物业疫情防控预案及指引（这个春节，我承诺……）
依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
1、管理架构
（1）疫情划为三级管理
①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施
②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施
③三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施
（2）组织人员架构
物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。
①组长：项目执行总经理。
②副组长：副总经理。
③组成人员：管理处经理、工程部主管、安管部主管、客户服务部主管、保洁绿化部主管、财务部主管、行政人事部主管及其他管理处骨干力量。
（3）职责分工
①物业项目执行总经理职责：
√ 全面掌控物业项目疫情；
√ 人员安排及重大行动决策指挥；
√ 审阅每日各部门呈报的报告并做批示；
②副总经理职责：
√协助物业项目执行总经理完成防疫工作。项目执行总经理因故缺席时，由副总经理行使项目执行总经理权利。
③工程部主管：
√负责保证设备设施的良好运行；
√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；
√生活用水、中央空调的消毒工作。
④客户服务部主管：
√负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析；
√疫情防治的宣传及解释工作；
√隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。
⑤保洁绿化部主管：
√负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等；
√员工的体温、健康统计，上报物业项目执行总经理。
⑥行政办公室主任：
√负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；
√建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；
√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给物业项目执行总经理。
以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。
2．物业项目一级疫情防控预案
①管理处经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。
②会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等；
③安管部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。安管部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。安管部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。
⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。
⑥安管部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。
⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。
⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间 放置84消毒药液容器，员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。
⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。
⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划：
√清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。
√开放所有排风机、送风机及楼道窗户；
√对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；
√每日对室内污水坑投放消毒药液；
√用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。
以上工作每日检查记录，汇总上报项目执行总经理。
3、物业项目二级疫情防控预案
①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查验单位防疫，办公时配带口罩，分散用餐。
②各部门管理人员编制分为两组，分别独立办公，不直接接触客户，部门之间用电话联系工作。分组情况备案承送物业项目总经理。
③物业管理服务工作重点转入防治工作，工程部取消一些维护性服务，重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。
④客户服务部加强宣传、联络工作，但不能造成恐慌，建议客户取消公共活动。
⑤安管部严格控制出入人员、车辆，设测温仪、车辆消毒喷雾设备，杜绝一切隐患。
⑥保洁每日两次消毒，应物业单位要求进行消毒。公司统一准备防护服。
⑦客户服务部密切与医疗机构联系，请流行病专家执行检查工作提出整改。
⑧员工行动控制，分班、配带口罩、消毒，体温每日两测，家属健康汇报并由专人统计管理，每日上报物业项目执行总经理。
⑨各部门根据情况，对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。
⑩工程维修做好公共及办公区的统通风换气工作，维修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次喷洒2%氧乙酸消毒。
(1)客户服务部定期向上级及机关机构沟通汇报工作。
（2）安管部加强宠物控制，不得随意出入。
（3）客户服务部安抚解释加大力度，密切了解业主、房屋使用人健康状况，出现异常马上上报并跟进处理。
（4）安管部准备隔离专用房间，隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现，安管员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。
（5）安管部一旦得知疑似或疾病出现，穿好防护服，封锁控制现场，马上通知医疗机构，写出事件报告交物业项目总经理。
（6）保洁将垃圾消毒后集中处理运输。
4、物业项目三级疫情防控预案
（1）安管部杜绝一切不必要人员及车辆的出入，严格做好封锁工作。
（2）安管部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作，封锁疫情单元及楼盘。
（3）客户服务部对通关惊慌客户进行安抚，协助做好隔离及后续工作。
（4）工作人员的工作生活将受到一定限制，严格做好自身防护，必要时采取隔离措施。
（5）特事特办，但不得自作主张，须向上级请示报告。
（6）工作人员严禁转播、散布疫情信息，镇定冷静，坚守岗位，尽最大努力维护物业项目区域内的稳定，维护公司的利益。
（来源：卓越物业）
近期新型冠状病毒疫情已经引起全国及世界卫生组织关注。面对疫情，公司很多项目已经行动起来，开展各类防控措施，本通知在此基础上提供项目现场实操性信息，以便各项目结合自身情况（外接客户项目需经与客户方代表沟通并获支持前提下），参考如下内容，制定好应急防范措施。
目录：
一、清洁消杀要求
二、人员防控要求
三、成立现场疫情防控应急小组
四、个人防范提示
五、消毒片使用方法及推荐品牌
一、清洁消杀要求
1、公共服务区域每天消毒1-2次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用500mg/L 的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污染时使用2000mg/L的含氯消毒液。
2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如：
3、在大厦入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。
二、人员防控要求
1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前征得甲方许可，自有项目应取得区域总批准。
2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，在工作时应佩戴好防菌口罩。
3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客户群体，应提醒其自购和进行防范。
4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。
三、成立现场疫情应急防范小组
1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等，确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。
2、如项目出现疑似病例：Ø 项目经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并上报区域和公司，外接项目还需同步上报至甲方。Ø 通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各环节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系120或当地疾控中心救援。Ø 安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。Ø 后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服（如有）等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知客户及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔离观察。Ø 现场救援组负责引导120车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。Ø 现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。Ø 信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。
四、消毒片使用方法及推荐品牌
健之素牌消毒泡腾片
1、【使用方法】
每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L)，溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触10分钟
2、【适用范围】
用于饮水、物体表面和空气消毒。
3、【规格】
A:片重0.65g/片每片有效氯250mg;
B:片重1.25g/片每片含有效氯500mg
4、【消毒剂使用方法】
本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比，如使用A片的规格，数量上请加倍
4.1、洗手间消毒除臭除味：
使用浓度200mg/L[1片（1g）兑500g水]喷淋、擦洗10-30分钟。即每500 ml自来水加一片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净。（注意滞留时间过短达不到消毒作用）
4.2、物体表面消毒：
适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用浓度50㎎/L[1片(1g)兑2000g水]浸泡、擦拭5-10分钟即可。即每2000 ml自来水中加一片健之素，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留5分钟后用清水清洗干净。
4.3、公共环境、办公室消毒：
使用浓度100-150mg/L[1片（1g）兑666-1000g水]喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15-20ml/M3。
4.4、地面、墙面、浴室、食堂消毒：
每2000 ml自来水中加一片健之素，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。
4.5、拖把、毛巾消毒：
墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。
5、【注意事项】
5.1、如果使用的健之素是250mg规格者，数量应加倍；用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用；
5.2、消毒液配制时，先加水后加药片；
5.3、各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。
84消毒液
84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠（NaClO）。无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5～6.5%。
1、84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。
2、84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。
3、84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则生成的HClO会分解（2HClO=光照=2HCl+O2↑），达不到消毒的效果。
4、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。
5、消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。
6、本品对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。
7、本品对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。
8、使用方法：一般物体表面（洗手间、马桶、物体表面）和公共场所环境（下水管道、垃圾桶、沟渠）用原液按照1:29的比例兑水（半桶水倒入4个瓶盖原液），浸泡20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。
特别要求
一、相关应急动作请各项目即日起至疫情警报解除日，持续执行。具体应急动作项目需根据自身情况及甲方要求进行调整和部署。
二、疫情期间，请各项目假期值班负责人反馈每日进展信息至各区域品质，节后由项目经理反馈。每日18:00以区域为单位，提报至XXX处。
反馈信息包括：1、项目开展防范的动作描述、图片。2、如出现疑似病例的应急动作，可按特别事件上报方式处理。
温馨提示
客户关怀1、注意居室通风，减少和抑制病菌病毒繁殖。尤其是图书馆、教室、宿舍、机房等，但每次通风时间不宜过长，以15—30分钟为宜，保持空气流通，保证空气新鲜，提高室内空气的相对湿度。
2、加强锻炼，增强体质，提高自身抗病能力。同时，保持正常的生活规律，注意劳逸结合，避免过度劳累，减少心理压力，提高机体抵御疾病的能力。
3、注意多饮水，均衡饮食，少吃辛辣食物，多吃易消化和富含维生素的水果蔬菜。生食蔬菜水果前应仔细清洗。牡蛎等贝壳类水产品应烧熟煮透后再吃。生熟分开，做到食物分开、刀具分开、餐具分开、储存分开。
4、加强自我保护意识，未雨绸缪。注意保持勤洗手、勤洗澡、勤换衣、勤晒衣服和被褥等良好的个人卫生习惯，饭前便后、外出归来以及打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子后，都要立即用流动水和肥皂洗手；打扫室内卫生应采取湿式方法。传染病流行期间，尽量不要去人流密集和空气不流通的公共场所，比如超市、医院、商场等，尽可能地降低接触的可能性。
5、接种疫苗是预防相应传染病最经济、最有效的措施，尤其是儿童、中老年人及体质虚弱者，如每年接种流感疫苗可有效预防流行性感冒。未患过传染病的人群要及时接种相应疫苗，有效预防疾病的发生。如果条件允许，最好给儿童进行疫苗接种，这样可以避免儿童发病。
6、一旦发现自己或周围人出现发烧、四肢酸痛、咳嗽、流鼻涕、打喷嚏、全身出现皮疹或皮肤黏膜出现淤斑、剧烈头痛、频繁呕吐等症状时，要立即到医院就诊。
他山之石
防控新型肺炎，物业人在行动武汉、成都、上海等地方物业管理协会纷纷发布《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》，就物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作做出紧急部署。
沈阳市物业服务行业协会要求物业服务企业要利用宣传栏、LED屏幕、横幅、宣传单张、业主群等多种方式进行科普知识宣传，必要时向服务区域内的业主发放防疫消毒口罩；做好防治消毒工作。
碧桂园服务动应急预案，全国上千个社区开展社区防疫行动，开展的措施包括在当地卫生主管部门指引下，立即建立和完善疫情防控预案，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求，同时在业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏等发布防疫资讯，在门岗处、上门拜访提醒业主防疫常识，并且在小区内设置社区口罩便利购买点，物业服务前台配置口罩和常用药品、园区内派发口罩。
在公共设施上，碧桂园服务对园区重点部位消毒，并加大消毒频次，覆盖电梯内、门禁器、地库、大堂、儿童游乐场所等所有公共区域。
保利物业在各个小区主要出入口设置体温检测点，加强对外来人员（有异常症状业户）及员工的体温监测。
通过保利悠悦荟APP、业主微信群、公告栏等传播载体，积极宣传预防新型冠状病毒感染肺炎的方法。并时时关注各业户沟通平台的信息，特别是相关重点疫区人员的相关信息，如发现异常情况及时向上反馈。
对小区违法违规养鸡养狗尤其是野生动物的业户进行重点宣传，及时妥善处理；对商业等人员密集场所加强巡视，重点关注出现身体有症状的人员。
对电梯轿厢内或可能污染的物体表面定时进行消毒；对地下停车场等相关区域的排风及新风系统进行检查，确保空气流通。
国家卫生健康委公布武汉发生不明原因肺炎疫情，初步确认新型冠状病毒为此次疫情的病原。长城物业高度重视新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，各个物业管理处及时制定各项应急措施和工作方案，做好疫情防控工作。
1月14日，针对疾病的传播形势，中海物业发布通知，动员集团上下即刻行动，防控于未然。
1月20日，中海物业集团召开“关于武汉新冠状病毒疫情防控的紧急电话会议”进一步强调、部署相关防控工作。中海物业集团采取空气消毒、重点部位消毒、预防设施配置三大应对措施，动员集团上下即刻行动，防控于未然。中海集团董事长颜建国、助理总经理马福军就事态发展嘱托中海物业，履职尽责，坚强守护。
因应湖北、广东、北京、上海等多个地区发生新型冠状病毒感染或疑似病例，华润集团环境健康和安全部（EHS）在1月21日发出警示通知，要求全集团高度重视疫情的危害性，及时通报最新疫情信息。
集团EHS部要求华润健康、华润医疗旗下医疗机构要在标准预防基础上加强隔离措施：
一是将所有病人的血液、体液、排泄物等视为具有传染性进行隔离预防；
二是做到双向防护，既要防止疾病从病人传至医护人员，又要防止从医护人员传至病人；
三是根据传播途径建立飞沫、空气、接触隔离措施。
此次疫情引起了公司的高度重视，从总部到项目分别组织会议，强调与部署防控工作，如统一拟定温馨提示、防疫知识与预防措施下发全国项目，动员大家第一时间展开宣传、消杀、物资准备等工作。
加强宣传：通过业主群、公告栏、悦居会APP、短信、朋友圈等线上线下及时、准确、客观的向业主传递信息，让业主安心、放心。
消杀消毒：增加对卫生间、电梯轿厢、单元门、公共通道、卫生间等公共区域通风消毒的频次，对社区环境的清扫与清洁力度，以及对垃圾桶、门把手、信箱、座椅等业主常接触的设施设备的消毒频次。
预防培训：组织参加新型感染预防培训，提前做好应急预案制定和演练工作，提升内部员工防控意识与应对能力。
物资准备：准备口罩、消毒水、体温计等，做好业主与员工的防护和每天的体温监测工作，并对外地回小区人员、特别疫情出现城市返回人员给予重点关注。
中铁建物业
在获悉新型冠状病毒消息后，中铁建物业贵阳分公司迅速响应，新型冠状病毒知识进行普及，对小区各处人流密集的公共区域重点消杀。针对小区各处卫生死角，加强清洁力度和园区消杀频次。
物业工作人员齐齐出动，物业管家整理相关温馨提示，查找相关信息，对病发症状进行了解。通过微信朋友圈、各个业主群等渠道向业主们科普病毒知识，普及预防措施。除了加大病毒知识的宣传普及力度外，中铁建物业贵阳分公司进一步强化消杀，对园区公共区域进行消毒，定时定点，多次消毒。
之平管理
之平管理已快速启动应急预案，下发防控通知，加强宣传，做好卫生防控，对大堂、电梯、公共卫生间、门把手各个公共区域进行清洁消毒，重点关注门把手、电梯按钮、门岗闸机等人体频繁接触位置，并对细菌易滋生处重点清洁消毒。对电梯轿厢内或可能污染的物体表面定时进行消毒；对地下停车场等相关区域的排风及新风系统进行检查，确保空气流通。
鑫苑物业
为了大家的健康及安全，鑫苑物业各项目已在园区全面消毒消杀、预防设施配置，并加强消毒频率，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情。
斯马特
斯马特物业公司各项目部积极响应公司部署，增派节假日值守人员；组织开展不同形式的疫情防控相关培训；加大医院项目环境卫生整治力度，坚决做到零死角、零残留；全力配合院方打赢这场疫情防控攻坚战。
《通知》要求公司全员时刻保持高度重视和警惕，要求公司各职能部门和各项目结合实际情况切实落实相关预防工作措施，并通报公司“疫情预防工作领导小组”成员组成及工作分工。公司总经理刘闻皓（疫情预防工作领导小组副组长）亲自严抓防控工作，利用微信工作群进行实时通报，要求各项目在24小时内落实相关工作。
连日来，武汉新型冠状病毒肺炎疫情牵动了社会人的心。随着2020年春节即将到来，人群聚集、流动性加大、接触频繁，又值冬季呼吸道传染病高发季节，防控形势面临挑战。为加强各物业服务中心对新型冠状病毒的防控力度，华昌物业已经行动起来。
第一时间向客户推送最新“新型冠状病毒”动态及防范信息，提醒客户保持警惕；各物业服务中心对物业项目人流密集公共区域增加消杀频次，并使用专用消毒液进行防控；各物业服务中心配备一次性口罩、酒精、相关药品；公共区域卫生间配备消毒用品。
为了保障业主的身心健康，美盛物业在1月20日由常务副总经理马志强、各分公司总经理及物业中心管理团队组成紧急防治新型冠状病毒工作组，要求各分公司全面做好消毒工作及紧急救护小组，确保美盛家人能够安全度过新春。
这个春节，我承诺！
在家躺着就能做贡献的时候了；
珍惜吧！支持！顶起！
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