疫情之下，物业领域即将迎来的变局！

作者：脸谱君，微信号：mory_integral。一个行走在互联网的观察者，对电商、石油、健身、物流、自动化、物业、区块链等领域颇有研究。

在抗疫防疫的大背景下，小区物业作为在防控一线的逆行者，为我们的生命安全保驾护航。物业发展的几十年长河中经历了大大小小的磨练和机遇，那么物业在此次疫情之后会有哪些变局发生呢？今天我想针对物业这个行业跟大家聊点不一样的干货。

1.物业公司深刻意识到信息化手段的重要性。

2019物业管理协会在《2019年全国物业管理行业发展报告》中的数据统计显示，我国物业服务企业10.5万家、管理规模164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元，百强企业虽仅占行业企业总量的0.2%，但年营业总收入850亿元，占全国物业服务企业年总营收的24.3%；管理面积32.18亿平方米，占全国物业管理总面积的19.5%， 截止2018年百强物业公司市场份额占比38.85%，其他物业公司市场份额占比61.15%，而据三方统计，所有物业管理系统加起来使用率未达到物业公司总和的40%，其中已使用管理系统的物业小区在线缴费、线上报修等功能的整体平均比例不到65%。这也意味着大部分物业公司还未使用信息化手段管理小区，绝大部分还没有利用好信息化，还未能达到信息化给自身传统物业赋能的效果。有的小区物业甚至连小区住户的信息都没有收集全。

大家试想一下，在当前疫情下，如果小区的物业通过信息化手段将公告资讯实时告知业主，主动提高信息透明度；或者直接在线缴费无需前往服务中心缴费；再或者直接在家通过手机登记自己的健康状况，数据直接传到物业或者社区街道。这样的信息化手段是不是更能简化管理，增加效率呢？

2.加快物业多种经营的步伐。

目前物业公司的收入主要来源物业费的收取，很多小型物业公司除了物业相关费用和场地使用费，其他收入几乎为0。目前多种经营有起色的绝大部分在百强企业，以下是2017-2018年百强企业多种经营收入情况。

现在随着劳务成本的上升，包括小区的物业人员需要缴纳员工社保的负担等，仅仅只是靠收取物业相关的费用已经无法支撑一个物业公司健康的发展。很多上门服务比如房产租售、保洁、维修、大件快递上楼等服务都是由三方互联网平台在做，除了百强物业企业，部分物业公司在尝试，大部分物业公司仍处于观望的状态。从整体上来说，物业多种经营收入普遍比物业公司整体收入占比要低的多。对于本身处于劳动密集型的物业来说，多种经营不失为开辟额外收入的重要方向。

以此次疫情为例，目前很多小区处于半封闭或全封闭状态，外卖、快递等均无法进入小区，住户须前往指定位置拿取。如果物业公司提前布局，由通过工作量智能分析，安排小区物业工作人员做最后100米的配送，业主的体验和满意度是否完全不一样了呢？

3.重新定义业主对物业的管理质量和服务质量的要求。

从疫情开始至今，作为防控第一线的社区物业来说，即使机遇也是挑战。不论是在社交网络上还是现实生活中，大家这段时间总是会把自己小区的物业防控跟别人的小区物业防控做对比，“人比人气死人”也体现的淋漓尽致，有人抱歉，有人庆幸，有人赞扬。一些自治的小区反而在疫情防控上做的比由物业管理的小区更体贴、更人性化、更舒适、更有安全感、归属感的时候，很多业主就会排斥缴纳物业费，排斥物业。对于业主来说物业管理重在服务，如果体验和服务达不到心里的期望值，失落感就会逐渐加大，就会从心底重新审视物业存在的必要性。我相信在“战疫”胜利后，有的小区物业费收缴率会陡然提升，有的小区开始逐步成立业主委员会。

4.物业服务中部分工作将由机器人或智能设备取代，加快了无人化进程。

我记得在两三年前物业行业的现场无人化就炒的很火热，但由于成本高，绝大部分物业公司都没有落地。反观此次疫情，安全排查、门岗体测登记、公区清洁消毒，这些工作从安全性和时效性上考虑，无人化、智能化、AI等设备完全可以取代，可以想象，接下来会不会出现一家专门做无人化设备租赁的公司呢？

5.加深政府层面涉足物业的步伐，信息孤岛逐步打通，尤其是人员。

为什么我会说国家会涉足到物业公司，请注意，我并没有说涉足物业公司的经营管理，而是消除小区常驻及流动人口的信息孤岛。目前物业公司在用的物业管理系统参差不齐，或许相关部门会打造一个超级人口信息平台，通过区块链、大数据等技术手段对物业小区人口进行收集统计，让物业公司统一接入。

6.推进了智慧物业的发展，独角兽即将出现。

智慧物业发展这么多年，部分物业公司和三方解决方案互联网公司打造的智慧物业一直都是不温不火，我相信两三年之内独角兽便会出现！

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