注意了：大事件面前，官方新媒体这五种话不能说！

这几天网络很热闹，也很闹心。昆明“李心草案”沸沸扬扬，无锡高架桥侧翻、小吃店爆炸……这些都引发全网关注。而在这个过程中，官方新媒体的表现更是为各界广泛关注。鉴于各家官方新媒体压力山大，所以此次只点现象，不批单位，不放截图，点评到的地方尽可能隐去单位，希望能给战斗在舆论风口浪尖的同行们减轻一点压力，也给领导与政务新媒体的运营者们一些善意的建议。

慢话不能说

移动互联网时代是一个“人人都有麦克风”的时代，是一个“快鱼吃慢鱼”的时代，是一个几秒钟视频就可以“引爆网络”的时代。重大事件来临，官方一旦发声慢，不去占据网络传播空间，就必须给谣言传播、无端揣测、恶意炒作等留下了传播空间，错失舆论引导的最佳时机。所以说，很大程度上，发声的快慢很大程度上决定了后续舆论引导的难易程度。这是个再浅显不过的道理，很可惜很多领导与运营者并没有真正理解。

国务院办公厅《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》（国办发〔2016〕80号）明确要求：对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应，最迟要在5小时内发布权威信息。5个小时内，我们做到了没有？

关于如何破解官方发声慢的问题，警长专门在无锡事件解析：这几招或许可以破解重大事件发声慢的困局！一文已经详细分析了原因，并提供了破解的参考建议，有兴趣的可以点击链接了解，在此不再赘述。

官话不能说

领导、政务新媒体负责人与具体承办人员要有“用户思维”。要清楚了解政务新媒体的文字不是机关内部的文件流转，更不是送呈领导的呈阅件，而是向广大网民传播的信息，套话、空话、官话没有网友喜欢，可以省了。

诸如：“事发后，受害人家属情绪稳定。”（注释：受害人家属不可能情绪稳定，除非冷血）“事发后，某某领导迅速作出批示。”（注释：大事当前，网民对领导作了什么批示不感兴趣，只对官方有什么具体的行动与有什么样的权威发布感兴趣，强调批示反而会给公众带来“领导不干实事，只知批示”的错觉）“事发后，某某某领导亲自赶赴一线”（注释：“亲自体”不会给领导的形象加持光环，只会徒增网民反感，属于典型的“低级红高级黑”，是不折不扣的坑领导）之类的话要坚决避免。

废话不能说此波大事件一发生时，某地在事发后一小时网友频频追问下，官博没有发布权威通报，发布的是【昨起 某地全面执行房贷利率新政】，事后两小时后某地官博仍没有发布权威通报，发布的是【非全日制=本科生[疑问]#非全日制研究生就业遭歧视#，你怎么看？】，结果被网友质疑为：“可能被外包了”“上央视了，地方政府还在睡觉”“都下班了”，这些都是徒增负面评论。

其实这种时候，要么发布或转发大事件的通报，要么保持沉默。发布无关内容只会造成官方逃避、官方冷漠的错觉。少一些“顾左右而言它”，多一些真切回应，这样才是官媒体应有之道。

满话不能说此波大事件二发生时，某地在事发后一个多小时就发布了首条通报，随后还在首次通报两小时后进行了续报，明显是吸取了事件一的教训，这样的速度和法都值得点赞，但其中有一句话“目前共有15名受伤人员送往医院救治，其中6人经抢救无效死亡，其余人员伤情稳定，无生命危险。”后面证明是有问题的。因为事后的情况是“共有19人送往医院救治，其中9人经抢救无效死亡。”

突发事件伤亡与损失情况核准确实需要时间，数字有所变化也是正常的，如果删除“其余人员伤情稳定，无生命危险”这句说得过满的话，改为“目前共有15名受伤人员送往医院救治，其中6人经抢救无效死亡。”会不会更妥一些？

话不说满，留有余地是个好习惯，虽然我们很希望首次发布的数据就是准确的，不会再增加。

气话不能说就在昨晚，不知道是出于什么样的动机，也不知道是编辑突发奇想，还是神秘操盘手发来神奇指令，某地官方微博突然发了一条用“自嗨”“假慈悲”等刻薄话怒怼网友的帖子，虽然迅速删除，但截图在网上传播，成为又一个次生舆情。在此前历史上曾有类似的故事：@济南公安 的“毛驴怼大巴”，@古宣发布 的“你最好永远别来！”，而@济南公安 与@古宣发布 也因此多年积累的网络公信力骤然下降，网络形象几乎尽毁，时至今日仍未恢复元气。面对网友的追问、指责、攻击，领导与官媒当保持冷静，可以善意回应，也可保持沉默，但绝不可怒而开怼。这样的后果就是：先痛快淋漓，再痛苦不堪。

习近平同志说过：“对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳。”“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”这些话，我们每一名党政干部，我们每一名官媒负责人与运营者都要牢记。

发声的好坏与否决定了官方的公信力的高低，换而言之也就是政府形象的好坏，官媒的话说得怎样，政府的形象就怎样。每一名指导官媒的领导、每一名官媒的发布者，我们的责任重大，不可畏畏缩缩，不可粗心大意，更不可任性而为，因为我们就是政府形象的守护者。