某物业2021年培训计划（收藏）

物业新视野 2023-09-11

目的	分类	主办部门	培训内容	培训对象	培训课时（课时）	授课负责人
１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平	岗前培训	行政人事部	1、集团及物业公司的企业文化学习	新员工	１	公司领导
2、物业管理基础知识	新员工	１
3、员工手册：公司概况、架构等	新员工	1
4、加强全员成本控制意识	全体员工	２
5、公文写作	办公室人员	１
6、档案管理	办公室人员	１
7、服务意识、技巧、礼仪	新员工	３
8、公司基本人事制度	新员工	1
9、突发事件的应急处理	新员工	1	项目经理、工程主管
分类	客户服务部	1、本小区物业概况	客服人员	１	前台主管
2、物业管理前期介入	全体员工	２	项目经理
3、质量管理理念	全体员工	２	项目经理
4、服务意识、沟通技巧	客服人员	２	客服主管
5、岗位职责、操作规范	客服人员	1	客服主管
6、进户工作规程（商品房）	客服人员	１	客服主管
7、空置房屋钥匙管理规程	客服人员	１	客服主管
目的	主办部门	培训时间内容	培训对象	培训课时（课时）	授课负责人
１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平	在岗培训		8、业户满意度调查管理规定	全体员工	２	客服主管
9、投诉处理管理规定	全体员工	１	客服主管
10、住宅室内装饰装修管理办法	全体员工	１	工程主管、客服主管
11、业主收房的流程及注意事项	客服人员	２	客服主管
12、如何做一名出色的主管	主管以上	１	项目经理
13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	项目经理
14、消防知识及实践	全体员工	1	安管主管
工程部	1、岗位职责、操作规范	部门全体员工	1	工程主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）	部门全体员工	２	工程主管
4、服务意识、技巧、礼仪	部门全体员工	３	客服主管
5、应急事故处理	部门全体员工	１	工程主管
6、弱电系统	部门相关员工	２	工程主管
7、空调、给排水系统	部门相关员工	２	空调、给排水领班
8、维修工专业技能（电工、电梯等）	维修工	２	工程主管
目的	分类	主办部门	培训时间内容	培训对象	培训课时（课时）	授课负责人
１、统一思想２、提高员工业务技能３、提高服务水平		保安部	1、岗位职责、操作规范	部门全体员工	1	安管主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）	部门全体员工	1	安管主管
4、队列、礼仪训练	安保员	3	安管主管
5、服务意识、技巧、礼仪	部门全体员工	2	安管主管
6、突发事件处理	部门全体员工	１	安管主管、工程主管
7、防台、防汛知识学习	部门全体员工	１	安管主管、工程主管
保洁绿化部	1、岗位职责、操作规范	部门全体员工	1	保洁主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）	全体员工	2	项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）	部门全体员工	1	安管主管、保洁主管
4、岗位技能、工作流程和标准	部门全体员工	2	保洁主管
5、服务意识、技巧、礼仪	部门全体员工	2	客服主管
6、防汛防台知识学习	部门全体员工	1	安管主管、工程主管
7、绿化管理及养护	绿化工	2
8、突发事件的处理	部门全体员工	1	保洁主管