【榜样】7个备件中心、25个本地维修站、300多名专业现场工程师成就的东软医疗售后服务

——东软医疗CT&MR服务技压群芳，喜获榜眼与探花

2016年8月20日，在第25届中国国际医用仪器设备展会暨技术交流会（CHINA-HOSPEQ）举办期间，中国医学装备协会发布了第四届售后服务质量满意度调研报告，东软医疗的CT和MR从众多国内外医疗设备的知名品牌中脱颖而出。其中， CT以企业总分8.51分，名列第二，成为唯一入围前三甲的国产品牌；核磁以企业总分8.62分，名列第三。据专业人士分析，东软医疗专业化、多元化的独特售后服务模式必将受到更多追求高品质服务医疗机构的追捧，已成为东软医疗乃至整个医疗设备行业的核心竞争力。

早已得到业界广泛关注和好评的中国医学装备协会举办售后服务满意度调查，旨为改变医疗机构在售后服务中的被动地位，促进供需双方的信息交互，推动售后服务市场朝着健康、和谐的方向发展。

自2013年起，中国医学装备协会和北京华通人商用信息有限公司（ACMR）开展了每年一次的“医学装备售后服务满意度调查”活动，行业认可度极高。本届调查涉及31个省（市、自治区），调查有效样本医院1206个，其中二级医院占76%。

医学装备售后服务满意度调查评选指标如下：

1、设备安装调试（及时、准确）；

2、技术资料（详细、完整） ；

3、技术培训（开机培训、维护培训、使用培训）；

4、厂家咨询服务；

5、主动服务情况（上门、电话）；

6、设备质控情况；

7、设备的故障率（故障影响使用天数/完好使用天数）；

8、响应和到达时间 （人员、部件）；

9、技术水平和工作效率；

10、维修费用是否合理。

在调查的十项指标中，东软医疗的CT和MR售后服务均以骄人的成绩入围， 再次践行了东软医疗致力于成为全球医疗服务最佳价值创造者的愿景。

全方位的国际化服务，让客户体验无限关爱

东软医疗以沈阳为中心的国际化服务网络，为客户提供系统的硬件保障和软性服务，建立了7个备件中心，25个本地维修站，300多名专业现场工程师和30名资深工程师，均具备国际技术水平，365天24小时为客户提供无间断服务；专业物流24小时抵达维修现场和充足的备件及专业人员保证，让东软医疗服务能及时响应和满足客户的各种需求。同时，东软医疗借助远程团队和研发专家共同提供产品设计层面的全面解决方案，制定三级支持方案，高效准确，确保13小时内提供故障解决方案，效率之高为行业领先。此外，东软医疗的服务体系充分考虑客户需求，打造微信保修平台，客户可以通过文字、语音、图片报修，既提高沟通效率也节省维修时间，极大提高维修效率。值得一提的是，东软医疗的数字化呼叫中心利用高效的数字化信息系统实现人员、备件、技术信息的可视化，保证每次的服务质量，同时备件与人员同步管理，全面记录客户服务，为客户提供未来的服务提供依据。此外，东软医疗服务体系还实现了客户服务全过程监控，标准化作业管理，规范化的现场服务，形成全过程质量控制体系。东软医疗在做好硬性服务的同时，也关注客户感受，定期为客户开展常青藤活动，进行设备使用常识、日常养护和临床教育等方面的培训课程，并搭建行业影像学专家和客户交流平台，为客户提供全方位的培训服务。东软医疗在立足于客户感受的同时，也非常重视客户体验，为CT客户提供个性化售后服务方案，提供差异化服务产品。作为本土民族企业，东软医疗更重视客户的利益，定期巡访客户做预防性维护和检修，未雨绸缪的日常维护延长了设备的使用寿命，并大大节省了客户的维修费用。

二十多年匠心耕耘，只为成就生命价值

东软医疗二十余年的坚持与创新，始终秉承为客户创造价值，交付客户满意的产品和服务，用强大的客户服务保障体系，给客户满意的体验式服务，用匠心关爱成就生命价值，履行“用心服务，创造价值”的誓言。作为唯一跻身“CT售后服务满意度调查”前三甲的国产品牌，东软医疗不仅在技术上持续创新，打破国外厂商对中国医疗设备的垄断，使得中国跻身继美、日、德、荷之后的世界第五大CT整机生产国和出口国，其自主研发的中国首台128层精睿CT更是代表中国CT领域最高水平，迈入国际医疗设备高端市场。东软医疗还发挥东软集团软件及IT优势，注重高端设备的临床应用和服务，制定“以客户为核心”的全方位的医疗服务保障体系和细致周到的服务解决方案，迫使国外供应商的服务价格下降50%左右。本届调查评比中，CT和MR的售后服务满意度同时获得榜眼和探花，是客户和业界对东软服务品质的高度认可。

二十多年来，东软医疗以匠心服务，真诚为客户创造价值，凭借行业领先的医疗服务保障体系和服务方案，使东软医疗的CT和MR名列本届售后服务满意度调查结果第二和第三名。也许，这些还不足以让大家看到东软医疗人的初心，但是他（她）们正在用实际行动让大家看到持之以恒的用心——用匠心精神成就生命价值。

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