不要去做那个持续加压的人
这是思维补丁的第753篇文章
很喜欢的一首歌，推荐听听。
头图by《纸牌屋》。
“你叫什么名字？”
“扇那一巴掌给我爽到了。”
Manner咖啡一天喜提两度热搜，起因都是因为自家门店的咖啡师，和等待咖啡的顾客之间起了严重冲突。
对于一个快消品牌而言，这无疑是很恶劣的负面事件。但我注意到，评论区中大多数网友，都对咖啡师的过激行为表示不同程度的“理解”，其中有1.3万人，把文首这句评论，推到了热评第一的位置。
很显然，人们在崩溃暴怒的咖啡店员身上，窥见了自己的影子。
关于系统性的压榨和无处可逃的内卷生态，打工人早已积怨日久，对店员过激行为共情的背后，是打工人感同身受的肉体疲惫与精神痛彻。
何况，在完整的视频里，那位行为失当的男店员“发疯”之前，他曾反复道歉，乞求理解，但仍被持续地施加压力和投诉威胁。
这种把人逼到墙角后仍不止不休的行为，对于屏幕前的“社畜”们，自有唇亡齿寒之怨感。
办公室坐久了，可能很多人对站着干一天活能有多累，已缺乏基本的概念了。反正这样的工作，我是没那个体力和韧性去做的。
为了保护腰椎，我买了个站立式的工作台，日常我穿着很舒服的厚底拖鞋，踩在柔软的地毯上，最多站上三个小时，疲惫感就已很明显。
而这些店员要在一个两三平米的空间里，一站八九个小时，还要手脚不停地忙来忙去：制作咖啡，清洗器具，点单、打包、理货等等繁杂事项——而根据媒体报道，Manner这类平价咖啡连锁店，一个咖啡师的工资不过就在5000元上下。
如果你对上海的物价和生活成本有基本的概念，就会明白，这么点薪水，根本cover不住如此繁重的体力劳动和“奴隶式”的委屈。
而更关键的是，在顾客的步步紧逼之上，那个看不见摸不到却坚硬的、庞大的、令人的窒息的系统，已将一个人作为工具的属性，拧到了最紧绷，最高效的状态。
今天我看到有财经媒体分析，Manner这样的咖啡店，日营业额在5000元以下的，一个店只会分配一名店员，如果按营业额5000来计算，意味着一个人每天要制作超过300杯以上的咖啡。
（二）
来自“系统”之上的压力，是一只强硬的、无形加压的巨手。
还是上面那条视频，如果你仔细听他们之间的对话，可以清楚地听到，在顾客不依不饶的最后一刻，在这名顾客举起手机试图拍摄店员面貌的前一秒，那个年轻的咖啡师还在给她道歉：
“影响您体验了，不好意思！”
直到女顾客仍不依不饶地逼问店员的名字，并举起手机开始记录之后——积压已久的怒气终于爆发。
对于顾客而言，逼问名字，拍摄记录，或许意在维权，方便日后投诉。
然而对于店员而言，这样的举动，则很可能构成了某种人格上的羞辱。
他们的内心感受，很可能不是惶恐于“我可能要被罚钱了”，更有可能是愤怒于这样一种人格被欺辱，而自我又无法反抗的心理暗示：
“你一个底层小瘪三，我还治不了你！看老娘一个投诉，就让你一天白干！”
是的，仍是那个系统性的压力与榨取。
那位盛气凌人的顾客所仰仗的，也是店员背后的那个系统。她清楚自己“上帝”的身份优势，她清楚那个系统会态度恭谨地站在自己一边，然后冷酷地将压力和冷气，传递给那个店员。
一方面所有人都在抱怨自己的行业很卷，很不人道，但同时反过来，我们常常又不遗余力地去“卷别人”。
我所谓的“卷别人”，不是一种对产品和价格的苛求。而是一种对人不对事的，带有欺辱性质的吹毛求疵——试想一下，这个不依不饶的顾客，面对她的重要客户，面对她的上司老板，会因为多等了2分钟，而喋喋不休吗？
某种意义上，这就是“欺负人”。这是一种道德和阶层上的审视，是一种颐指气使的态度和情绪，是一种依凭优势地位理所应当的咄咄逼人。
譬如在店员使用敬语反复道歉之下，仍要举起手机等待和记录他的崩溃，并威胁将投诉给那个可以控制他的庞大系统，寻求更进一步的严厉惩罚与羞辱……
譬如有些人平时刷抖音，一刷就是两三个小时，可点份外卖，恨不得盯着人家外卖小哥的骑行轨迹催，超时两分钟就要甩脸子、写差评，外加言语训斥：
“你知不知道你耽误我时间了？！”
当然，我知道我这样写，很多人要骂：就你圣母白莲花，老子花了钱的，他们就应该准时、服务周到、微笑礼貌……
这话听起来是没错，但这种逻辑所指向的，是一个令人恐惧的“效率至上，人皆工具”的世界。
我记得曾经和几个朋友聊类似的话题时，我说过这样一句话：
崇尚效率至上的社会，哪哪都好，就是缺乏一些基本的人文关怀。处处视别人为工具的人，自己也注定要沦为工具。
况且很多事，本不用那么慌张和着急，一杯咖啡而已，多等五分钟，你的生活就会变得很糟嘛？
一个惴惴不安的、锱铢必较的、睚眦必报的社会，绝不会是一个令人感到美好、恬逸、放松的社会。
高压下的窒息感，是属于每一个人的。
（三）
当然，情绪过激下出手打人，肯定是不对的，尤其是作为服务业的一员。
但另一个维度上，这样的社会共识，也会无意间造成一种“职业性歧视”，即你是服务员，就应该微笑、和气、被人呼来喝去，乃至唾面自干。
所以加压的，不仅仅是那个庞大的系统，还有更为庞大的社会观念以及群体无意识。
我想起几年前项飙老师谈”内卷“的一段采访，在这篇采访中，项飙表示我们的当下社会的内卷，是一种不允许失败和退出的内卷：
“成功者要失败者一定要承认自己是失败的。你不仅是在钱上少一点，物质生活上差一点，而且你一定要在道德上低头，一定要去承认你是没有什么用的，是失败的。”
是的，面对这种种压力，个体是孱弱的，孤立无援且无处倾诉的。
很多时候，向你加压的人，不仅仅要你承认，你是个失败者，还要不依不饶地用言语和社会规范，不间断地羞辱你：
“你就该受着！你既然挣的是这份钱，就该受得住这份气！谁让你是服务员/咖啡师/送外卖的/送快递的/开出租的呢？”
对人的物化，已经成了我们这个社会的某种“共谋”。
于是，更多的人习惯了在自己处于优势地位的时候，向下加压，也习惯了，在自己处于劣势地位时，被欺辱，被践踏，被手持手机盛气凌人的“工具人”威胁说：
“你叫什么名字？我要投诉你”！
（四）
听到那个被打的女顾客，在震惊之余喊出了一句话：
“你竟然敢打我？”
说真的，我实在是觉得这句话太天真，太自以为是，甚至透露着一种不谙世事的高高在上。
我的意思是，如果她留心这几年的社会新闻，就不该有这样的自信。
一个精神上已经被逼到墙角上的人，凭什么不敢打你？
社会上莫名其妙的崩溃和“无目的”的伤害，并不鲜见。别忘了，就在两天前，上海地铁还出现了恶性的持刀伤人事件。
“你竟然敢伤害我？”在这样的新闻面前无疑是天真的，虽然警方没有给出更多的行凶动机，但综合现场情况，这显然像一起随机的泄愤，而非有目的的复仇。
我经常有一种感觉，如今社会方方面面的压力很大，很多人已经到了精神崩溃的边缘，只差那飘然落下的最后一根稻草。
很多故意伤害事件，都是所谓的“激情犯罪”，甚至很多伤人者，都是人们固有印象中的“好人”、“老实人”，他们在日常中反复被社会和他人拍打、挤压，在大多数时刻都能像皮球一样，迅速恢复如初，露出职业性的微笑。
只是有一天，这只“皮球”，突然爆了。而危险的是，压力是在一个人内心中一点点积聚的，爆炸前没有任何征兆。
要提醒自己，可能站在你面前的人，前一秒还在以职业性的微笑向你道歉，后一秒内心已经按下了世界末日的核按钮。
来自系统的，体制的，观念的，社会的，他人的，持续的，昼夜不停歇的“压力”，会对一个健康的人格，造成某种不可逆转的创伤。
面对这无所不在的压力，很多时候，个体是异常孤独和无助的。有时他甚至会质疑自己作为“人”的意义和价值。
当这样的疑问和精神危机一旦产生，一个人也就离崩溃和发疯不远了。
这种持续加压所带来的内心崩溃，往往会呈现出两个极端：
一种是走向自我放弃的麻木，他们只能选择“自我泄气”，以抵御这汹涌且永无止息的外部压力。
一种则是走向崩溃的“爆炸”，这也是一种倾泻压力的方式，只不过它是危险的，不仅容易带来自我的毁灭，而且容易伤及无辜。
真的，不要去做那个持续加压的人。不要把一个境遇、阶层、权力资源不及自己的人，往墙角里逼。
这里是思维补丁，谢谢你的阅读。
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【作者简介】
慧超，前媒体人、资深品牌公关顾问
作家，已出版《这个世界不欠你》
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