百度“PPT乌龙事件”，公关回应能得几分？

昨天，小编朋友圈好几个朋友去参加了2017爱奇艺世界大会，下午看他们朋友圈集体秀了遍“2017爱奇艺内容营销资源手册”和现场图片。本以为事情就这样结束了，没想到快下班时朋友圈却被爱奇艺大会某嘉宾的一张演讲PPT刷屏了。

究竟怎么回事？小编各种渠道索罗一番，发现原来事情是这样的~    

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起因：百度演讲PPT出错

2017爱奇艺世界大会上，百度首席运营官兼董事会副主席陆奇的演讲PPT出现多处错误和不当。

1. 一张PPT出现三处错误。

细致的你，是否看出哪里错了？

错误一：“前瞻”被写成“瞻前”  

错误二： “布局”被写成“部局”

错误三：“业务”被写成“义务”

2. 在介绍第四次工业革命时，直接把李彦宏头像当成了时代象征。

随后错误PPT被网友各种吐槽刷屏~

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发展：百度微博、这届百度公关第一时间出面回应

百度公关在经历2016年的磨练后，应该深谙危机公关的五度理论，那么这次公关做的怎么样呢？

先看百度微博官方微博声明：

速度：百度公关第一时间通过微博、微信对事件做出回应，让吃瓜群众明白真相，一定程度上引导了舆论方向。

态度：官方微博发文致歉，说明事件原因，态度不卑不亢。

角度：微博从解释问题的角度向网友说明：大会播放的PPT只是测试版本，演讲PPT出现错误是工作流程的失误，并附上演讲PPT的最终版本。通过这种方式将错误的部分原因归结在播放PPT的工作人员身上，缩小影响范围。

气度：虽然从前面几个角度看百度的这次声明是符合危机公关应对理论的，但在声明最后以 “btw：PPT不是AI写的，和AI语文水平无关。” 这种直率的方式回应网友调侃，多少有点和网友置气的意思，也在一定程度上引发网友反感。

制度：这不是百度PPT第一次出错，而在这份声明中并未提及相关措施，避免类似情况的出现。因此不少网友调侃百度应该建立PPT验收小组。

今日爱奇艺创始人、CEO龚宇在微博上回应了这次“PPT乌龙事件”称百度独自承担了责任，而这个错误是因为爱奇艺和百度双方沟通出现失误。通过这种主动承担责任的形式为百度站台，为百度公关加了一分。

再看这届百度公关官方微信回应：

和以往公关回应不同，这届百度公关选择用自黑得方式对“PPT乌龙事件”，做出解读。借助高考热点，将此次大会上出错的PPT以试卷的形式，设计考题，并通过揭晓答案的形式表明态度。PPT还有这种操作？ | 这届百度公关

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热议：百度自黑式公关是否恰当？

从微信文章评论来看，目前网友面对这届百度公关的自黑式的回应，主要有以下三种观点：

第一种：错就错了，大家笑笑就过去了。

第二种：百度这回应很机智。

第三种：这个公关回应就是火上浇油。

自黑是一种艺术，恰如其分的自黑能够以幽默的方式化解尴尬，让大家一笑了之，不再追究最初的缺点或错误；而不恰当的自黑则会让人更为尴尬。作为公关人，你怎么看百度的这次自黑式公关？ 欢迎留言说出你的看法~

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