业主与物业之间的表情包......
物业与业主，你看到的可能是这样......
每一个物业人都是贝，强势的外表下却住着柔弱的内心。
每一个业主都是海， 柔弱的外表，却藏着波涛的汹涌。
属于物业人与业主之间的恩怨情仇简直就是丧（xi）心（wen）病（le）狂（jian）
1、业主投诉的时候
业主的表情
物业客服的表情
2、当业主觉得投诉有充分理由的时候
业主的表情
物业人的表情
3、空置房业主要求物业费打折的时候
业主的表情
物业主管的表情
4、当业主要求得到满足时
5、业主嫌小区广告收入分配太少的时候
业主的表情
物业财务的表情
6、当物业为业主维修服务的时候
业主的表情
维修师傅的表情
7、当物业人看到刺头业主的时候
8、当项目经理听说小区发生盗窃事件的时候
9、脾气不好的业主来到物业公司的时候
10、物业经理见到业委会主任时
11、物管员终于做通欠费多年业主工作的时候
物业与业主，其实应该这样......
和谐“巨”轮好开船
有人说，物业管理这条船，只有业主和物业公司共同打造出“和谐”“巨”轮，才能乘风破浪去远航。
也有人说，物业管理这条船，业主上就行了，要你物业公司做什么？
这没什么不可以，这叫“自嗨”，一种比较少见的方式，和啪啪啪的感觉只有自己才能比较，这里暂时不讨论。
“和谐”“巨”轮怎么打造？
一是双方去“小”换“巨”。
业主提供房屋，给物业管理企业使用；提供资金，给物业管理企业用于对业主公共财产的管理和维护，以及业主正常生活秩序的保障，实现自己物业的保值增值。而物业管理企业就是利用自己的专业技能和业主提供的资金，按 《 物业服务合同 》 的约定完成上述工作，并获取酬利润。物业和业主要追求利益的最大公约数，就是物业企业要将眼前暂时利益这个“小”转换为长远稳定利益这个“巨”，业主要将追求物业费的性价比这个“小”转换为注重自己物业的保值增值这个“巨”。
二是该“硬”的要“硬”。
作为物业，自身行为要硬气。应按照物业服务合同认真履行职责和义务，对属于业主的利益不去侵占；服务管理水平要过硬，为业主提供质价相符的质量结果;还要注意管理要硬，对于业主的错误，也应该理直气壮地说服教育，不能偏袒和纵容。如果不是自己的管辖的和力所能及的事情，就应该向业主解释清楚，告知解决事情的方法和途径；在处理纠纷时，应本着实事求是的原则，把事情调查清楚，然后再判断谁是谁非，明确责任，对于自己员工造成的物业纠纷，应该依照现行政策和制度进行惩处。对于那些无辜拖欠和拒交物管费的业主，物业应该向其讲清楚相关的政策法规和相关管理公约，劝解其理解和支持工作，交纳费用；对于那些无辜殴打物业员工的业主，或者带有扰民问题的业主，物业应该通过各种渠道和手段加以解决，实在不行的，只能通过法律的手段，维护自己正当的合法权益。
作为业主，自身也要硬气。应该明白业主与物业企业是一种平等的合约关系，双方享受什么样的权利，应履行什么样的义务，都在物业管理服务合同中作出了明确的约定，业主享受的服务必须与所缴纳的物业管理费 “等质”，不可能缴纳有限的费用，享受无限的服务；业主应严格履行合同中约定的义务，严格遵守物业管理区域内的各项管理规定。同时，业主还要积极参与业主组织建设，监督物业公司的企业行为，维护自身权益。
三是该“软”的要”软“。
物业管理表面上看是服务物业（房屋及其设施），但实质上还是为人服务（小区业主），物管企业应将“情感”贯穿于管理与服务的始终，致力以情动人、以情感人、以情服人、情注社区，把业主当成挚友亲朋，真诚相待，彼此信任，相互尊重，互相谅解，使业主在接受管理与服务的过程中能得到一种享受和满足。只有这种浓缩情感、倾注心力的管理与服务才能深入人心。
在服务监督过程中，业主应本着善意、真诚、合作、双赢的态度。当接受物业人员提供的服务时，可以回赠一个微笑，友好地道声“谢谢”！关爱地说声“辛苦了”！在遇到业主有违纪行为不听物管理人员劝告时，应对违纪业主进行劝阻，业主这种文明高雅的消费行为不仅可以提高自己的满意程度，还能提高管理者对服务工作的满足感、成就感、愉悦感。从而唤起他们对物业服务工作的热情，全身心投入到服务中。
四是要有”润滑剂“。
物业管理这条船说翻就翻，矛盾与纠纷在所难免，遇到问题，双方选择协商和调解这个”润滑剂“来解决，不会伤及双方彼此感情，利于今后继续友好的合作，否则容易两败俱伤，没有真正的赢家。
五是”第三者“护航作用不可少
物业管理这条船要想乘风破浪去远航，还少不了”第三者“的护航。
这个”第三者“，是指政府、行业协会、开发商、法院以及社会、媒体等等，为物业管理这条船创造完善的法规，顺畅的信用、约束、监督、协调机制，公正的舆论环境......
当然，这需要时间。
物业和业主只有在“和谐”"巨"轮上才能走得更远！
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