物业是这个时代最难做的职业

前言：本文所指的物业，主要是指住宅物业！本文所指的物业职业，主要是指住宅物业人！为何说物业是这个时代最难干的职业，这包括但不限于以下几点现象：

你不能跟业主讲道理

不是不能讲道理，关键是业主不让你讲或者不跟你讲。业主最多的一句话就是，我交你物业费了，你就得管。再不就是，收这么高的物业费，你们啥也不管，你们还想不想收物业费了？总之你讲道理，我就讲物业费；你讲物业费是干啥的，我就讲物业费不值……个中滋味，干过物业的人都知道。

没有责任边界

物业是服务行业，服务企业一般都有服务范畴、服务标准、服务期限，这些又通过合同的形式来明确服务责任。名义上物业和业主之间是有物业服务合同的，实际上哪个是按合同落地的？楼上高空抛物找你，邻居狗叫找你，停水停电了找你，甚至红线外的事都找你，更有甚者，明知这事该找哪个部门，但就不找，就找物业。

不能拒单

跟出租车师傅不能拒载一样，物业不能拒单。饭店可以说歇业两天，物业不能；歌厅可以说没有包房了，物业不能；银行可以说没到上班点呢，物业不能；甚至搬运队师傅如果觉得客户挑剔，都可以转身就走不伺候，物业不能。只要是业主，哪怕是这个业主连费都没交，哪怕是这个业主习惯性无理胡闹，但你穿上物业工装就不能拒单，否则就是业主喋喋不休的投诉和诽谤，物业是如何如何牛逼、如何如何态度不好、如何如何对待业主的……

难于让业主满意

有个成语叫欲壑难填，这句话用在业主对物业的期望上再合适不过。生产产品的企业只要产品没毛病就能让客户满意，保姆只要带好孩子就能让客户满意，司机只要开好车就能让客户满意。总而言之，只要干好自己的本职就能让客户满意。物业呢，要想让业主满意，最好带好孩子的同时把孩子奶粉也给买了。保安站好岗还不行，最好能帮手提重物的业主拎东西；保洁还得能在下水道里掏出手机，我曾见过业主家里的死老鼠自己说不敢捏出去，让客服小妹妹帮拎出去了……

成本压力大，物业费收缴难

物业的主要成本是人工成本，公共区域设备设施维护成本，这两块成本哪一项都不容拖欠。员工工资到月不开支，轻则造成员工流失，重则导致劳动诉讼；公共区域水电费到月必须缴纳，不交的话，轻则加收滞纳金，重则停水停电，导致电梯停摆、水泵停运、晚上漆黑没有照明。与之相对应的主要来源物业费收取却显得不尽如人意，有的业主是炒房客，买了不来住，物业费能拖就拖；有的业主因与地产、物业有矛盾，也是以拒交物业费相抗；还有的压根就不想交，没有什么理由，就耍老赖，或者挑个理由当理由来拒绝交费……

待遇不高

相比较工作量和工作压力而言，物业人普遍待遇不高。同样是保安，工厂和银行的一天接待不了几位来访者，而封闭式管理的大规模住宅小区，一天进出的人和车数都数不过来。同样是保洁，商场、酒店都是室内工作，小区物业一年四季风吹日晒雨淋，北方冬季下大雪对保洁员来讲就是灾难！其他工种同样如此。这就是为什么现在物业基层员工为什么越来越难招。

服务者才是真正的弱势群体

服务者面对客户的颐指气使是常态，碰上不讲理的客户往往是服务者吃亏。客户拿付费、维权这两样东西来要挟服务者，以达到不合理的满意，已成为某些人的惯用伎俩。西安奔驰车主维权可以爬上汽车盖板，有多少物业服务人员被骂、被打之后选择了隐忍。

职业物闹

医闹已是众所周知的产物，而“职业物闹”这个词也渐渐见诸报端。在微信、QQ通讯方式越来越便捷的环境下，一些业主不是合理维权，而是利用这些网络恶意中伤，挑起事端，来满足自己的私欲。更有资本推手，利用个别业主的私心，许以好处，挑动业主成立业主委员会，挑毛病让业主与物业对立，编故事无中生有摸黑物业形象，然后换物业，为了利益极尽欺诈之能事。由于国家法律法规在这方面还是不尽完善，物业服务者面对这些情况也是苦于无策，百口莫辩，哭笑不得，这也从侧面反映出服务者弱势的形象。

物业人流行的一句解嘲语，上辈子造孽，这辈子做物业。再凝炼一点，就是一个字——难！物业已然成为当今最难干的职业！

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