小区违建处理方式和一些特殊手段

园区违建是令物业人比较头疼的问题，控制不好，小区就会违建成风。有些地产公司对违建控制要求高，要求园区零违建。不懂得如何控制和制止违建，将给项目管理人员带来巨大压力，甚至被离职。如果仅仅依靠前期装修宣传、发现时进行劝阻和下违章通知责令拆除，这些手段还远远不够。下面笔者试就从情、理、法联系实际工作，谈谈违建控制的方式和一些特殊手段。

一、进行必要的前期宣传

虽然前期宣传不是控制违建的强硬手段，但却是必然措施。客服部在前期办理装修时即要开始进行充分有效的宣传。

一是业主办理装修之时，要主动告知装修禁止事项，明确告诉业主，这是《住宅室内装饰装修管理条例》之规定，让业主有一个初步印象，知道物业这样做是有法律依据的。

二是可在物业服务中心前台及大门口以广告牌形式进行宣传，告知业主装修手续办理流程及注意事项、禁止行为，进一步强化业主对装修行为的认知，从源头处打消业主要违建的想法。

三是在业主群、微信平台、管家微信朋友圈进行定期的宣传，多渠道方便业主学习获得装修相关知识。

所谓先君子，后小人，丑话说到前头，如此在后期管控时，不至于让业主说出“我不知道”、“物业没告诉我”之类的话，管控更加理直气壮！

二、安管部严格装修人员材料的进出

装修期，安管部要进行装修管控的专门培训，对装修管理有一个清晰的认知，掌握管控的方式和要点。

一是对装修人员管控要到位，不仅要进行行为管控，还要进行思想管控。

行为管控是指，装修人员进出要办理证件，园区内要遵守相关秩序，不要超时作业；不要乱堆乱放、踩踏草坪花木；不能破坏公共设施设备；不要乱写乱画乱贴广告；室内装修不能开门作业等等。

思想管控是指，将装修禁止及注意事项告知装修人员，告诉他们要配合物业服务中心的工作，不能违规违建，否则可能会有停工、扣证、清出园区的后果，将会大大影响他们的效率，影响他们赚钱，让他们形成统一认知，配合物业服务中心的工作。例如可以每天在早上进场之前，安管部带班班长给他们统一宣告，到点之后再排队进小区。

二是对装修材料进行管控，对于将要进入园区的装修材料进行逐一清查，将违规材料拦截在园区之外。

什么是违规材料呢？就是可能形成违建的材料。比如封阳台、搭建阳光房要用玻璃和铝材，砌筑和扩建要用的钢筋和水泥，都是可能形成违建的材料，进入时就要认真核查这些材料的用途。业主解释不清楚的，就不能轻易放入。比如本已经装修完带阳台和露台的房子，突然要进入玻璃和铝材，极有可能就是要封阳台和露台，那就不能放入。别墅或顶楼要大量进入钢筋、水泥和砖，极有可能就是要扩建，量大时就要慎重。还要大量进脚手架的，一定要严格把关，不能放入。

另外空调安装工往往带着水钻和空调架之类的，办证时要格外告知让业主联系物业服务中心指定空调安装位置，退证时要检查空调是否按指定位置安装。

有些材料入园分不清是否违规时，不要一味相信业主的口头承诺，可以以保证金的形式化解这种纠纷，如果业主没有违规，则退还保证金。这里提一提是否能收取保证金，按照《室内装饰装修管理办法》第十六条第七款之规定，物业可以以协议形式收取管理服务费用。