搜索“深圳入户”却被中介刷屏？官网浏览像迷宫？市民吐槽：体验差

想落户深圳，不知道怎么办理第一步你会做什么？相信很多人都会先上网查询但你找到的到底是“李逵”还是“李鬼”呢？

人社局“官网”竟然打不开

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7月25日，记者上百度搜索输入“深圳入户”。结果，搜索结果前五名都是“入户服务中心”网站，如“深圳入户_服务中心入口”“2019年深圳人才引进王”“深圳入户_入口”“深圳入户新政策一览表”。
何为“入户服务中心”其实就是中介而排在第六位的人社局官方网站却打不开 （7月25日，南都记者通过搜索打开“人社局官方网站”，发现无法查看）

当天，记者随便打开位于搜索结果第二位的“深圳入户_服务中心入口”，网页看起来很有“官方”味道——

网页名称是“深圳入户服务网”，页面简洁，蓝色风格，“人才引进”“积分入户”“随迁入户”“应届毕业生入户”等导航栏直奔主题，还在网页主要位置贴心按年龄划分入户通道。

但就在当天，记者尝试打开排在第6位的“人社局”进行对比，但网站却打不开，显示“无法访问此网站”。8月1日18点17，记者再次尝试，依然打不开。不过，记者直接在百度上输入“人社局”，打开第一个链接，能顺利打开。
随后，记者就此事联系人社局，相关工作人员介绍，显示“无法访问此网站”的网站是该局的旧网站，已经关闭了，并启用了新网址，也就是直接输入“人社局”搜索，排第一位便是官网。那你一定要问了我打开的如果不是真正的官网会遇到什么？中介“危言耸听”称单个窗口排队人数达9000人

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随后，南都记者在“深圳入户服务网”随机点开一个“30周岁以下入户通道”，立马弹出一个聊天窗口，客服自我介绍：“这里是入户咨询中心”

当记者追问是否是政府部门的办理网站时，客服没有直接回答，而是表示“这边是入户咨询中心”，在记者的再次追问下，客服依然不直接回复。 随后，客服提出需要记者的手机号，称是系统将把积分所需资料、办理地址、政策信息等以短信形式发送到手机。在提供手机号后，记者收到一条配上咨询电话和地址的短信：  “入深户2800全程办理，升学历8800元拿证，名额只限前3位”

但这还不是当天经历的全部随后记者接到了声称是办理入户工作人员的电话，在记者的一再追问下，对方才表明身份，称是“代办”。 但其透露了这样一个信息——

目前深圳办理入户的人非常多，单个窗口排队数已经9000人了，自己去办理的话，排队需要排3到6个月。而“代办”跟政府有合作，有绿色通道，1个月左右即可办下来，并表示2680元可代办。

但记者追问是什么环节要排队、为何要排队，怎样形式的排队、排队怎么拿号、单个窗口是哪里的窗口等问题时，这位“代办”则回答的“乱七八糟”。也许你要问了为何明明大家都知道深圳入户应该很便捷可中介还有市场呢？官网信息庞杂，很难找到关键

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去年入户深圳的小苗吐槽，人社局的官网信息量非常大，页面密密麻麻，让人眼花缭乱，左右两边推送弹窗还挡住主要内容。
此外，官网第一排导航栏“人才引进”、“人才服务”都并非申报入口，容易让人误解。

 小苗说，之前在官网寻找良久后，才在网页中间“为您服务”板块找到真正的“人才引进”申报通道。但是，点击进去后，又出现“网页无法访问”提醒，只好退出重新寻找。因为实在找不到，小苗只好打电话向工作人员了解，方才知道需要用特定浏览器。 ““官网体验这么艰难，跟个迷宫一样，难怪中介有市场。”小苗告诉记者。 

南都记者就“人社局官网体验”也采访了其他几位办理过入户的市民，几位市民均表示——

“官网信息量大，入户入口难找”，称相比人社局复杂让人眼花缭乱的网页，“简单粗暴的”中介网站似乎更能“帮上忙”。

 朋友花了6000找中介  

自己遇上热心中介指导分文不收 

小蔡毕业于2017年，她告诉南都记者，去年她了解到深圳人才引进业务“秒批”服务，并且得知身边许多好友已经成功通过人才引进或者应届毕业生引进等方式落户深圳。
随后，小蔡开始办理落户深圳的事宜，她表示通过朋友的帮助，她很快就摸清了程序。
小蔡告诉南都记者，她的一朋友花费了6000元找了中介办理入户，但自己因为得到热心朋友的指导，一分钱都没花。

 中介指引让落户更清晰 

 但服务简单物非所值 

2017年毕业的小吴于2018年来到深圳工作，她告诉记者，去年年初她便开始计划落户深圳的事宜。
初次上网了解程序后，一头雾水，觉得手续很繁琐，打算找中介代办。小吴回忆，当时对比了几家中介，最终找了一家相对价格较低的，2000元的价格，签了合同中介便开始了服务。

回顾这次落户的过程，小吴认为，中介的介入确实给自己省去一些琐碎的麻烦。
但事后想想，她认为这些简单的服务并不值2000元。
“ “还有另一个方面的担忧，就是在落户过程中可能会涉及一些我的个人信息，虽然合同中有保密协议，但还是害怕这些信息有被泄露的风险”。
除了页面不清楚还有网友称自己注册人社局官网后信息被泄露了市民登录人社局官网注册信息后收到中介电话

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小晶是2017年的毕业生，2018年中秋节当天，她在网上找到人社官网注册账号填报信息，过了十来分钟，就有人打电话过来是否要办理入户。
对方自称自己是“办理深圳入户的老师”，咨询是否要办理入户。由于电话是171开头，小晶所以留了个心眼，追问其是否政府部门工作人员。 在一系列咨询之后，该工作人员终于承认自己为中介，小晶最终终止了对话。对于这一系列的问题南都记者咨询了人社局人社局做出如下回复已建议百度停止发布涉嫌违规代办入户等广告

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01已置顶显示官网或业务系统入口
8月7日，人社局就“互联网代办中介”一事做出回应，称接到市民反映的深圳入户服务互联网“中介乱象”后，该局立即与百度等搜索平台的沟通联系，尝试探索建立长效机制根治此类问题。
8月1日到7日，该局多次向百度公共事务部反映百度输入“深圳入户”等关键字，存在广告较多、人社局网站显示不突出、旧网址仍存在且打不开等问题，并建议停止发布涉嫌违规代办入户等非法广告。 目前在百度搜索“深圳入户”“深圳积分入户”“深圳人才入户”等关键字，已置顶显示人社局网站或业务系统入口。 人社局相关负责人还介绍，从今年6月份以来，该局多次通过官方网站、申报系统提示、微信公众号、各类新闻媒体等渠道，提醒申请人在申报时注意登录官方网站，谨防钓鱼网站，同时提醒申请人办理人才引进可以选择单位申报或个人申办，均不涉及任何费用，切勿轻信任何机构的代办入户广告，谨防上当受骗。02已优化门户网站
对于市民反映“人社局官网信息量大，让人眼花缭乱”问题，人社局回应称，为方便快速搜索相关信息，该局网站已在首页醒目位置提供智能搜索，同时智能搜索框右侧提供热门关键字搜索。 针对市民反映的问题，该局采取以下措施：
一是迅速优化门户网站，目前点击“人才引进”已优先展示“人才引进”相关办事指南，申请人点击办事指南可查看办理流程、材料，并可登录业务系统办理业务。
二是今年内该局网站将全面升级改版，精简网站首页，将市民最关心的办事服务放首页显著位置，提供简明实用、智能高效的网站体验。 目前，人社局旧网址仍存在于搜索结果中且打不开，也得到解决。人社局方面称，8月5日，该局向百度公共事务部反映网址不正确问题，要求立即予以更新。目前，该问题已得到解决。
下一步，该局将约谈百度公司公共事务部负责人，共同商讨优化该局“人才引进”等相关业务搜索结果展示等相关事宜。03优化人才引进流程

人社局方面还指出，为营造更加开放的营商环境和更具吸引力的人才发展环境，市人力资源保障局深入持续推进"放管服"改革，从2019年7月29日起，我市人才引进服务进一步简化优化，开通个人直接申报方式，取消代理环节，简化申办流程；依托互联网+政务服务，进一步精简申报材料，大幅缩短办事时间，降低群众办事成本，全面推动人才引进服务增速提效，使用人群为普通高校应届毕业生，市外在职人才（包括调入市外干部及招调工人）

近日，南都记者就“深圳入户互联网代办中介”也采访了百度相关人士百度回复称 付费搜索广告和自然搜索结果明显区分 

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百度相关工作人员看过搜索结果后表示，付费搜索广告和自然搜索结果是明显区分开的，广告就是广告，链接后有“广告”字样，没有任何一条存在误导性，位置和条数也合法合规。
对于网页上有客服打擦边球忽悠市民，不属于百度控制范围——

网民应该提高网络辨识能力；官方也要加强网络保护意识，比如进行官网认证、客服电话认证，官网换了域名应及时联系搜索公司更换，若官网稳定性不强或者打不开，网民就会寻求别的网站。

该工作人员还补充，百度还推出网民权益保障计划，以保障网民的合法权益。当百度登录用户在百度点击“推广链接”时遭遇钓鱼欺诈、假冒并造成实际损失，可享有一定额度的保障金，并进入全面保障网民权益的绿色通道。

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广东省政府办公厅将把全省政务新媒体运行情况纳入政府网站季度抽查及年度考评指标，并作为政务公开的重要内容纳入政府绩效考核，对发现的问题进行通报。

——《广东省人民政府办公厅关于印发广东省推进政务新媒体健康有序发展实施意见的通知》

 更多内容请关注8月9日南方都市报 

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统筹:记者陈荣梅

采写：记者吴灵珊 蔡宇晴 谢粤蕾 唐泽苗 陈荣梅

摄影：顾威

编辑：李晶

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