深圳男子散步摔断腿，失踪井盖牵出7年“无人管”真相，他们在推诿什么？
最近有一个“井盖”
引起了很多深圳人的注意
这是为什么呢？
▼
2018年10月5日晚21点左右，市民曾先生散步至坪地湖田路坪地第二办公大楼附近时，不慎跌进一个缺失井盖的窨井里，摔断了腿。
好好的人行道上，井盖缺失了怎么不围挡提示下？这么大的一口窨井，万一整个人掉下去，后果不堪设想。
事情发生了，那到底谁该负责？
这看起来简单的一个问题
万万没想到，却成了难题
到底谁管？
▼
找各部门投诉深圳燃气集团股份公司输配分公司、中国电信等部门或单位均回复曾先生，表示不是自己的产权。
打电话查询
10月19日，深圳市12319城建服务热线回复：说暂时没查到井盖的归属单位，建议曾先生找街道办或者走法律途径。
找街道办10月30日，曾先生再次联系了街道办，相关工作人员建议他找龙岗区城管局。
找区城管局曾先生找了龙岗区城管局，区城管局工作人员指引曾先生去区信访办找交通运输管理委员会，以确定湖田路究竟是哪个单位建设。找到建设单位，便能明确井盖的归属。
……
找了近十个部门
大家都说不归自己管
原本一件看起来简单的事情
在一轮一轮的“询问”中
引起了更多人的疑问
如今舆论已经发酵、危机已经产生
相关部门又该如何应对？
如何处理才能将危机效应降到最低？
我们与你共同关注“黄金24小时榜单”
▼
我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
▼
案例详解
LET'S GO
● 无盖井＂吞＂人谁管？建设单位：7年前没移交管理
——最好的引导是做实事，工作前置才能远离“危机”
点评：由于井盖丢失，市民曾先生很“受伤”，而这也是追责的开始！毕竟——
❶ 在经济层面，因为这一摔曾先生花去了3万多的医药费；
❷ 在精神层面，散步时踩空摔伤，当然需要搞清楚原因。
于是，在曾先生和媒体“钉钉子”般的追问之下，各可能相关的部门有点慌，或解释或表态，只是到现在也没真正弄清楚井盖的归属。一系列的“和我无关”，公众产生各部门互相推诿的负面印象，也就由此而来。
当然一块小小的井盖
客观来讲，其中牵扯的部分确实不少
如使用单位上，有供热、供水、排水、燃气等，因其属性不同，管理部门也不同，如电信的井盖归电信部门管理、燃气的归燃气集团管理、化粪池井盖归环卫部门管理。具体到政府部门管理上，还得看是否为市政道路等。
所以对于一块井盖的归属问题
科学有效的分类及管理是必要的
深圳市交委收到媒体反馈后，积极介入处理，多次确定湖田路不归龙岗交通运输局管养。但实际情况是，2011年湖田路已移交深圳市交通公用设施管理处。而这两机构，皆为市交委下属部门。
（▲点击图片查看早前报道）
而回看此事
在几个关键节点，还能做得更好一些——
比如，在曾先生摔倒前，相关部门应当多一些排查工作，在辖区内检查相关存在隐患的点，并排除隐患。
此外，在曾先生摔倒后，有关部门应该有一个清晰的认识：这并非只是一个井盖丢失的小事件，有可能会造成比较大的负面影响。应当谨慎对待此事，毕竟这是实实在在存在的隐患点。
深圳市交通公用设施管理处或不仅应做好相关“补牢”工作，还应将此事当做一次警示课，时时温习，举一反三。
● 深南大道至少4路段成信号盲区？原因找到了！
——形成危机应尽快回应，适时披露效果更好
点评：此事成为网友热议话题的原因在于：政协常委的吐槽切中公众的敏感点，同时深南大道作为城市主干道，在一定程度上也加大了此事的传播力度。
从有关部门的回应中可以感受到诚恳的态度——
首先是实地到政协常委绘制的信号盲区地点进行路测和排查，接着根据相关调查公布有关原因，让公众能真切感知有关部门在实实在在的进行调查。
同时，深圳市经信委的回应继续深入的进行了相关科普，并明晰下一步的工作。从发现问题、找出问题到解决问题，这条应对线路十分明晰，这种有理有据的回应显然能博得公众好感，在很大程度上降低了负面影响。
但要注意的是
回应也应掌握一定的节奏
比如，在政协常委吐槽引发热议后，深圳市经信委可以先进行表态，联合相关部门进行实地调查，初期表态的好处在于，能让公众感知有关部门重视此事，同时给出具体时间线，不至于让公众觉得是一次烂尾式的事件。
此外，在检测结果及相关原因出来后，深圳市经信委应第一时间主动予以公开，让公众能迅速掌握到核心信息。同时，有关部门的下一步工作也至关重要，需要切实做好相关提升目标，让公众能切身感受到相关变化。
过去的一周深圳值得关注的很多
但分析来看，我们也会发现
部分事件之所以发酵成为危机
是因为早前危机并没有完全消除
其“累积”到了一定程度
再一次进行了爆发
▼
本周的危机应对榜，上榜的地产企业不少。危机公关的内容大都集中在它们的新业务上，如恒大要进入人工智能领域，与贾跃亭的FF牵手，却纠葛不断；万科发力租赁住宅，改造城中村却被传计划暂停；华润在城市更新以及商超业务方面也遭遇非议。
一系列的事件发酵也说明：危机处理不是一句回应也非一步到位，增量信息的及时释放和危机处置的进一步执行，才能助企业在长期内免受危机困扰。
案例解析
LET'S GO
● 深圳万科万村计划全面暂停？官方否认
——及时回应还不够，增量信息更助于“灭火”
点评：今年以来，万科力推的“万村计划”一直受到关注和外界的质疑。在11月8日早间，媒体的一篇题为“深圳万科万村计划全面暂停签新房”的报道又一次将舆论焦点对准了万科和其长租公寓业务。
当天上午，万科旗下的万村公司就通过媒体报道，正面回应称未暂停签新房，回应速度值得点赞。
（▲点击图片查看早前报道）
在回应的内容上看——
关键的信息点都有。这也是此后各大媒体纷纷转载这一回应的原因。然而，万村的回应中难有增量信息，并且对于此前媒体提到的信息源，即万科集团南方区域CEO张纪文，是否放话“全面暂停签新房源直至明年4月”，只字不提，更不用说舆论更加关心的收益率以及工程进度问题了。
舆论引导重要的是释放增量信息
仅靠防御性回应，可以舒缓一时的公关危机，但很难避免未来还有此类报道的出现或其他谣言的滋生。退一步说，万科万村能第一时间回应，正面否认危机内容，能在短期内平息风波；如果能够在回应时多些增量信息，长期而言，对于危机的“灭火”效果会更佳。
● 恒大、FF公开核心争议条款，纠葛还在继续
——莫让企业之争，酝酿出市场失信危机
点评：自从恒大入主了法拉第未来（FF）后，双方就成为了被关注的焦点，每一则事件都能在业界引起不小的波澜。而自从二者合作出现纠纷之后，恒大更是时时被所有人关注着。此次事件的发酵，是续集，也是新考验。
从此次危机回应的角度上看——
恒大作为龙头品牌企业向一家远在美国西部的创业公司维权，不仅要合法，更要体现格局。从恒大目前的回应上来看，披露信息全面而及时。
但从另一方面本次恒大对FF提起仲裁的危机上说——
虽然内容有理有据，但还是没有赢得网友们的心。恒大也没有能依靠本身体量与影响力在舆论中获得更多的优势。双方言说势均力敌的情况，甚至被网友认为此次纠葛“闹剧”是“演戏”。
从早前合作到当下反目，恒大的危机应对更像是从“资本战”转向打“舆论战”，与FF在文字上的交锋更多。
可见企业之争已有酝酿出市场失信危机的苗头，企业在维权和回击时也应同时关注市场的反响，处理危机不能光呈“口舌”，还要与行动双管齐下。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
▼
这座城市的温暖是值得传递的——
点评：上一周，深圳有不少正能量的事！其中深圳公交司机耿金泉事件更是刷爆了社交网络。11月9号，耿金泉在驾驶公交车过程中突发心肌梗塞，为保全车乘客安全，他用意志力将公交车平稳停至路边，用尽最后的力气拉上手刹便瘫倒在驾驶位上。
如此危机情况之下，耿金泉所具备的职业素养，以及对社会和他人的尊重负责精神值得点赞。
在这件事情中同样值得肯定赞许的，还有及时发现并前行查看的乘客，有在正在路边维护交通及时伸出援手的义工，更有果断鸣警笛开警灯，及时护送就医的7位交警铁骑。
在日常生活中，深圳公交司机、交警铁骑、乘客、义工每个人都扮演着不同的角色，承担着不同的责任。市民素质是城市的灵魂。在这一事件中，他们每个人身上闪亮的文明自觉都点亮深圳精神。
传播方式的多样性，可以让受众多了解你一点——
点评：本周企业榜单中，有关资本的新闻热点频密，如中国平安成为汇丰控股第一大股东、万科接盘海航资本、华润啤酒收购喜力7家在华公司等，对于资本运作行为，企业向来态度较为低调谨慎，并不会对此铺开造热。
与此同时，企业跨行业、跨区域合作或升级产品仍是企业塑造热点的好时机，但大多数企业的宣传都出现了后劲不足、以及传播面较窄的情况，传播方式也停留在较为平面的文字和图片报道，若能抓住个中亮点采用更多形式如动图、短视频等进行传播，会达到更好的传播效果。
深圳每周什么事老百姓最关心？
深圳每周又有哪些问题被解决？
如果你想一一了解
敬请关注每周三推出的
深圳大件事黄金24小时榜单
*也可以留言告诉我们，你最关心哪些事儿？*
出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨、张艳丽、黄玮、胡琛、
数据收集：蔡红玲 罗文翔 罗慧 陈嘉欣 胡舒
制图：陈芳
✪ 一次推了三批！深圳人专属的公租房开始登记！低至11元/㎡,这几个区都有
✪ 刚同意延迟退休，55岁深圳女医生就被调岗！再想申请退休却傻眼
✪ 来这里向先生告别！香港开放"金庸馆"万人排队吊唁，这些送别语让人泪目
点左下角看更多深圳大件事觉得信息对你有用请点