小区物业经理疫情期间“变身记”

作者：顾婷婷 宜昌市鑫源物业有限公司夷陵分公司
繁荣世家小区项目经理

在这场来势汹汹的新冠肺炎疫情面前，社区作为社会的基本单元，成为了疫情防控的前沿，无数的党员、转岗干部志愿者和物业管理者等投身其中，日夜奋战，发生了很多感人至深的故事，温暖而又真实的出现在我们身边。宜昌市夷陵区小溪塔街道繁荣世家小区的一位“配送哥”，他的故事就让我感动。
他叫崔其闯，是一名八零后青年，也是宜昌市鑫源物业公司的经理，身材不高，为人低调实干。2020年2月初，在新冠肺炎疫情防控工作的关键时期，为进一步控制疫情，宜昌所有的小区都实行了封闭管理，繁荣世家小区也不例外。作为一名小区物业的负责人，他积极响应号召，第一时间站了出来，在疫情期间，华丽变身“配送哥”，主动承担起了小区已入住业主的日常生活物资的配送以及临时急需事件的跑腿工作。一、坚定与执着，解决临时救急问题有他四号楼一单元的一名老婆婆患慢性病多年，一直在宜昌市中心医院开药，这次疫情，由于老人没有通行证，无法出入小区去市内购药，老人十分着急，不停的跺脚。崔其闯听说后，他二话不说，耐心的安慰老人，并用本子记好药品的名字，驱车赶到医院，往返不到1个小时，顺利的帮这位业主把药取了回来，并亲自上门将药品递到了老人手中，这位业主感激涕零，连说谢谢。可还来不及多说几句话，他口袋里的电话又再次响起，他便消失在了人海中……从2日4日变身为小区的“配送哥”以来，他超强的跑腿能力，为业主解决临时救急问题，累计多达60多起，一会帮患病的业主去取药，一会帮业主的孩子去取相关学习资料，一会又送临产业主去医院检查……一系列举动让业主们直呼太暖心，彰显了一名物业人的坚定与执着。二、责任与担当，日常燃气充值等小事有他七号楼的一位业主年前出差去了外地，家中就剩下两个耄耋之年的老人，在疫情期间，家里的燃气用完了，受小区封闭管理的影响，老人无法出去充值，于是电话打到了物业前台，希望物业工作人员能够帮忙解决。前台工作人员挂完电话，迅速将两位老人家里的情况告诉给他；在听到这个消息之后，他急忙从三楼办公室跑下来，和前台工作人员一起赶到这两位老人家中。两位老人正在为没有燃气吃不上饭发愁，他一边安慰两位老人，一边取过老人手中的燃气卡，驱车赶往夷陵区嘉豪城中燃营业厅，为两位老人自行垫付充了300元的燃气费，随后又驾车赶回小区，及时上门将燃气卡交给两位老人，并将充好的燃气卡教老人读到燃气表上，前后不到30分钟，解决了老人燃眉之急。临走前，他不断叮嘱两位老人现在是防疫非常时期多注意身体，做好防护，并用随身携带的便签纸写下自己的手机号码留下了两位老人，告诉他们以后无论遇到什么困难请直接给他打电话，两位老人泣不成声连声表示感谢，他却轻描淡写的说了句没事，这是他应该做的。虽然这只是一件小事，但他的细微之举却给业主留下了很深的印象。疫情工作以来，他从接下第一张燃气卡开始，已累计为小区的业主充卡100多张，每次出行都是驾驶自己的私家车，从没有让公司报销一分钱的油费，而且每次为业主燃气充值都是自己先给垫付。他对业主放心，小区业主们也对他放心，展现了作为一名物业人的责任与担当。三、初心与使命，生活物资配送上门有他他所管辖的小区有5个，繁荣世家只是其中的一个，该小区共计907户业主，目前入住439户，共1284名业主。为从根本上帮业主解决因小区封闭而无法出去采购生活物资的问题，他一方面带领团队成员通过各种方式和途径保持与各位业主日常的沟通，安定大家的情绪、解惑答疑、心理疏导；另一方面他绞尽脑汁想尽办法跑遍了附近的各类大中型超市，在不到两天的时间内，确定了两家大型超市，并与超市老板沟通协调好了配送事宜。随后，他又积极协调物资供应流程，自发的建立了“小区业主防疫工作群”，通过登记—配货—上门等一条龙的服务方式，为业主从根本上解决了在生活上可能遇到的缺米、缺面、缺油、缺菜等实际生活困难。同时，他又主动号召小区的各位转岗人员和志愿者们，帮忙将每份订单给业主送到家门口。这种亲情化的服务避免了业主因扎堆取菜被交叉感染的风险。从2月4日开展日常物资配送以来，在一个多月的时间内，他先后组织为业主们送单达2400多份，践行了作为一名物业人的初心和使命。又见我们的“配送哥”送菜归来，此时夕阳西下，一股暖流突然涌遍我的全身，他满身灰尘的后影，刹时高大了。物业工作无小事，而防疫期间，每一位业主的事都是大事，正是因为有像他这样的“配送哥”，把疫情防控责任担在肩上、把使命记在心间、把信念刻在脑海、把顾虑放在一边，带领我们全体工作人员一起在一线坚强守护，才有了小区全体业主更加安全、安心的良好局面。我们坚信，在这样的坚守下，疫情终会结束，小区的明天一定会春暖花开！

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