未使用时突然炸裂？深圳女子网购玻璃电水壶，半夜割伤丈夫大腿

如今大家烧水大都会选择电水壶

毕竟快捷、方便

而玻璃的就更受欢迎了

为啥？下面这张广告图就问你心动没？

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但最近深圳的唐女士

却因为这水壶心塞不已

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据唐女士向南都反映称，3个月前，其在某电商平台买了一个半球牌玻璃电水壶。9月14日凌晨，谁知水壶竟突然炸裂，玻璃碎片将其老公的大腿割伤了。

▲唐女士老公当晚受伤的情况

这到底是怎么一回事？

半夜水壶突然“炸裂”！

今年6月，唐女士在某电商平台买了一个半球电器的玻璃水壶。

本来用的还不错

但……

据唐女士说，9月14日凌晨，其老公半夜起床想要喝水。但万万没想到，未在工作状态的水壶在倒水时竟突然炸裂，玻璃碎片割伤了大腿内侧，随后其老公赶到医院就诊，伤口处缝了十几针。

▲唐女士老公腿上的伤口

事情已经发生了

那到底谁该负责？

协商多次未能达成共识

唐女士说之后她主动和该电商平台客服取得联系，期间半球电器的工作人员也曾两度上门了解情况，但是协商多次都没有达成共识，且期间客服的态度不算友好。

▲唐女士老公的病历

该电商平台工作人员表示，接到顾客反馈之后，他们及时和厂家联系，积极解决问题。针对唐女士丈夫的情况，他们希望可以通过第三方的鉴定或者司法介入来确定造成其受伤的原因。

▲唐女士老公当晚回家补拍的场景，可以看到热水壶的底座是放在地面上

如果真的是水壶质量存在问题造成的，企业会主动承担责任，对消费者负责，但是针对其诉求的合理性也需要唐女士提供相关的凭证和依据；

针对唐女士反馈的客服的态度不好的问题，该电商平台方面表示可以调取录音进行查证，如果客服态度存在问题，公司会严肃处理。

半球电器：用户描述与实际后果存在偏差

在唐女士的丈夫受伤后，半球电器的工作人员曾到唐女士家中进行过情况查看。

9月17日，半球电器的工作人员给唐女士提供了一份用户投诉分析报告，其中提到确定用户使用的水壶是广东美王电器有限公司生产的——

“原材料及电器安规均符合国家相关标准”，“没有任何证据表明此电水壶存在质量问题的情况下，用户描述与实际后果存在太大偏差，且用户提供的证据无法造成现有后果”。

▲唐女士老公提供的事发现场图

那如果遇到类似情况

消费者应该怎么办呢？

律师说法

广东盛唐律师事务所丁龙律师认为，产品是否存在质量问题可以委托相应的鉴定机构通过鉴定得出结论。

消费者在使用产品过程中受伤的，应该第一时间固定证据，可以通过拍照或拍摄视频，并保留好就诊资料的方式佐证，同时第一时间向商家或有关部门反映情况。

经营者应当向消费者赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。

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采写：南都记者 徐全盛 见习记者 谢萌

编辑：刘洋子

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