深圳收治重症肺炎病例牵动全城！消息澄清之后，还需关注这些
近日，这样一条信息
突然在各大微信群里开始传播
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间断性咳嗽、呼吸衰竭
不明肺炎？来深圳？
这是真的吗？
一个个关键词牵动了超多人的心
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南山区人民医院和疾控部门
迅速行动并作出回应
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大家别害怕！
南山区人民医院介绍，患者样本经深圳市疾控中心和南山区疾控中心检测，已排除流感、人感染禽流感、非典（SARS）、中东呼吸综合征（MERS），排除新型冠状病毒感染。
经南山区疾控中心流行病学调查，患者发病前一直在深圳生活工作，未去过外地，未接触过类似病人。患者亲属、同事、朋友及其任教学校的师生均无类似病例。该病例与武汉近期报告的不明原因肺炎疫情没有关联。
与此同时
详细通报了该例病例的具体情况
2020年1月11日上午，深圳市蛇口人民医院收治了一名女性患者， 41岁，印度籍，系深圳某国际学校老师。患者此前咳嗽1周，发热2天，入院后出现严重呼吸衰竭。
1月11日下午16时，患者被转入南山区人民医院重症医学科(ICU)救治。医院立即组织感染科、呼吸科等多学科会诊，并请深圳市第三人民医院专家会诊，考虑为重症肺炎并急性呼吸窘迫综合症，继发急性肾衰竭、弥散性血管内凝血、肝损伤。
目前，经医院ICU积极抢救，患者肺部氧合有所好转，病情有所稳定，但尚未脱离危险期。
此番回应
引来了不少市民点赞
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及时行动
使得此次事件未引起大范围的恐慌
当“疫情”相关的谣言、猜疑、误读出现时
相关部门该如何应对？
如何化解市民的担忧？
“黄金24小时榜单”
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我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
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危 机 应 对 榜舆情事件的发生事出有因，既可能由不当作为乱作为引发，也可能由当作为却不作为引发。
对于政府部门来说，不该做的不去做，该做的要做好，才能避免很多舆情事件的发生，遇事积极主动应对，彰显担当，才能赢得民心。
本期上榜黄金24小时榜单的案例
又带来哪些启示？
案例详解 01
南山一例重症肺炎病例
排除新型冠状病毒感染
——快速应对防止担忧扩散，应考虑强化肺炎疫情的动态提示
一图帮你看懂事件全过程！
点评：武汉发生的新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发社会的广泛关注，武汉市卫生健康委员会介绍，现有的调查结果表明，尚未发现明确的人传人证据，不能排除有限人传人的可能，但持续人传人的风险较低。
进入春运时间
人们对肺炎疫情也更加关注
1月12日，网络流传一则消息指南山有医院收治一名女患者被诊断为重症肺炎（原因不明），引发一些市民担忧。1月12日晚，南山区人民医院透过微博发出关于收治一例重症肺炎病例的情况说明，对个案进行介绍。
① 首先，网络流传的该则消息中“重症肺炎（原因不明）”的字眼引发一些市民担忧，到12日晚医院发出通报时，该则消息的扩散范围有限，市民的担忧也还未大规模扩散。
而能够较快发出通报说明个案情况，背后离不了疾控部门、医院等的及时介入和积极努力，这点值得肯定，先掌握清楚情况再通报，做法稳妥。
② 其次，南山区人民医院发出的情况说明中，介绍了患者的病情和救治情况。
③ 最后，该则通报以相关医院而非相关政府部门名义发出，由深圳市卫生健康委员会官微@深圳卫健委转发有关通报，而近期深圳医疗卫生部门对于肺炎疫情也未有太多提醒、提示的动作，做法值得商榷。
诚如有网友所指，对于新型冠状病毒感染的肺炎疫情不必恐慌，但需要密切关注和警惕，官方应考虑强化有关肺炎疫情的动态提示。
案例详解 02
遭质疑强收午餐午休费
校方改口称自愿原则
——教育部门应透过跟进个案，为其它学校立规
一图帮你看懂事件全过程！
点评：深圳市华胜实验学校是位于宝安区的一所民办学校，有家长向媒体反映，2019年秋季入学的小一、初一学生全被要求要缴纳午餐午休费用，学生不能自主选择要不要在校内午餐午休，近日学校又要求家长缴纳下学期的午餐午休费用。
有家长提出异议，认为校内午餐标准低，午休为学生趴着课桌睡觉，有些家庭可以自己解决孩子午餐午休问题，希望学校能让学生自主选择。
回顾事件
① 首先，媒体介入后，一名校方领导仍强调如果家长不愿缴纳午餐午休费用，当初入学就可以让孩子去别的学校，现在也可以退出这所学校，考虑宝安的学位情况，对于家长而言无疑是一种压力。
② 其次，记者第二次采访时，另一名校方代表改口称是自愿原则，并向家长致歉。媒体查询时，宝安区教育局一名工作人员指校内午餐午休以自愿为原则。
校方是否把最新表态落实到位，同样需要教育部门跟进，维护家长和学生的正当权益。
③ 最后，民办教育的发展需要得到更公平的待遇，需要政府部门更多的支持，有些问题暂时难以解决，但不应该靠不合规的变相收费损害家长和学生利益，教育主管部门对损害家长和学生正当权益的行为应该及时纠正，减少社会矛盾。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜目标或措施不意味着工作成绩，工作进展要适时交代 ——
点评：本期热点事件传播力榜上榜案例包括了深圳规划3年新增公办普高学位6万个以上、生活垃圾分类管理条例5月起实施、深圳提出十条措施遏制夜间施工扰民等等，涉及不同的范畴，皆为市民关注的热点，相关政府部门也有相应的宣传动作。
需要指出的是
在上述列举的案例中，政府部门提出了工作的目标或工作的措施，但目标或措施不意味着工作成绩，关键仍在落实，做好落实才能转化为工作的成绩。政府部门应该做到适时交代工作进展，方便市民及时掌握进展情况。
有时候进展不如预期也不需回避，透过适时交代，把遇到的问题和困难讲清楚，能够争取市民理解，还可以进一步吸纳社会的智慧。
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出品：深圳市南都智媒中心
数据分析：研究员 王睦广
数据收集：南都智媒中心
制图：陈芳
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