“权益知识知多少”系列二

叮咚～第二期消费者权益小课堂开始啦~

上一期我们讲解了获得知识权和公平交易权两项消费者权益，本期小课堂我们将继续讲解监督权和安全权两项权益。

01 安全权

安全权包括两个方面：人身安全权和财产安全权。其中人身安全权包括：消费者的生命安全权，即消费者的生活不受危害的权利；消费者的健康安全权，即消费者的身体健康善不受损害的权利。财产安全权，即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。

案例分析

【案情简介】大学生王某某和舍友三人在某餐馆包厢内用餐，因火锅是用木炭加热的，又因门窗关闭开着空调，导致王某某当场昏迷，被120急救车送往医院治疗，其它两位朋友也出现比较严重的头晕、恶心等症状。三人经医院血液检测，被诊断为一氧化碳中毒，所幸经过治疗，三人均无大碍。王某认为餐馆侵害了自己和朋友的安全权，据此向法院起诉。

【处理结果】法院认为消费者王某某等3人可以要求商家进行一定的赔偿。工作人员与商家进行了沟通，商家最终同意支付消费者王某某等人餐费、医药费、赔偿费等，双方和解。

【案例评析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第二款“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。” 本案中，经营者使用木炭做火锅却未尽到对王某及其舍友的安全保障义务，造成三人一氧化碳中毒，应当赔偿消费者王某某等人的医疗费、交通费等合理损失。

02 监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

案例分析

【案情简介】梁某于2020年9月至2021年6月月间，先后在微博、微信公众号上发表了一系列某化妆品的文章，提醒消费者慎用和当心，并对相关 公司的广告点名进行了批评。后相关公司某公司等以侵害其名誉权为由，向法院提出诉讼。

【处理结果】法院终审判决认定，梁某从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害某公司等商家的名誉权。

【案例评析】对于经营者损害消费者合法权益的行为，消费者个人有权进行批评监督。《中华人民共和国消费者权益保护法》第6条第2款和第15条对此有明确规定，赋予了消费者以批评监督权，任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，危害消费者的，都有权提出自己的批评意见。梁某作为消费者，针对化妆品危害人体健康的问题，撰文向社会公众说明，并对相关公司点名批评，这是正当行使消费者监督权的行为。被批评者不但不能自省，反而向法院起诉批评者，是拒绝监督的表现。

今天的消费者权益小课堂

到这里就结束了

对于这两项权益

你是否已经了解了呢

下一期还敬请期待哦

来源 / 校学生会权益部

负责人 / 杨思函

审核 / 张艳芸

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