讲座等，为移民汇集他们在新西兰生活所需的专业信息和咨询。

ANZ奥克兰亚洲业务部：集零售及商业银行业务于一体服务亚洲客户

ANZ 奥克兰亚洲业务部则更专注于为已经生活在新西兰的亚裔客户办理银行业务，通过中文，韩文及日文为广大亚洲移民客人提供日常交易、投资业务、商业银行、保险业务、外汇交易等全方位一体化的银行服务。成立于90年代初，奥克兰亚洲业务部成立初期仅有不到10人。30年后的今天，ANZ奥克兰亚洲业务部已发展为拥有52位亚裔员工，集零售银行和商业银行于一体的，新西兰最大的亚洲业务部。

Jack Hou与部分ANZ奥克兰亚洲业务部员工合照

Jack Hou与部分ANZ奥克兰亚洲业务部员工合照

如今，ANZ亚洲业务团队已经从从奥克兰发展到包括惠灵顿、基督城、汉密尔顿和陶朗加等城市，覆盖新西兰6个主要区域。

“根据第三方的最新统计报告，在每4位移民客人中有三位会首选ANZ的银行业务。作为新西兰最大的银行，我们希望可以通过我们的经验和专业知识以及我们作为新移民的切身经历和经验，为广大移民提供贴心全面的银行服务，从客户到达新西兰之前到安家新西兰之后；从专业的银行业务，到广泛的生活及投资信息，我们希望能够在最大程度上帮助新西兰移民尽快融入当地生活。”Jack说。

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