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7旬老人深圳一火车站骨折，家属质疑管理不善索赔！重回现场后......
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随着春节的临近
很多人都开始返乡
火车是大家最常选用的交通方式
尤其在深圳的火车站，人口流动量大
难免会有各种各样的事情发生
这不，最近就有一个老人
在火车站摔了一跤，还骨折了
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到底怎么回事呢？
我们一起来看看
老人独自坐火车站内摔骨折
家属要求赔偿
1月8日，2020春运来临前两天一位74岁老媪在深圳东站意外受伤被送医救治
老人的女儿称，因第二天与老朋友有约定的聚会，老人没听家人劝阻，倔强地要一个人坐火车回老家。
“因老家在龙川县城，火车站离家不远，我妈经常一个人往返，也就没太在意，”老人的女儿说。
临发车前两分钟，老人被搀扶着下了车，她神情痛苦，右胳膊动弹不得，脸上淤青。老人被随后赶来的东站工作人员用轮椅推出站台，工作人员联系了老人的家属。经医院检查，老人右肩关节脱位、右肱骨大结节撕脱骨折和右眼脸和眼周区挫伤，须手术治疗。
经家属转述老人的话说，老人是在距离闸口不远的通道上被人推撞后摔倒的，“脸直接摔在地上，”老人挣扎不起来便呼救，一位好心乘客将老人扶起，并一直搀扶着走到月台送上车。
家属认为——
开闸后，管理人员缺失，现场秩序混乱造成了老人摔倒；老人摔倒时，呼救未得到车站工作人员及时救助。
家属质疑车站的管理存在漏洞要求对老人受伤作出赔偿
车站认为老人意外受伤与车站无关
家属要求看公共视频
事发后，深圳火车站对老人受伤作出了回应。
车站方表示——
深圳东站认为老人的受伤事件与车站作业组织和设施设备之间不存在任何直接或间接的因果关系。
对于深圳东站以上的回应，家属表示无法接受。
“人是在车站摔倒受伤的，难道就没有一点痕迹。”
公共视频还原真相
家属称对老人受伤表示愧疚
事发后一周南都记者陪同家属来到深圳东站在铁路公安民警的见证下观看事发时的公共视频录像
公共视频显示——
2020年1月8日14点14分，背着橙色背包的74岁老人出现在车站进站的人群中。15时15分许，深圳东站候车大厅5号闸口打开，K1282次列车的旅客像流水一样冲出大厅，老人背着橙色背包挤在人流的前头，由于年岁较大、个头较矮，老人走的并不快，不断有旅客从身边超过她。
值得注意的是，公共视频中，老人刚出候车大厅门时，一位白色上衣男子在旁边搀扶着老人，此时老人还背着橙色背包，右手拎着袋子。当老人和白色上衣男子走到通道中段时，身材矮小的老人被淹没在人群中，但此时，白衣男子却停了下来，后面的人群也相应暂停前行，大概过了五六秒，人群继续向前走。
随后老人和白衣男子出现在在通道的转角处另一个公共视频画面中，此时白衣男子手上提着老人的橙色背包，而老人行走的步频则不如之前。老人在男子的搀扶下走了长约50米的楼梯到达月台，画面中男子有跟老人作交流状。据家属说，当时老人想给对方钱，以表感谢。
家属转述老人的话说，摔倒的地方在下楼梯之前。家属由此认为，老人摔倒的位置应在那段“人群突然出现停顿了几秒”的通道。
于是，深圳东站工作人员安排家属和记者来到了疑似老人摔倒的通道，记者注意到，通道宽敞，路面平坦整洁，并有相应的安全提醒及安全扶手。
老人的女儿回访事发现场后，终于接受了车站方对于老人受伤跟车站的管理和设施没有直接关系的结论，并表示谅解。而对于母亲的受伤，她惭愧地说：“下次一定不能再让老人独自出行了。” 车站为有需要人群提供爱心服务 可网上预约服务
另外，车站工作人员表示——
国家铁路全国各客运车站均面向老、幼、病、残、孕等重点旅客受理服务预约，如果上述旅客在乘坐列车过程中需要工作人员协助，可以拨打中国国家铁路集团有限公司服务热线12306进行预约，也可以通过“铁路12306”官方手机客户端或官方网站（www.12306.cn）提交预约申请。
年末了大家出行一定要注意安全鸭
祝大家一路顺风
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*有什么想说的，也欢迎给我们留言*
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采写：南都记者 陈文才
编辑：李晶
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