物业经理“喊麦式”催费，业主们笑翻了……
物业经理“喊麦式”催费
业主都笑翻了：我还以为是卖菜的！
从视频中可以看到，这位男子一手拉着音响，一手拿着话筒，嘴里喊着“物业办公室有人，别影响大家出行，今天周末了，别总在家睡觉，赶紧起来去交物业费了！”而这男子喊话的节奏和语调还有点像是喊麦的感觉，当时不少业主还以为是卖菜的，纷纷下来观看。
其实物业经理和小区业主们的关系非常不错，平时大家相处融洽。物业接手小区之后，把小区垃圾全部打扫干净，并且还一步步规划了停车场、路灯等基础设施，前前后后花了不少的钱。
而平时这里的业主们大都会准时交物业费，但是也有一些人忘记了或者没交，无奈之下，物业经理只好带着大家伙们用大喇叭喊话，而业主们也觉得这物业经理实在是太可爱了，于是就把这一幕给拍了下来。物业经理表示，用这种方式的目的不仅是为了收费，也是一种有趣的交流方式。
从这件事可以看出，“有趣的物业万里挑一”。物业与业主的关系之所以如此和谐，除了能够相互包容，还与两者间的沟通方式密不可分。物业公司如何与业主实现有效沟通？这里有一些小技巧，或许能在日常生活中派上用场。
物业公司如何与业主有效沟通
1.物业人的心理调整
作为高智能生物，人具有独立的思维和不同的个性，心理学家卡特尔曾列出了十六种之多的性格特征。
由此可见，对于人际交往，每个人都会有不同的处理方式，这便与物业管理的服务观产生了一定的冲突；无论如何，你得服从职业角色带给你的某些限制，就如人们向交通警察问路，不管该警察的性格如何，都会给你指路一样。
为了适应角色需要，物业人有必要做一些递进式自我心理调整，针对自己的性格特征，以维护公司利益为准则，时刻牢记作为物业管理人员所应遵循的职业规范，多从业主(用户)角度思考问题，学会宽容与理解，自觉抑制与职业角色有抵触的个性缺陷，努力尝试逐渐将自己的个性特征融入职业共性之中。
2.沟通的基本技巧
为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧：
☂记住业主的姓名
沟通中，物业管理人员要把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌的呼出对方的姓名会使对方感到非常愉快。
☂尊重对方的习惯
在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，这会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。
☂注意语言的表达方式
熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。
☂微笑服务
物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，用微笑去感染每一个业主的心灵。
☂运用情感沟通
一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。
李小姐的结婚大喜，也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后，清洁员工把小区平台打扫得干干净净，铺上洗刷一新的红地毯；绿化工新添了一些漂亮的盆花；公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡，代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母激动地说:“真没想到，你们真有人情味，住在这里感到很亲切。”
物业管理公司积极组织各项有意义的活动，并对业主生活中一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀带给业主，给业主一种“踏实、亲切”之感，也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。
3.利用好工具和时间
☂充分利用好宣传栏
通常在每个物业的出入口都有一个宣传栏，物业公司要及时准确地将物业管理动态、有关法律、法规、业主的意见和建议刊登在宣传栏里，做到及时公布。这样可以鼓励更多业主积极参与，支持和配合物业管理工作。物业公司还可以通过宣传栏向业主提供其他方面的资讯服务，以满足业主多方面的需求。
☂做好节假日的沟通工作
节假日，可以使沟通工作事半功倍。逢年过节，物业公司可以用条幅标语、贺信等表达对业主的祝福。或者在业主的生日时送上一张生日贺卡、在新婚时送上一束鲜花。这些小事会增加业主对物业的信任感和亲切感，缩短彼此距离。
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！！！来源：综合自齐鲁晚报、鞍山说新闻、梨视频
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